TEORIA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES . HOTEL LA SABANA CENTRO INTERNACIONAL

CIMIENTOS ORGANIZACIONALES

FABIAN FORERO GONZALEZ

MARZO DE 2020

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA

TEORIA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES

PRESENTACION

HOTEL LA SABANA CENTRO INTERNACIONAL

Somos una Empresa Hotelera ubicada en el Centro Internacional y Centro Histórico de La Candelaria en la ciudad de Bogotá que ofrece, con calor humano, un ambiente familiar genuino y acogedor,  asegurando un alojamiento personalizado y encantador (Tomado de Hotel la Sabana, 2020, http://www.lasabanahotel.com/nosotros/).

El hotel fue creado en 1970, con un personal altamente capacitado y dispuesto a atender cada una de sus necesidades (Tomado de Hotel la Sabana, 2020, http://www.lasabanahotel.com/nosotros/.

Nuestro hotel es para quienes desean estar en el Centro Internacional, Centro Histórico y turístico sede de las principales empresas, Gobierno Nacional y Gobierno Distrital (Tomado de Hotel la Sabana, 2020, http://www.lasabanahotel.com/nosotros/).

MISION

Brindar un servicio integral de hotelería con calidad y calidez a todos nuestros huéspedes y clientes. Nuestro propósito es satisfacer sus expectativas mediante una atención personalizada; promover el bienestar y desarrollo de nuestro recurso humano, y con esto obtener rentabilidad que permita retribuir adecuadamente a nuestros empleados y accionistas del hotel (Hotel la Sabana, 2020).

VISION

El Hotel La Sabana busca ser  reconocido en el año 2025, como el  hotel que le ofrece al huésped el servicio más personalizado del Centro Histórico  de La Capital Colombiana, mediante el mejoramiento continuo de nuestro servicio y el desarrollo de nuestro capital humano. Con el propósito de lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes superando sus expectativas de buen servicio, en un ambiente acogedor y familiar, adelantándose a sus necesidades (Hotel la Sabana, 2020)..

VALORES

• Servicio: satisfacer y exceder lo que anticipan nuestros huéspedes, haciéndolos sentir que son ellos la razón de ser de nuestro negocio.
• Calidad: prestar atención a los requerimientos de cada huésped y servir con amabilidad.
• Calidez: ofrecer un trato cálido y amable, entregando la mejor actitud.
• Actitud proactiva: anticipar los problemas para resolverlos y mostrar la mejor predisposición para minimizar el impacto de las dificultades que se presenten.

SECTOR EMPRESARIAL

El Hotel se encuentra en el sector servicios, ya que incluye aquellas actividades que no implican la producción de bienes materiales. Las empresas del sector terciario, se dedican a la satisfacción de diferentes necesidades de las personas. Se dice que el sector terciario se dedica a la organización y la distribución de lo que producen los otros dos sectores: el sector primario (centrado en la extracción directa de los recursos naturales) y el sector secundario (orientado a la transformación de los recursos naturales a través de procesos industriales) (Perez, J., 2014).  

En concreto, podemos establecer que el sector terciario se encuentra conformado por varias áreas, dentro de las cuales se encuentra el turismo y la hotelería (Perez, J., 2014).

TEORIA ORGANIZACIONAL

El Hotel de la Sabana se rige bajo la teoría funcional de Henry Fayol, ya que está basada en una distribución de funciones, que se subdividen en subfunciones y procedimientos, los cuales a su vez son desarrollados por uno o más puestos dentro del hotel (Valdés, C., 2010).

PRINCIPALES PRINCIPIOS QUE APLICA EL HOTEL LA SABANA

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