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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA..


Enviado por   •  11 de Mayo de 2016  •  Apuntes  •  727 Palabras (3 Páginas)  •  210 Visitas

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Programa: Administración de Empresas

Trabajo colaborativo 2

Servicio al Cliente 102609A 288

Estudiantes: Paula Andrea Henao Código: 42120130

Belma Luz Pérez

Oralia Betancur

Grupo: 102609_106

Tutora: Shyrley Rocío Vargas Paredes

Marzo de 2016                                 CCAV Eje Cafetero

INTRODUCCION

Este trabajo nos permite fortalecer conceptos y conocimientos que como futuros  profesionales en medio de una economía dinámica, con competidores nacionales e internacionales, con productos muy similares (o en algunos casos, incluso iguales) y con precios bastante competitivos, es  fundamental  que estemos  en la  capacidad  plantear estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio.

Su realización se da aplicando los conocimientos de la unidad y desarrollando un caso expuesto, el cual nos permite claramente evidencia las dos caras de la moneda, el buen y el mal servicios, lo que determina sin lugar a duda  el cierre de una venta, la buena imagen de la empresa, la positiva percepción de marca, etc.

Con el desarrollo de este trabo se obtiene mayor comprensión  de los conceptos y generalidades del Servicio al cliente, además  se analiza por medio de la lectura, la situación del Estudio de caso planteado

OBJETIVOS

  • Interiorizar los conceptos básicos para entender que la atención y el servicio que se le debe brindar a los clientes es la razón de ser de la empresa.
  • Comprender los factores internos y externos que se deben tener en cuenta para lograr la calidad en la atención al cliente lo que nos hará posible identificarlos y lograr la satisfacción que buscan.
  • Buscar que cada empleado este en la capacidad de lograr la satisfacción del cliente con una adecuada orientación.

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Palabras a buscar:

SERVICIO: (conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente)

ESTRATEGIA: (acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones)

PRODUCTO: (material que es producido de manera natural o de manera artificial)

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