Memoria y Conocimiento. Teorías conductuales

Memoria y Conocimiento

• Aprendizaje: cambio relativamente permanente en la conducta, que proviene de la experiencia, se puede aprender por medio de la observación e incluso cuando no tenemos la intención de aprender (llamado aprendizaje incidental).
• El aprendizaje es un proceso continuo, avanza de acuerdo con los estímulos a los que estamos expuestos.
• El valor de la marca se puede preservar por medio de las asociaciones de a la marca: Marlboro (cigarros) con vaqueros cabalgando o hombres fuertes.

• Teorías conductuales:[pic 1]

El proceso es el resultado de respuestas a sucesos externos. Los psicólogos toman en cuenta la mente como un todo y destacan los aspectos observables del comportamiento, consideran estos como todo aquello que ingresa a la mente (estímulos del mundo exterior) y aquello que sale mente (respuestas o reacciones a los estímulos).

1. Teoría del condicionamiento clásico: cuando un estímulo produce una respuesta se aparea con otro estímulo que inicialmente no generaba una respuesta por sí mismo.

El condicionamiento son dados por factores como:

• Repetición: los efectos tienen más probabilidad cuando el estímulo condicionado e incondicionado se ha realizado varias veces. La recurrencia aumenta la fuerza de las asociaciones entre estímulo y respuesta, evita el debilitamiento de las asociaciones en la memoria o la extinción de la relación. Se debe de tener en cuenta, que una constante repetición podría disgustar a los consumidores y pocas puede no llegar el mensaje a estos.
• Generalización de estímulos: tendencia que tienen los estímulos similares a un estímulo condicionado de suscitar respuestas condicionadas parecidas. Ej: un perro educado a que al sonido de la campana es hora de comer, reacciona igual cuando escucha el sonido de las llaves. Este efecto en las personas es conocido como “efecto de halo”
• Discriminación de estímulos: ocurre cuando el estímulo incondicionado no aparece después de un estímulo similar a uno condicionado, este se debilita y termina desapareciendo.

Aplicación de principios de condicionamiento:

• Aplicación de generalización de estímulos: realizar asociaciones positivas de los consumidores con el nombre de la marca o empresa.

• Familia de marcas: venden distintas líneas de productos (Ej: Heinz)
• Extensión de línea de producto: se incursiona en línea de productos relacionados (Ej: Dole produce frutas, lanzó una línea de jugos).
• Venta de licencias: la renta de nombres conocidos con el fin de generalizar otro tipo de productos. (Ej: Jamba Juice lanzó una línea de ropa “Zippo

Manufacturing” conocida desde hace tiempo como vendedora de encendedores de cigarros)

Empaques similares: fabricantes de marcas genéricas buscan empaques parecidos para ser relacionados con determinadas marcas. Provoca la Ley Lanham conocida como “confusión de los consumidores”.

1. Teoría del condicionamiento instrumental: ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos y a evitar las que producen resultados negativos. Es un poco más complejo que el condicionamiento clásico y requiere que la conducta deseada sea aprendida en cierto periodo o en el proceso de moldeamiento.

• Cuando existe un reforzamiento positivo y negativo (según la situación) la conducta adecuada se fortalece.
• El castigo ocurre cuando una respuesta va seguida de sucesos desagradables.
• Reforzamiento de intervalo fijo: una vez pasado un tiempo específico, la primera respuesta que se emite suscita la recompensa.
• Reforzamiento de intervalo variable: el tiempo antes del reforzamiento debe de ser de un promedio. Ej: los vendedores deben mantener un servicio de calidad ya que no saben con seguridad cuando recibiran una visita de un comprador secreto.
• Reforzamiento de razón fija: se presenta después de un número fijo de respuestas. Ej: la compra continua en ciertos lugares para acumular puntos de cliente frecuente.
• Reforzamiento de razón variable: se presenta después de cierto número de respuestas requeridas.

Aplicación de teorías de condicionamiento instrumental:

• Teoría cognoscitiva de aprendizaje: destaca la importancia de los procesos mentales internos, como creatividad y conocimientos durante el proceso de aprendizaje.

En estos existen rasgos desencadenantes, son estímulos que nos guían a un patrón específico y activa una reacción.

• Aprendizaje observacional: cuando se observa los actos de otra personas y se percata del reforzamiento que reciben por sus conductas. Cuando se imita el comportamiento de otro se le denomina modelamiento.

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Memoria

Implica un proceso en que de adquiere y almacena información con el paso del tiempo y que esté disponible cuando se quiera.

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