HABILIDADES DIRECTIVAS

La noción de conflicto es clave y eje central del pensamiento de la Psicología Social. El conflicto es inherente a la interacción humana.

Conflicto designa al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente.

El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Los conflictos existen en todo lugar donde exista contacto entre las personas. Los conflictos tienen una indicación negativa para muchas personas, pero no todos los conflictos son iguales, varían en diversos aspectos, existiendo conflictos en todo nivel.

“Los conflictos son raramente resueltos con facilidad”. Los conflictos pueden ocurrir entonces dentro de los grupos o incluso entre cada integrante del mismo, mientras que otro individuo sentirá tensión al estar sujeto a dos o más fuerzas que se excluyen entre sí.

El conflicto puede aparecer a distintos niveles:

 Verbal: por ejemplo, alguien que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender.

 Simbólico: cuando se dan dos ideas contradictorias.

 Emotivo: una impresión fuerte causa reacciones corporales incompatibles con la digestión.

Tipos de Conflicto

 Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente

 Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona

 Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos

 Conflictos ínter organizacionales: Se presenta dentro de la organización

Origen del Conflicto

ETAPAS DEL CONFLICTO

Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos pasar atraviesan por determinados niveles o etapas en la que debemos conocer sus conflictos relevantes, para así poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto que requiere su solución.

Etapas de evolución dinámica del conflicto

 Fase preconflictual: implica el análisis de los factores antecedentes que son entro otros:

a) Factores individuales: características de las personas tales como frustraciones, predisposiciones etc.

b) Factores grupales: particularidades del grupo de sus tradiciones etc.

c) Factores sociales: particularidades del grupo de sus tradiciones etc.

Generalmente estos factores están en línea con las siguientes fuentes que la ocasionan.

 Diferencias de interés y posiciones

 Incomprensiones al escucha o al comunicarnos con los demás

 Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el hombre ante lo desacostumbrado etc.

 Resistencia al cambio

FASES DEL CONFLICTO LATENTE

Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los individuos y grupos, permite el proceso de “conceptualización de la situación

• Identificación de los objetivos que son motivo de relación conflictiva

• Identificación del campo de tensiones de cada participante.

 Una vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:

 Orientación conductual

 Formulación o concepción de objetivos estratégicos

 Conductos tácticos

 Asumir medios de presión

 Fases del desencadenamiento del conflicto.

Donde se dan las relaciones correspondientes que deben producirse entre las características del conflicto y las situaciones concretas para este “estalle”

 Fase del conflicto manifiesto

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas, elegidas previamente y en cuya elección influyen la distribución de poder, los acontecimientos exteriores etc. Que les permite intercambiar entre sí a través de actos. (Que puede ser conciliadores ,hostiles o por acontecimientos favorables del conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas que afectan a la parte implicadas

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DECONFLICTOS

Existen algunos mecanismos que se utilizan comúnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto será resuelto tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso de una APP. La meta final es resolver cualesquiera dificultades rápidamente, en privado, sin interrumpir el servicio para el usuario final y de manera que se abran canales de comunicación y se reduzcan las disputas que puedan surgir más adelante durante la vigencia de la APP.

Existen muchas alternativas para la resolución de un conflicto. La decisión sobre le tipo de mecanismo de disputa que se utilizará dependerá de una variedad de factores que incluyen:

• la naturaleza de la disputa;

• la relación entre los dos socios;

• la sensibilidad de los problemas pertinentes; y

• el resultado probable y el costo del litigio.

Cuando estos factores son considerados, la mediación y/o el arbitraje son las opciones más escogidas

LA NEGOCIACION

La negociación ofrece la mejor opción y oportunidad de lograr una resolución pacífica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global. Las reglas básicas de la resolución de disputas son engañosamente simples:

 Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Si una de las partes insiste en cambiar las metas y las reglas del juego, la otra parte eventualmente se quejará y abandonará el juego

 .Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual.

 Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el diálogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse.

 Encontrar un terreno común: Concéntrense en las similitudes y en los intereses comunes.

 Debe haber claridad acerca del objetivo: Cuando una de las partes no es clara sobre su objetivo, es difícil llegar a un acuerdo. Sea receptivo y escuche otras alternativas y esté preparado a explorar esas alternativas para poder encontrar una solución exitosa.

 Hay que concentrarse en los hechos: Separe los hechos de la ficción y de las emociones. Defina el grupo de realidades básicas que son relevantes en el conflicto.

 Utilizar la razón: Resuelva las disputas pidiendo que se aclare el significado de las cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediación o el arbitraje. Sencillamente haga lo que es razonable según un observador racional y objetivo.

 Resistir a la tentación de utilizar la fuerza: Cuando hay diferencias de poder, el más fuerte puede querer resolver las diferencias utilizando la fuerza o las amenazas. Cuídese de obtener una victoria injusta por fuerza superior porque siempre hay efectos secundarios negativos.

 Aceptar y tolerar las diferencias: Es normal que una persona tenga convicciones muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cuán ofensivas puedan ser sus opiniones.

 Aprender a coexistir: Cuando hay diferencias irreconciliables, entonces la única solución es convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz.

 Perdón mutuo: Ambas partes deben dejar atrás agravios o problemas anteriores y perdonarse mutuamente para poder reparar su relación.

 Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber algún tipo de “dando y dando” para ambas partes. Es posible que una persona haga concesiones sin tener que sacrificar sus principios.

Negociación Competitiva

 Cada parte busca el máximo beneficio posible

 Solo se cede en lo imprescindible

 No se interesa por la relación de las partes en el futuro

 No hay flexibilidad

 La probabilidad de que la negociación fracase es alta

 Dificulta las relaciones a futuro de las partes

Negociación Cooperativa

 El criterio son los intereses no las posiciones

 Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo

 Fijar principios externos

BASES PARA LA NEGOCIACIÓNSi bien no existen reglas exactas a seguir a la hora de negociar, se requiere el conocimiento de ciertas técnicas que ayuden a planificar, tener una buena información sobre el tema a negociar y dominar tácticas que permitan lograr un manejo efectivo de las diferencias.En una negociación con éxito, ambas partes deben ganar. Los objetivos generales, deben estar relacionados con las necesidades de las dos partes participantes

Ante situaciones de conflicto es importante poder detectarlos y anticiparse, antes que se manifiesten y entonces la situación sea difícil de revertir. Para asegurar el éxito a su favor, es fundamental recabar información previa al inicio de la negociación y así poder contar con elementos de juicio.

La experiencia de vida, la edad, los grupos de pertenencia y la ideología, determinarán en gran medida la percepción para evaluar los conflictos que se presenten, la forma de juzgar y de encarar la situación.

Por otro lado, la forma de acercarte y contactar (educación, formas, cultura, costumbres, etc.) condicionará la empatía que lograrás con la otra parte y la buena o no comunicación entre ambos.

COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACIÓN.

Ser capaz de comunicarse

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