Plan Estrategico De Mercadotecnia

Universidad Tecnológica de Nayarit

División de Ciencias Económico-Administrativas

Ingeniería en Gestión de Proyectos

Asignatura:

Mercadotecnia

Plan estratégico de mercadotecnia

Botica “La Purísima”

P r e s e n t a

Patsy Pares Sierra

Marlene Huerta Aranda

Yesica Fabiola Villalobos Becerra

Karen Lizet Cervantes Morales

Angélica Marle Tamayo Soria

IGP-91

Xalisco, Nayarit; Agosto 21 del 2012

INDICE

INTRODUCCION

1. PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA

a) Misión corporativa

b) Lineamientos

c) Metas

d) Estrategias

e) Programas

f) Unidades estratégicas de negocios

g) Asignación de recursos a cada unidad estratégica

h) proceso de evaluación

2. DIRECIÓN DE MERCADOTECNIA

2.1. Determinación del proceso de dirección de mercadotecnia

a) Descripción de los procesos de: Comunicación, Implementación, Supervisión, Evaluación, Motivación, Liderazgo, Toma de decisiones

2.2. Administración de Demanda

a) Descripción del desmarketing de la empresa, así como la determinación del nivel, tiempos y naturaleza de la demanda

2.3. Relaciones redituables con los clientes

Descripción de las estrategias para:

a) Atracción de clientes nuevos

b) Retención de clientes actuales

c) Mantenimiento de relaciones duraderas.

2.4. Filosofía de Dirección de Mercadotecnia

a) Proponer acciones sustentadas en las tendencias de la Filosofía de la Dirección de Mercadotecnia de la empresa

2.5. Micro y macro entorno de la empresa

a) Microentorno (Empresa, proveedores, intermediarios, clientes, competidores y públicos)

b) Macroentorno (Demográfico, económico, natural, tecnológico, político, y cultural).

- Conclusiones

INTRODUCCION

El siguiente plan estratégico de mercadotecnia sirve de guía para la empresa “botica la Purísima” porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercadotecnia que se pretenden lograr, el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma de las actividades de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios.

Por todo ello, resulta muy conveniente que todas las personas relacionadas con el área de mercadotecnia conozcan en qué consiste el plan de mercadotecnia y cual es su cobertura, alcance, propósitos y contenido, para que de esa manera, estén mejor capacitados para comprender la utilidad y el valor de este importante instrumento de la mercadotecnia.

Para finalizar la dirección de marketing es la aplicación práctica de las técnicas de marketing, es por ello que se mencionara procesos, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios de beneficio mutuo con los mercados objetivo.

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA.

a) Misión corporativa.

La empresa busca comercializar diversos productos de la más alta calidad y de las mejores marcas con el precio más adecuado, para apoyar la economía de las familias Nayaritas brindando siempre un trato amable, acompañado de un servicio de calidad.

b) Lineamientos.

Justificación.

Se realizará un proyecto a la empresa La Botica, ya que con anterioridad se hicieron estudios previos en el cual se detectaron áreas de oportunidad para la empresa, este proyecto se llevara a cabo para aumentar la publicidad debido a que tiene un escaso nivel de promociones y aspectos que puedan atraer a más clientes, se dará la propuesta de expandir o abrir nuevos canales de distribución, también la posibilidad de una nueva sucursal, y con esto aumentar las ventas y tener más clientes.

Objetivo general.

Implementar estrategias para conseguir que las ventas asciendan por medio de un plan de marketing.

Objetivos específicos.

• Aumentar la demanda en el área de perfumería y farmacia por medio de ofertas.

• Proporcionar publicidad y promoción para obtener más ventas.

• Mejorar el servicio implementando programas de capacitación para los empleados.

• Dar a conocer el servicio a domicilio.

• Incentivar a los empleados por medio de reconocimientos.

• Hacer descuentos en los días festivos (14 de febrero,10 de mayo,24 de diciembre entre otros).

Programa de trabajo

c) Metas.

• Tener una demanda del 90% en el área de perfumería y farmacia cada mes.

• Tener un 100% de ventas cada mes durante todo el año.

• Que los clientes estén satisfechos con el servicio y regresen a adquirir más productos de la botica cada 15 días.

• Que los clientes tengan el conocimiento del servicio a domicilio y aumente su demanda a un 80% cada mes.

• Que los empleados estén muy motivados y den todo su potencial todos los días.

• Tener un demanda del 100% en los días festivos del año.

d) Estrategias.

1. Utilizar periódicos mensuales donde se pongan todas las ofertas; repartiendo por toda la zona céntrica de Xalisco casa por casa.

2. Utilizar el perifoneo para dar a conocer las promociones existentes y así mantener comunicados a los habitantes de la botica y adquieran más productos.

3. Implementando el programa de capacitación Servicio al cliente OPHACK, a los empleados de la empresa, de una hora durante una semana para mejorar el servicio.

4. Utilizar volantes dando a conocer el servicio manejando todo los datos necesarios, por medio de la cajera entregándoselos a la clientela que pasa a pagar su compra.

5. Decirles a los empleados que desde ese día se estarán evaluando y se reconocerán sus esfuerzos por medio de reconocimientos cada mes por el mejor empleado.

6. Utilizar el medio de la radio para promocionar los productos que se ofertaran en esas fechas.

e) Programas

Estrategia 1.- Mandar hacer los cuadernillos (tipo los de Chedraui) a Impresos premier, proporcionándole los datos necesarios (producto, precios, ofertas) para posteriormente entregarlos casa por casa en la zona céntrica de Xalisco para que vengan a adquirirlos a la tienda; lo cual durara el tiempo de vigencia según sea el necesario y conveniente para la botica.

Estrategia 2.- Mandar a grabar el anuncio con datos de las promociones que se tengan en su momento al Perifoneo el pecas para posteriormente checarlo y ver si es de gran agrado para la tienda y posteriormente poner el practica el perifoneo por un periodo determinado para tener una gran demandas de los productos.

Estrategia 3.- Comprar el paquete servicio al cliente OPHACK en la escuela de negocios, el cual lo llevara a cabo el gerente para capacitar a los empleados, lo cual tratara de como tener un mejor servicio al cliente. El tiempo estimado será de una hora durante una semana.

Estrategia 4.- Mandar hacer los volantes a Ciberbox Nayarit dándole los datos necesarios (servicio a domicilio, teléfono, costos) para su realización. Lo cual persuadirá el cliente para que haga sus pedidos sin necesidad de venir personalmente a la botica esto durara todo el año dados por la cajera al momento de su compra, pero antes preguntando si ya se lo hemos dado.

Estrategia 5.- El gerente se encargara de evaluar a sus empleados cada mes, ver cuál fue el mejor, hacer su reconocimiento tipo diploma y al final otorgándole en público su reconocimiento como mejor empleado y posteriormente pegarlo en la pared donde este muy visible.

Estrategia 6.- Mandar hacer un grabado de los datos necesarios de los productos que se harán descuentos, promociones y ofertas a la radio FM 93.7 para posteriormente poner en marcha el anuncio dependiendo el costo por un periodo determinado el cual se esté la vigencia de las promociones.

f) Unidades estratégicas de negocios.

Empresa la Botica la Purísima cuenta con una extensa línea de productos que a continuación se mencionan:

• Perfumería

o Cremas

o Lociones

o Kit de uso personal.

• Abarrotes

o Productos enlatados.

o lácteos

• Farmacia

o Pastillas

o Jarabes

o Ampolletas

• Papelería

o Libretas

o Plumas

o Lápices

o Otros

• Herbolaria.

o Tés

o Pomadas

o Hierbas

g) Asignación de recursos a cada unidad estratégica.

Los productos de mayor consumo en la botica son:

Papelería.

• Libretas.

• Plumas.

• Lápices.

• Hojas blancas.

Los productos de menor venta son:

Farmacia

• Pastillas.

• Jarabes.

• Ampolletas.

Perfumería

• Cremas.

• Lociones.

• Kit de uso personal.

h) Proceso de evaluación.

Estrategia 1.- Por medio de las ventas se evaluara si la estrategia de los cuadernillos tuvo éxito o no en la cual se harán dichas

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