Plan estratégico de mercadotecnia. El zapato rojo

[pic 1]

"PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA"

“EL ZAPATO ROJO”

TALLER DE REPARACIÓN CALZADO

 SEDE CIUDAD DEL CARMEN, CAMPECHE

Por: Iris Chuina Calderón Jiménez

Alexander Coj González

Raúl Pichardo Alamina

Licenciatura en Comercio Internacional

Ciudad de Carmen, Campeche.

2. Introducción

En el presente trabajo de mercadotecnia  realizamos la siguiente investigación que plasma con la finalidad de implementar un plan Estratégico de Marketing el cual permite a el   ZAPATO ROJO, permanecer en el mercado de forma adecuada,  queremos presentar la manera y forma como se va a desarrollar ya que nuestra empresa está dedicada a la reparación de calzado, dirigido al público en general, que requiera de nuestros servicios, nos encontramos presentes en Ciudad del Carmen, Campeche, debido al consumismo que existe en nuestro país, en nuestro estado y por lo tanto en nuestra ciudad, no son muchas las personas que solicitan este tipo de servicio.

Buscamos  a través de nuestro material de calidad y servicio personalizado,   mantener  nuestros clientes satisfechos.

3. Índice

1. DESARROLLO……………………………………………………………4

 -Misión y propósito de la empresa……………………………….4

 -Datos básicos sobre el mercado objetivo………………………5

 -FODA……………………………………………………………….6

 -Objetivos específicos……………………………………………..7

 -Programa de acción………………………………………………7

 -Estrategias funcionales…………………………………………..8

 -Presupuestos……………………………………………………...9

 -Proyecciones de ventas y beneficios……………………………10

 -Mecanismos de control y medición………………………………11

2. CONCLUSIONES PERSONALES Y CONCLUSIÓN GRUPAL…….12

3. REFERENCIAS………………………………………………………......13

4. ANEXOS…………………………………………………………………...14

4. Desarrollo:

5. • Misión y propósitos de la empresa

    MISIÓN

[pic 2]

Brindar un excelente servicio, rápido y de alta calidad  para satisfacer las exigencias del cliente mediante la reparación de calzados

                                                                 PROPÓSITO DE LA EMPRESA

[pic 3]

Ser una empresa líder en el mercado de la reparación de calzados, brindando calidad, excelencia, buen servicio, sustentado por nuestros valores (Responsabilidad, respeto, tolerancia, deber); para así lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Datos básicos sobre el mercado objetivo (van a depender de la ciudad donde elijan instalar la empresa)

Nos dirigimos al público en general  del estado de  Ciudad del Carmen que requiera nuestros servicios de reparación de calzado.

EL ZAPATO ROJO[pic 4]

Reparacion de Calzado.

Estamos ubicados en Avenida Periferica # 260

Col. Francisco I. Madero

Tel . 938 112 34 35

C.P. 24100

6. • FODA

FORTALEZAS

• Precios de reparación de calzado accesibles.
• Mano de obra calificada.
• Con gran tradición en la Ciudad.

OPORTUNIDADES

• Adaptación al mercado y a la competencia.
• Ofrecer servicio a domicilio.
• Ampliar el servicio de reparación a: bolsas, maletas, cintos.
• Incluir el servicio de reparación zapatos ortopédicos.

DEBILIDADES

• Los competidores son conocidos en el mercado.
• Debido al consumismo pocas personas requieren de la reparación de calzado.
• No se cuenta aún con servicio a domicilio.

AMENAZAS

• La influencia de Estados Unidos que ofrece calzado a bajo costo, hace que las personas no necesiten el servicio.

Las personas adquieren calzado de mala calidad el cual no permite su reparación.

• Objetivos específicos

• Prestar un servicio de calidad desde el momento que llega con su calzado hasta el momento que le es entregado.

• Ofrecer servicio garantizado por treinta días.

• Mantener los precios accesibles para todo tipo de mercado.

• Brindar servicio con horarios accesibles para el cliente (corrido) incluyendo fin de semana.

• Lograr la reparación del calzado en el menor tiempo posible.

• Programa de acciones

• Todo el personal que labora en El Zapato Rojo brindar un servicio cordial y de respeto al cliente desde el momento que llega hasta que se entregue su reparación.

• El servicio de reparación de calzado tiene una garantía de treinta días en cuales cubre algún imperfecto en el trabajo realizado, reponiendo el desperfecto.

• Búsqueda de proveedores y precios de materia prima para mantener precios competitivos y accesibles para el cliente.

• Brindar servicio en un horario corrido para que el cliente tenga la oportunidad de acudir en el momento que disponga incluyendo fin de semana.

• Realizar la reparación del calzado en el menor tiempo posible como plazo mínimo 24 horas y como máximo 48 horas dependiendo del servicio requerido, con personal capacitado.

• Estrategias funcionales

INNOVACIÓN

Nuestros esfuerzos constantes en la investigación de productos lanzados al mercado para  desarrollar la reparación del calzado eficiente y eficazmente, se requiere trabajar en equipo lo cual nos permite aportar ideas y entregar en tiempo y forma.

CALIDAD Y SERVICIOS

Se trabaja con maquinaria especializada, así como precios que se adaptan a su presupuesto, asesoría gratuita, servicio de primera brindado por personal capacitado para corregir el detalle que nos indique, los tiempos de reparación breve, y materia prima de calidad brindando durabilidad y confianza.

COMUNICACIÓN AL SERVICIO

Se requiere un clima de corresponsabilidad  en función de la buen comunicación, capacitar al personal para la mejora al cliente, brindándole mayor servicio, tenerlo informado y darle solución a su reparación a la brevedad.

• Presupuestos

[pic 5]

Ejemplo de presupuesto de reparación de suela

Tipo de presupuesto:

• Según su flexibilidad: permiten adaptaciones a las circunstancias cambiantes con presupuestos, costos y gastos.
• Según el periodo que cubran: cuando el calzado se tiene que hacer más grande por medio de una prensa se necesita un poco más del tiempo para esa reparación, así como en compostura de tapas, suelas, cierres, etc.
• Según la técnica para su reparación: estimados y estándar para su trabajo.
• Según los servicios: luz, agua, teléfono, transporte.

• Proyecciones de ventas y beneficios

Para elaborar el plan de ventas mensual tomamos como base para proyectar, el mes de Enero del 2017, para el cual elaboramos una proyección de ventas esperadas por día dependiendo de si es lunes, martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y Domingo. Dicha proyección de cantidades se repite como base en todos los meses, aumentando solo en aquellos meses que tienen estacionalidades. Se fijó un precio de $20.000 que se encuentra entre los precios mínimos que manejamos para no hacer que el resultado financiero sea demasiado alto, preferimos esperar resultados más reales y actuar con prevención.

...