HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACION

TRABAJO  PRACTICO   -  LORENA LATORRACA    - 01/03/2021.-

1-Describe la comunicación en tu ámbito laboral. Que aspectos de los vistos podes identificar.

      La  comunicación en el Sector Cajas-Tesorería, donde yo prestó servicios  en relación con mis jefes y compañeros se interactúa con fluidez. Se trata de coordinar el trabajo en equipo, si hay alguna modificación con respecto a las tareas diarias son notificadas en tiempo y forma, así mismo si un compañero tiene algún problema personal tratamos de contenerlo.

A diferencia de la comunicación con los funcionarios es más áspera, cerrada. Te bajan modificaciones sin consultar si consultar con los jefes si es más conveniente para el desempeño de la tarea.

Con los contribuyentes algunas veces se presentan conflictos en los cuales algunos llegan hacer amenazantes y agresivos.

Que aspectos de los vistos en el curso podes identificar.

Uno de los aspectos vistos seria la retroalimentación positiva en el sector. Nos sentimos escuchados, contenidos, con participación en las modificaciones.

Con los directores poco trato, poca comunicación

Con los contribuyentes una retroalimentación negativa en la mayoría de los casos

2- Relata brevemente alguna situación  de conflicto que te haya tocado vivir. Analiza en profundidad e indica;

  Un caso particular, se dan con los reclamos de los contribuyentes. No son escuchados, muy pocas veces solucionados y abonan la Tasa Municipal entiempo y forma.

   Una vecina ex  se acerca al sector cajas para abonar el impuesto, en ese momento le comenta a la cajera que hace tiempo llama al (0810) para hacer un reclamo de su cuadra donde vive, que cada vez que llueve se le inunda, que observa que hace tiempo no viene el camión desestructor para destapar la boca calle (cantarilla). La cajera la escucha y le dice que tiene que dirigirse al sector correspondiente del área para hacer el dicho reclamo que no está dentro de sus facultades tomar el pedido. En ese momento la vecina levanta el tono de voz exigiendo que le dé una respuesta inmediata y se lo solucione,  seguía sin entender que solo la podía escuchar pero no solucionarlo porque no era el área donde correspondía llevar el reclamo. Que se tenía que dirigir a higiene urbana, la vecina manifiesta que ella no va a seguir paseando por el municipio que ahí se lo tenía que soluciona. A no entender y demorar la fila el jefe del área se acerca llevándola a su caja y se lo vuelve a explicar lo mismo que le comunico la empleada, la señora se pone a los gritos tirando sus recibos en el mostrador intercediendo en ese momento el personal policial para que la situación no llegue a mayores, procedieron a retirar a la vecina del precinto sin darle ninguna solución ante dicha situación. Todos quedamos muy nerviosos ante el hecho ocurrido. La vecina se tuvo que retirar con más indignación que antes.

• Porque  defines esa situación de conflicto

Porque hay una discrepancia entre más personas por un interés que no puede solucionarse al mismo tiempo, es decir que se contradice. Con la vecina, la cajera y los jefes. Sin llegar a un acuerdo para ambas partes

        * Cuales podrían ser las causas de dicho conflicto. Que necesidades no resueltas dieron lugar a ese conflicto.

Las  causas que desencadenan en este conflicto el principal factor es la  falta de comunicación entre las partes  debido a una falta de información, atención y la ausencia del estado municipal para buscar una solución a la problemática presentada.

Discordancia de roles: porque los jefes le reclaman al ejecutivo la ausencia de su función con respecto a la problemática que presenta su área.

Y hasta podría decirse que puede ser un conflicto social, porque la vecina tiene una queja sobre  el servicio que brinda el municipio, es ineficiente.

• Que perspectiva se tuvo de ese conflicto (positiva-negativa). Fundamenta tu respuesta.

Perspectiva negativa:   La percepción fue claramente negativa en relación al conflicto, ya que tuvo una carga negativa en la comunicación. Fue tensa, por momentos se volvió agresiva, no se escuchaban ambas partes. No se trato en ningún momento de solucionarlo sino de sacarse el conflicto de encima. Aunque siga estando.

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