Trabajo de Aplicación “Manual de aseguramiento en el Sistema de Transporte Colectivo Metro”

Universidad Autónoma de la Ciudad de México

Alumno: Salazar Garcia Abraham Jesus

Profesor: Rubén Téllez

Asignatura: Calidad en los sistemas de Transporte

Matrícula:13-003-1031

Trabajo de Aplicación

“Manual de aseguramiento en el Sistema de Transporte Colectivo Metro”

Línea 1 (Pantitlán – Observatorio)

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CONTENIDO

1. Política de calidad.

1. Objetivos e indicadores de calidad

1. Alcance del Sistema.

1. Organigrama.

1. Descripción de puestos.

1. Taquillera.

1. Policía.

1. Operador del tren

1. Procedimientos.

1. Catálogo de control de documentos

1.- Política de calidad

“Brindar un servicio de transporte público masivo, seguro, confiable y

tecnológicamente limpio. Con una tarifa accesible, que cumpla con las expectativas de

calidad, accesibilidad, frecuencia y cobertura de los usuarios y se desempeñe con

transparencia, equidad y eficiencia logrando niveles competitivos a nivel mundial”.

2.- Objetivos con indicadores de calidad

Política de Calidad Objetivos Metas Indicador “Proveer un servicio de transporte público masivo, seguro, confiable y tecnológicamente limpio. Con una tarifa accesible, que satisfaga las expectativas de calidad, accesibilidad, frecuencia y cobertura de los usuarios y se desempeñe con transparencia, equidad y eficiencia logrando niveles competitivos a nivel mundial”.

Objetivos

Reducir la inseguridad de la que son objeto los usuarios

Mejorar la imagen interna del sistema

Reducir el número de usuarios esperando abordar un tren en horas pico.

Brindar comodidad en los viajes de los usuarios a través del sistema.

Dar un servicio de calidad.

Metas

Que el índice de robos en el sistema a usuarios disminuya.

Trenes limpios y en buen estado Estaciones pintadas y sin grafiti.

Aumentar la frecuencia de pasos de los trenes.

Generando mejores condiciones ergonómicas a través de estudios

Obtener certificación de calidad.

Indicador

Reducir el número de asaltos por año

Basura levantada de los trenes y vías del sistema.

Índice de vandalismo

Menos usuarios en andenes.

Menor manifiesto inconformidad en los usuarios

Número de certificaciones ISO

3.- Alcance que tiene el sistema

Se busca implementar lineamientos que permitan brindar un mejor servicio a los

usuarios que día a día hacen uso del sistema con el fin de trasladarse a su lugar de

interés.

Para ello se ha determinado los requisitos, el comportamiento y conocimientos, que  

deben cumplir los implicados. tal que se logre brindar un servicio de transporte de excelencia, que coadyuve al logro de los objetivos de transporte sustentable en la Zona Metropolitana del Valle de México, con un alto grado de avance tecnológico nacional, con cultura, vocación industrial y de servicio a favor del interés general y el

mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.

4.- Organigrama

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

5.1.1 Objetivo del puesto.

Cumplir con las responsabilidades como personal encargada de una taquilla,

llevando un proceso satisfactorio al momento del despacho de boletos o

recargas de tarjetas electrónicas.

5.1.2 Responsabilidades.

Ser responsable de la taquilla que opere y de todos sus componentes.

Tendrá que procurar mantener en buenas condiciones su lugar de trabajo.

Cuidar de proveer los boletos o abonos electrónicos exactos al momento que

se le solicite, así como el vuelto al usuario.

Verificar la autenticidad de la forma de pago (billetes o monedas).

Evitar distracciones ajenas a su área de trabajo.

Tener la precaución necesaria en caso de ingerir alguna bebida dentro del

área de trabajos.

5.1.3 Relaciones internas y externas.

Externamente: Usuarios y empresa de valores.

Internamente: Jefes de estación del STC Metro

5.1.4 Requisitos.

5.1.4.1 Contar con la preparatoria concluida.

5.1.4.2 Saber trabajar bajo presión.

5.1.4.3 Ser mayor de edad.

5.1.4.4 Sexo indistinto.

5.1.4.5 Estado civil indistinto.

5.1.4.6 Aprobar un examen médico por parte del STC Metro.

5.1.5 Experiencia.

5.1.5.1 Trato con personas.

5.1.5.2 Captura de datos.

5.1.6 Conocimiento.

5.1.6.1 Computación: sistema operativo.

5.1.6.2 Matemáticas: operaciones aritméticas

5.1.7 Habilidades

5.1.7.1 Captura de información de manera rápida y precisa.

5.1.8 Personal que supervisa

5.1.8.1 Ninguno.

5.2 Policía

5.2.1 Objetivo del puesto.

Cumplir con las responsabilidades como elemento de seguridad pública le

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