Fundamentos de la administración.¿Educar bien o ser rentable?

Curso:                        Fundamentos de la administración.

Nombre:                 Azael Tovar Córdova.

Matricula:                2775023.

Profesor:                Felipe Gerardo Coronado Villalobos.

Modulo:                1

Actividad:                Evidencia del caso 1.

Fecha:                        25 de mayo de 2015.

Título de tarea:        ¿Educar bien o ser rentable?

1.- Antecedentes.

El corporativo Togre creó una filial llamada Utogre el cual se dedica a la educación, este mismo nombra como directora a la Lic. Martinez. El corporativo tiene como objetivo el ahorro de gastos, que tenga prestigio y que sea generador de utilidades. La Lic. Martinez entrego una propuesta en el cual ella seleccione a personal docente altamente capacitado y les ofrecerá sueldo competitivo y prestaciones laborales e instalaciones de buen nivel y todo esto para dar una educación que llene las expectativas del cliente. Existe un dilema entre el corporativo y la Lic. Martinez ya que son 2 maneras muy diferentes de operar la empresa.

2.- Identificación de los protagonistas.

Corporativo:                 es quien fija los objetivos de la compañía.

Lic. Martinez:         es la persona que lleva las operaciones de la empresa enfocada a la satisfacción del cliente.

Personal docente:         transmitir la educación a los alumnos bajo ciertas herramientas.

Alumnos:                (clientes) son las personas que reciben el servicio educativo.

Instalaciones:                 medio en el cual es utilizado por el personal docente para transmitir la educación.

Ética:        decisiones tomadas para buscar el ganar-perder (ganar utilidad sacrificando la calidad de la educación).

3.- Definición del problema.

El corporativo tiene como objetivo que Utogre ahorre en su máxima expresión, mantenga el mismo prestigio, genere utilidades y que forme a profesionistas. El ideal que el corporativo quiere inculcar es el hacer más con menos, el cual es algo bueno siempre y cuando no se sacrifique cosas importantes, tales como la calidad en la educación del alumnado. Mientras que la Lic. Martinez busca que la empresa que ella dirige transmita conocimientos a través de personal docente altamente capacitado y con instalaciones de buen nivel, ella está más enfocada a la satisfacción del cliente, tal como menciona Summers (2006) “Los líderes efectivos establecen una cultura enfocada en los clientes, recordando a la organización qué es lo más importante” (p. 91).

Se busca que la decisión que se tome sea la más adecuada para ambas partes (proveedor-cliente).

4.- Resolución óptima fundamentada al problema.

La Lic. Martinez tendrá que volver a plantear una estrategia que sea atractiva para el corporativo pero que también sea atractiva para ella misma, donde la empresa ahorre pero a la vez tenga instalaciones de buen nivel y que la educación sea de calidad, impartiéndola por personal docente que cuente con experiencia ofreciéndoles sueldos no tan altos y solo con las prestaciones de ley, tendría que motivar al personal de otra manera que no sea tanto la económica.

Un buen líder se puede equivocar en sus decisiones, pero debe de tener la habilidad de reconocer sus errores, de escuchar a la otra persona involucrada y de buscar una solución para poder trabajar en sinergia como lo menciona Covey (1997) “¡Sinergia es lo que sucede cuando uno más uno es igual a diez, a cien o incluso a mil! …Se trata de la pasión, la energía, el ingenio, la emoción de crear una nueva realidad que sea mucho mejor que la antigua”.

Para poder erradicar este tipo de diferencias tiene que cambiar la mentalidad al corporativo la Lic. Martinez de que no solo es el ganar de la empresa, que al momento de tomar una decisión se tiene que ser ético, ya que el cliente está pagando por un servicio y este tiene que ser el mejor. Se tendría que crear una cultura organizacional para beneficio de la empresa y de todos, y así poder laborar en un ambiente más relajado y así evitando las notorias diferencias de pensar de cada persona.

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