Estudio De Factibilidad Para La Creación, Formulación Y Evaluación De Una Papelería Con Servicio A Domicilio 24h

Estudio De Factibilidad Para La Creación, Formulación Y Evaluación De Una Papelería Con Servicio A Domicilio 24h

Integrantes:

Juan Camilo Alonso Cod.2902388

Tatiana Lozano Cod.2902602

Isabel Meneses Cod.2902437

Presentado a:

Prof. Rene Aponte

Universidad Militar Nueva Granada

Facultad de Ingeniería Industrial

Bogotá DC

2017

Tabla de Contenido        

1.        FORMULACIÓN DE PROBLEMA        3

2.        JUSTIFICACIÓN        3

3.        OBJETIVOS        3

3.1        Objetivo General        3

3.2 Objetivos Específicos        3

4.        MARCO REFERENCIAL        4

4.1        Marco Teórico        4

4.2 Marco Conceptual        5

4.3 Científico y tecnológico        5

5.        DISEÑO METODOLÓGICO PRELIMINAR        10

Diagnóstico:        10

Estudio de mercados:        10

Estudio técnico        10

Estudio administrativo y legal:        10

Estudio ambiental:        10

Estudio financiero:        11

6.        NOMBRES        11

7.        RECURSOS DISPONIBLES        11

8.        CRONOGRAMA        12

9.        INTRODUCCIÓN        13

10.        RESUMEN        13

11.        BIBLIOGRAFÍA        14

1. FORMULACIÓN DE PROBLEMA

A lo largo de nuestras vidas nos hemos encontrado en la situación en donde hay que comprar materiales didácticos, o elaborar algún tipo de impresión para el estudio, ya sea a nivel de colegio, universitario o a nivel profesional. En Bogotá, Colombia las papelerías que existen son en su gran mayoría son muy pequeñas y no brindan un servicio de 24h, y las que si tiene este servicio son muy congestionadas en horas de la noche, haciendo casi imposible realizar trabajos en este horario.

1. JUSTIFICACIÓN

La implementación de una papelería las 24h especializada en trabajos de impresión al igual que venta de utensilios de estudio para jóvenes universitarios, es muy favorable, ya que en el mercado solo hay un competidor directo y no es muy eficiente en horas nocturnas, lo cual hace que los estudiantes pierdan mucho tiempo en extensas filas para ser atendidos, la idea detrás de realizar una papelería 24h es realizar un sistema virtual el cual permitiría que los usuarios desde la comodidad de su casa, puedan realizar todo tipo de impresiones y recibir ayuda técnica, optimizando mejor el tiempo de los clientes, las entregas de cualquier trabajo de impresión puede ser recogido en el sitio de impresión o llevado a domicilio lo cual sería mucho más conveniente para el usuario, en la actualidad no hay ninguna papelería en el mercado que realice este servicio de domicilio las 24h del día.

1. OBJETIVOS

1. Objetivo General

Elaborar un estudio de factibilidad para la creación, formulación y evaluación de una papelería con servicio a domicilio 24h.

3.2 Objetivos Específicos

• Elaborar un estudio de mercados para ver la viabilidad del proyecto.
• Elaborar un estudio técnico para determinar equipos e Instalaciones.
• Elaborar un estudio Legal para comprender las normas que rigen el proyecto.
• Elaborar un estudio ambiental para prevenir y reducir impactos ambientales.
• Elaborar un estudio financiero para ver si el proyecto es viable y sustentable.

1. MARCO REFERENCIAL

1. Marco Teórico

Con el tiempo los gustos de los consumidores han cambiado mucho, hace algunos años los clientes adquirían lápices económicos sin importar sus características, al igual que lapiceros o block de notas dado que no existía un gran poder adquisitivo. En la actualidad este tipo de productos se continúan vendiendo, pero han tenido grandes cambios, los clientes ahora buscan productos que tengan una gran calidad, pero con precios accesibles, estas nuevas preferencias son beneficiosas para los negocios dedicados a la fabricación o comercialización de estos productos como las papelerías.

Con la aparición de los computadores y la moda de almacenar toda la información en disco duro parecía que las papelerías tendrían crisis ya que se pensaba que el papel dejaría de venderse, el uso de fotocopiadoras, scanner e impresoras iban a disminuir notoriamente al igual que la venta de papel,  pero con el paso de los años se ha logrado demostrar que el papel sigue siendo fundamental en estos negocios, ya que por más ordenadores que actualmente hayan en los hogares la información sigue imprimiéndose por preferencia.

Teniendo en cuenta que nuestro nicho de mercado son los estudiantes universitarios quienes recurren diariamente a las fotocopias para llevar a cabo sus labores académicas , al igual que frecuentan el uso de artículos de papelería tales como bolígrafos, lápices, resaltadores, borradores, reglas, cartulinas, cartones y demás se ha pensado en una idea de proyecto que se base en brindar una excelente calidad y satisfacer las necesidades a cada cliente que acceda a nuestros servicios, la calidad es un factor que debe ser aplicado en todas las empresas y este permite visualizar horizontes para buscar siempre la excelencia, aumentar la competitividad y disminuir los costos.

El servicio que se quiere brindar tiene en cuenta el servicio al cliente ya que este juega un papel muy importante en la fidelización de los clientes y en su satisfacción, la fidelización permite a la empresa mantener esos clientes de manera segura y al  mismo tiempo afirma la rentabilidad y la óptima prestación de los diferentes servicios, adicional a esto se quiere implementar el servicio a domicilio para brindar a los estudiantes la comodidad de recibir e su puerta los trabajos sin necesidad de salir de sus hogares, se pretende estar ubicados en una zona central con el fin de cubrir la mayor parte de la ciudad para brindar el servicio a más personas.

Este proyecto busca construir una página web con disponibilidad de 24 horas la cual posee un gran portafolio de productos desde utensilios básicos de oficina, como útiles para los estudiantes con su referencia y foto para que los usuarios encuentren específicamente lo que buscan  y la posibilidad de subir los archivos o documentos que el estudiante desee imprimir, dependiendo de la ubicación será el tiempo de espera estipulado el cual no superará 1 hora, la forma de pago será a través de una cuenta que cada persona crea en la página y debe comprar una tarjeta regalo para ingresar el código en esa página y así se cargara el saldo a cada perfil creado   y se ira descontando el valor de la compra del monto que cada estudiante tenga.

4.2 Marco Conceptual

Para el desarrollo de este trabajo hay que tener en cuenta diferentes conceptos que se utilizarán a lo largo de este trabajo y serán explicados en este marco con el fin de facilitar el entendimiento de este documento.

papelería: es un establecimiento comercial donde se venden artículos de oficina, como por ejemplo perforadoras, grapadoras, o útiles de dibujo, que también cuenta como centro de fotocopiado e impresiones. Los servicios que brinda la papelería son, Fotocopiados banco y negro y color, Encuadernados, Impresiones color, Plastificados. Por esta razón suelen estar situadas cerca de núcleos de oficinas o centros de estudios.

Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo(rivassanti,2010).

Calidad: “Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado” (Deming,1989). Teniendo en cuenta la definición de calidad de Deming es importante resaltar el acuerdo a las necesidades, si cumple con este propósito se considera que algo es de buena calidad.

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