HABILIDADES GERENCIALES Y LA SATISFACION LABORAL EN EL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD DE ANTA 2020

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA MENCIÓN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

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PROYECTO DE TESIS

HABILIDADES GERENCIALES Y LA SATISFACION LABORAL EN EL PERSOANL DEL CENTRO DE SALUD DE ANTA 2020

                                                           CURSO: SEMINARIO DE TESIS I

DOCENTE: NANCY BERDUZCO TORRES

ALUMNA: BACH GLADYS EMEPRATRIZ CASTILLO                     JAQUEHUA

CUSCO – 2020

ÍNDICE

INTRODUCCION        I

I.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.        Situación problemática        1

1.2 Formulación del problema        3

a. Problema general        3

b. Problemas específicos        3

1.3 Justificación de la investigación        3

1.4 Objetivos de la investigación        4

a. Objetivo general        4

b. Objetivos específicos        4

II. MARCO TEORICO CONCEPTUAL

2.1 Bases teóricas        4

2.1.2 Habilidades gerenciales        4

∙        Habilidades técnicas.        4

∙        Habilidades humanas.        5

∙        Habilidades conceptuales.        5

2.1.2.4 Teorías sobre habilidades gerenciales        6

2.2 Marco conceptual        14

2.2.1 Habilidad        14

2.2.2 Comunicación.        15

2.2.3 Motivación.        15

2.3 Antecedentes empíricos de la investigación        15

III. HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1. Hipótesis        17

3.2. Hipotesis general        17

3.3        Hipótesis especificas        17

3.5 OPERACINALIZACION DE VARIABLES        17

IV.  METODLOGIA

4.1 Ámbito de estudio: localización política y geografía        17

4.2. Tipo y nivel de investigación        17

4.3 unidad de análisis        17

4.4 Población de estudio        17

4.5 Tamaño de muestra        17

4.6 Técnicas de selección de muestra        17

4.7 Técnicas de recolección de información        19

4.8 Técnicas de análisis e interpretación de la información        20

4.9 Técnicas para demostrarla verdad o falsedad de las hipótesis planteadas        20

PRESUPUESTO

CRONOCGRMA

BIBLIOGRAFIA

ANEXO

INTRODUCCION

El objetivo principal del presente trabajo de investigación es determinar el grado de percepción de las Habilidades Gerenciales en la satisfacción Laboral de los trabajadores asistenciales den centro de salud de Anta. En el primer capítulo se ha procedido a describir los lineamientos que dieron origen a la investigación, como la identificación y determinación del problema, formulación del problema, objetivos de la investigación, justificación. En el segundo capítulo, se desarrolla el Marco teórico y este consta de los antecedentes del estudio, permitiendo tener una referencia de investigaciones previas relacionadas con el tema de estudio, bases teóricas de la variable Independiente Habilidades Gerenciales y variable dependiente satisfacción Laboral, definiciones conceptuales, las hipótesis y por último la Operacionalización de variables.

La salud es considerada vital para el presente y futuro de nuestro mundo y éste propósito se enfatiza en los objetivos de desarrollo sostenible al 2030, que busca garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos, para lo cual se plantean tres cambios estratégicos importantes: aumentar el liderazgo de los profesionales en especial de los gerentes y de la población en general lo que exige un alto grado de coordinación en materia de políticas y trabajo en equipo, así como promover la gestión financiera, la gestión de los recursos humanos; lograr el mayor impacto en la salud pública de cada país(1).

Las organizaciones públicas requieren como directivos, personas altamente eficaces, competentes, entrenadas y que cuenten con las habilidades gerenciales que les permitan asumir la responsabilidad del manejo de lo público. Planteando así, un enorme desafío, pues las metas de tales entidades corresponden al logro de los fines del Estado, y por ende el derecho al desarrollo de sus habitantes y la protección y respeto de sus derechos humanos. El tener claramente identificadas las habilidades gerenciales requeridas para el sector estatal, es la principal fortaleza, para alcanzar el desarrollo eficiente y eficaz de los sistemas de salud y de los fines del Estado(2).

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Situación problemática

El  centros de salud Anta de categoría 1-4 de primer nivel de atención, responsable de la atención preventivo promocional encargados de satisfacer las necesidades de salud de la población del ámbito juridicial donde se encuentra a través de la atención medica integral ambulatoria y con internamiento de corta estancia, prevención de los riesgos y daños y recuperación de problemas de salud más frecuentes a través de unidades productoras de servicios básicos, donde la gerencia en salud es una responsabilidad muy alta ya que se trata de la vida de miles de personas. Las decisiones que se toman por la gerencia influye en el resto en la comunidad y esto depende de las habilidades gerenciales de las personas que son responsable de estos cargos.

Segun Robbins S. 2008 menciona El gerente es que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos del centro que se encuentra representando. El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a las demás personas a realizar su trabajo. Esto puede significar la coordinación y supervisión del trabajo de un departamento o de una sola persona. Podría involucrar la coordinación de las actividades de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a la organización, como empleados temporales o empleados que trabajan con proveedores(3).

Las Habilidades son las destrezas que posee una persona al realizar un determinado trabajo, en el campo laboral de una organización o empresa, se le considera a las habilidades de un gerente, que es medible según al talento, capacidad y competencia que debe desarrollar para administrar, tomar decisiones, negociar y solucionar conflictos tanto externo como internos, estos son términos básicos que debe desarrollar para ejecutar las labores en una determinada organización (4).

La satisfacción es la sensación que un individuo experimenta al lograr el equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o los fines que la reducen, es decir, la actitud del trabajador frente a su propio trabajo. Dicha actitud está basada en las creencias y valores que él mismo desarrolla en su propio ambiente laboral y que son determinados por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que debería ser(5).

Los establecimientos de salud desempeñan un papel muy importante en la atención de los pacientes y esto se relaciona estrechamente con el trato del personal de salud, a lo que el personal manifiesta la comunicación con el gerente y jefes de departamento con los trabajadores es inadecuada “no sabe hablar” “no hay coordinación” para reuniones para que participen los trabajadores en las actividades del centro salud, la capacidad de adaptación a nuevas situaciones es mínima, “no hay manejo de estrés”, ni compromiso ético, la gran mayoría del personal “no está satisfecho” en su entorno laboral y sienten que no son valorados por la labor que realizan, los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo no son claros, por tanto “no sé lo que se espera de mí y no puedo desarrollar mis habilidades”, el reporte de mis desempeños y resultados obtenidos es  minino ,los gerentes “no reconocen por un trabajo bien hecho”, las mejora e innovaciones son mínimas, “no presentan dominio técnico ni conocen sus funciones las decisiones son tomadas solamente por ellos” , la información sobre el centro no es oportuna ,no hay suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita  el desarrollo de mis habilidades asistenciales para la atención integral,  mi sueldo “no es suficiente” para el trabajo que realizo, Los compañeros de trabajo, en general, no estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor  esfuerzo, la resolución de problemas no es oportuna. no existe liderazgo por parte de la gerencia del centro de salud ni de los responsables de área, la organización es deficiente, la comunicación con todo el personal es mínima, las prioridades no se toman en cuenta, la distribución de los ambientes limita la realización de mis labores. Sin embargo, se observa demoras en la atención de pacientes, carencia de medicinas en los establecimientos y también desarticulación entre los niveles de atención, limitada manejo de recursos gestión de resultados siendo una de las probables razones que explica esta situación una muy precaria gerencia de los servicios por parte de los jefes de establecimientos.

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