ESTRATEGIAS DE LA ADMON POR CALIDAD

ESTRATEGIAS DE LA ADMON POR CALIDAD

libros

Administración y control de la calidad

Jeams r evans

Cengage

Administración de la calidad total

Edmundo

Calidad: lo que para mi cumple con mi especificación, forma parte intrínseca de la naturaleza.

Aspectos importantes

1.- seguridad

2.-calidad

3.-productividad

Organización del trabajo y la calidad

En la era de la recolección, las actividades de calidad consistían en la inspección y la selección.

La usufactura: (elaboración de un producto para usuario uno mismo)

Administración: de la calidad surge como un proceso de mejora.

Actividades de control de calidad: surge la capacitación donde el aprendiz trabaja cierto tiempo con un maestro para aprender un oficio.

Calidad de conformancia : que quiere mi cliente que le doy.

Aseguramiento de la calidad: estar en los limites de un proceso controlado

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Requisitos internos

salida

entrada

Si no se mide no se puede mejorar y no se puede hacer un cambio

La especificación debe de ser mínima y máxima.

ADMINISTRACION FUNCIONAL VS. PROCESOS

Administración funcional:

Organización departamentos.

Autoridad jefes departamentales

Principio de jerarquía y control

Orientación hacia el jefe o departamento

Ejercicio del mando por control vigilancia

Principio de eficiencia: ser mas productivo

Como hacer mejor lo que venimos haciendo

Administración de procesos

Organización procesos

Autoridad responsable del proceso

Principio de autonomía y control

Orientación hacia el cliente

Ejercicio del mando por excepción apoyo o supervivió

Principio de eficacia: ser mas competitivos

Para quien lo hacemos y que debemos hacer.

Sistema de indicadores: consta de indicadores de procesos y de resultados es decir indicadores para cada uno de los procesos descritos en al red de procesos

Medición del proceso y del producto

Medición y seguimiento del producto hasta el usuario final.

Administración científica de Taylor

TAYLOR : mas importante en conceptos de administración científica. Logra la 2da revolución industrial ya que eleva la productividad. (aunque baja la calidad).

El objetivo era aumentar la capacidad de producción sin incrementar el numero de trabajadores altamente calificados.

Los operarios no trabajan con la calidad suficiente por la mala administración ya que tiene métodos inapropiados.

EL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

Identificar la variable critica para contribuir al control del proceso (dar prioridad),

Al gestionar la calidad llevamos un control de la misma para así llegar a mejorarla de una manera eficaz

Edward Deming 1950, enseña en base a estadísticas para el control de calidad

j.m juran a partir de cursos de administración de calidad.

Deming y juran y Ishikawa, considerados los padres de la Revolución de la calidad Japonesa.

Los círculos de calidad destacaron en empresas como Sony y Toyota.

Shingeo shingo realizo contribuciones en la administración de calidad tales como: JIT la organización de trabajo en celdas de manufactura y el SMED (cambios rápidos de proceso)

Genichi Taguchi revoluciona el uso de la estadística avanzada al simplificar el diseño de experimentos, diseño robusto y la función de perdida de Taguchi.

Mismo producto bajo un mismo mercado y la estandarización baja los costos, los japoneses hicieron estudio de mercado

Diferenciación de Mercado

Post guerra se buscaba la productividad al bajo costo para lograrlo su estrategia fue la estandarización

Los japoneses vieron que quería el cliente (que quieren y que le doy), investigar las necesidades del cliente y reaccionar a ellas

EL ENFOQUE DEL CLIENTE

La calidad es la satisfacción de las expectativas de mi cliente,

El control total de la calidad es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua de la calidad de todas las actividades que se realizan en la empresa (Ishikawa)

La administración de la calidad es un conjunto de acciones que una organización realiza para gestionar y mejorar, de manera constante, la calidad que brinda a sus clientes

William

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