Influencias del marketing en el consumidor

Influencias del marketing en el consumidor

Marisleiby Oquendo Acosta

Dra. María Aponte

MKT531S Marketing Management

Keiser University

17 de septiembre del 2017

Nota del Autor

 Marisleiby Oquendo Acosta, División Latina en línea, Keiser University.

        Correspondencia sobre este artículo debe ser dirigida a Marisleiby Oquendo Acosta, División Latina en línea, Keiser University, Fort Lauderdale, FL 33309. Correo electrónico: m.oquendoacosta@student.keiseruniversity.edu

Resumen

Todas las empresas en la actualidad usan la web, como herramienta para promover sus ventas. Actualmente donde quiera que usted valla, le piden su número telefónico o email para estar en contacto. Usualmente estos se usan para promocionar productos o hacer recordatorios. El internet es en estos momentos donde los clientes expresan sus ideas opiniones de los productos y los mercadólogos aprovechan para recolectar información dirigida a diferentes nichos.

Tabla de Contenido

Tabla de Contenido        3

Influencias del marketing en el consumidor                                                                 4 - 6

Conclusiones                                                                                                                      7

Referencias                    8

Influencias del marketing en el consumidor

    Al comenzar la clase de marketing en la unidad uno se dio la tarea de estudiar que es mercadología en su definición más simple. “Marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes” Kotler & Armstrong (2013). Es atraer clientes con la promesa de un valor superior y conservar los actuales mediante la entrega de satisfacción. Todo mercadólogo ha de entender las necesidades del cliente y desarrollar productos que le proporcionen un valor superior. Kotler & Armstrong (2013).

     Al realizar un análisis sobre las decisiones de compra de los consumidores, los mercadólogos deben de ir a la base de la pirámide de Abraham Maslow.  La cual nos dice que todo ser humano tiene una jerarquía de necesidades, que cuando satisface una sigue a la siguiente, estas, están divididas entre necesidades sociales y físicas.

• Necesidades fisiológicas: Comer, dormir…
• Necesidades de seguridad: Un techo confort…
• Necesidades de pertenencia: Tener casa, auto…
• Necesidades de estima. Ser valorado, amado…
• Necesidades de autorrealización. Sentirse satisfecho por sus logros, ideas, propósito…

    Un consumidor detecta una necesidad, intenta satisfacerla y es aquí cuando entra en vigencia las cinco etapas de la decisión de compra

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad: es aquí donde vemos la cúspide de la pirámide de Abraham; esta se puede activar internamente. Si estas agotado dormir, si estas sediento necesitas agua. Externamente esta necesidad puede activarla, la web, un anuncio televisivo, un email, o un familiar o amigo. Los mercadólogos tienen la tarea de indagar que ocasiono la compra final por ese producto es el especial. Mullins, Walker, Boyd y Larreché (2013).

Etapa 2: Búsqueda de información: Regularmente vemos clientes que ya van al mercado y quieren un producto en específico y aunque el encargado de venta trate de persuadirlo no cambia de opinión. Esto se debe que ya el consumidor ha buscado información mediante el internet, amigos, familiares, chat, blog, en diferentes webs a vistos las calificaciones del producto o es una marca posicionada, que ha usado y no desea cambiarla. Mullins, Walker, Boyd y Larreché (2013).

Etapa 3: Evaluación de alternativas en esta etapa los mercadólogos se enfrentan a la necesidad de conocer la evolución de alternativas. Es lamentable que no exista una formula única. Lo alentador es que existen diferentes procesos que funcionan de forma simultánea. Mullins, Walker, Boyd y Larreché (2013).

Etapa 4: Decisión de compra. En esta parte se divide en dos factores decisión e intención

En la intención influye mucho lo que piensan otros. Ejemplo hace unos cuatros meses decidí comprar un auto pequeño ya que mis hijos son adultos y cada uno tiene su propio vehículo, quería un Smart eléctrico pero mis hijos me dijeron que un auto tan pequeño me vería ridícula. La decisión final termine comprando Chevrolet de cuatro puertas es pequeño, pero no como un Smart. En la decisión, influyo la actitud de demás. El otro factor situaciones no programadas (inesperadas) por ejemplo, la compra la realizaras basándose en ingreso anual, promoción, pero perder el trabajo, un giro en la economía tiene impacto en la decisión final. Kotler & Armstrong (2013). En esta etapa influye las redes sociales el marketing online si es producto tiene mala recomendación no son muchos los que deciden comprar, las redes sociales tienen un punto clave en esta etapa debemos de recordar el internet trabaja 24/7 los 366 del año.

...