DD094– COMUNICACIÓN Y CONFLICTO CASO PRÁCTICO

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CASO PRACTICO

DD094- Comunicación y Conflicto

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         DD094– COMUNICACIÓN Y CONFLICTO        

         CASO PRÁCTICO        

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Lea la siguiente situación:

Usted es un mediador especializado en la gestión/resolución de conflictos del área de las organizaciones. A su gabinete llega una persona que refiere la siguiente situación:

“Me encuentro muy incómodo cuando algunos compañeros de trabajo me cargan con todas las tareas que no han tenido tiempo de terminar, es como si, porque soy buena persona, tuvieran que explotarme. Por ejemplo, mi compañero Martín, que es el otro administrativo (junto conmigo), cuando estoy cumplimentando facturas (que a él le parece un trabajo innecesario), me interrumpe y me pide que le ayude a terminar de revisar los documentos que no ha podido acabar porque ha estado leyendo revistas de informática y videojuegos. Pero no sé cómo decirle que no, me da miedo que se enfade y deje de hablarme; y lo peor del mundo es que tu compañero directo de trabajo tenga malas relaciones contigo. Mi intención es solo que deje de utilizarme para que le haga su trabajo. Creo que soy un blando incapaz de imponerme”1.

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Instrucciones para el desarrollo de la actividad

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Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:[pic 8]

¿Considera usted que la situación descrita por la persona que asiste a su gabinete potencia el surgimiento de conflictos? Argumente su respuesta desde la [pic 9]

dimensión comunicativa del conflicto.

Cómo lo señala el texto estudiado en relación con la denominación conflicto podemos señalar que todo problema tiene como base una refutación entre las necesidades ya sea en los niveles individual grupal o comunitario. En términos organizacionales podemos señalar que en el caso de los trabajadores la comunicación horizontal es fundamental; este proceso comunicativo ocurre entre colaboradores de un mismo nivel jerárquico, sean ellos del mismo departamento o no. Este tipo de comunicación permite una coordinación de tareas más fácil, permitiendo la integración y el intercambio de información importante entre los miembros del mismo nivel.

         Entendiendo que un conflicto se construye sobre la base de una contradicción entre las necesidades, se considera que las posibles causas de los conflictos siguiendo a Filley (1989) existe 9 condiciones para potenciar un conflicto}.

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1. Jurisdicciones ambiguas: En este caso en particular están las dos personas con responsabilidades conexas sin que se encuentren los límites de una y otra por ende surge el conflicto.
2. Conflictos de interés: El trabajador que expone su caso tiene temor a ser mal evaluado producto de estar terminando el trabajo de un tercero.
3. Barreras de Comunicación: Esta situación se ve fomentaba debido a que las vías comunicativas existentes entre los colegas han fallado ya que Martin solo se atañe a dar instrucciones y no asumir sus responsabilidades, por otra parte, su compañero tiene tanto temor a ser rechazado por el grupo que continúa aceptando las desiguales condiciones laborales.
4. Dependencia: Como lo señalábamos en el ítem anterior existe una relación de dependencia entre los colegas sobre todo que uno de ellos le asusta llevar una mala relación al interior del equipo laboral y que este conflicto.
5. Diferenciación de la organización: El conflicto surge cuando al interior de la organización existen distintos niveles de autoridad que generan distintas responsabilidades y cuyas diferencias pueden ser elementos generadores de conflictos.
6. Asociación de las partes: En este caso en particular demos que las personas las cuales surge el conflicto son compañeros de trabajo por ende deben trabajar en conjunto para la realización de sus tareas.
7. Necesidad de consenso: Lo imprescindible de tener una misma voluntad para trabajar en equipo.
8. Regulaciones comportamentales: Esto ocurre cuando los acuerdos relacionados con las conductas o comportamientos chocan entren los compañeros de trabajo y no permiten el mejoramiento individual que se expresa en el desempeño laboral.
9. Conflictos previos no resueltos: Aparentemente cuando existen conflictos anteriores existe mayor posibilidad que ante nuevas situaciones se desencadene un nuevo conflicto.

Al analizar este caso es factible identificar las discrepancias entre las necesidades y responsabilidades para ambos trabajadores. Al existir estas contradicciones se genera el conflicto.

¿Cuál considera usted que serías el elemento esencial que estaría fallando en este caso? Argumente su respuesta.[pic 10]

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