Investigacion De Mercado

Preguntas:

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones requeridas para que se produzca, y de un ejemplo de un intercambio de negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de negocios.

El intercambio es la acción de crear, adquirir u ofrecer algo de valor (dinero, servicios u otro bien) a una persona u organización que tenga ese bien o servicio y que lo cambiara por lo que usted ofrece.

Deben darse las siguientes condiciones:

-Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer.

- Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.

- Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que este le beneficiara.

- Las partes tienen que comunicarse entre si. La comunicación puede presentarse de muchas formas e incluso llevarse a cabo a través de una tercera parte; pero sin conciencia de ella e información no puede haber intercambio.

Un ejemplo de intercambio que no sea de negocios es la donación de sangre a cambio de la sensación de que se ayuda a otros.

Un ejemplo de negocios que no implique dinero es gracias al internet ya que muchas páginas web ofrecen servicios de intercambio de bienes y servicios por otros.

2. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en etapa de producto o de ventas en su evolución de marketing. Explique por que las eligió.

ETAPA DE PRODUCTO:

- APPLE: Esta empresa se enfoca cada día en la innovación de productos que tienen como objetivo cumplir con las necesidades actuales y futuras de sus consumidores.

- NESTLE: Con su amplia gama de productos tratan de escalar y hacer frente directo a su competencia. Esta empresa trabaja arduamente por evolucionar la calidad de cada uno de los productos, la gran mayoría líderes en el mercado, dentro de los cuales podremos citar NESCAFE, MAGGI, entre otros.

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

- Coca Cola : esta empresa se fundamenta en que el consumidor tiene resistencia a comprar, pero si se le estimula de forma conveniente puede verse impulsado a ello. Esto se debe a que la compañía destina muchos recursos a las actividades de ventas y promoción de sus productos.

- TELEFONICA: elegí esta empresa por que es conocida por brindar varios servicios entre ellos la telefonía móvil en el cual recurre a las tácticas de publicidad para acaparar más clientes que su competencia.

3. Describa de que manera, en cada uno de los siguientes renglones, se podía ir más allá de una situación de intercambio para establecer una relación con los clientes.

a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas:

El detallista puede abrir un pequeño local en el pueda exhibir sus flores recién cortadas, brindar asesoría de cómo mantener en buen estado las flores, contar con un servicio de entrega de flores a nivel local y nacional.

b) Empresa de contadores públicos certificados:

Ya que el contador según la ley no puede tener contacto personal con su cliente, este a su vez puede crear una página web en la que indique los diferentes servicios que presta y más información para que el cliente se sienta más seguro y quiera contratarlo.

c) Banco de sangre:

Para incentivar a futuros donantes se les puede dar chequeos gratuitos, regalar medicinas, se pueden dar cursos o charlas sobre temas de salud, entre otros.

d) Concesionario de automóviles:

La mayoría de concesionarios en el país para establecer una relación con los clientes luego de haber adquirido el vehículo ofrecen el servicio de mantenimiento del carro por varios meses, también debe de haber un trato cordial por parte del asesor de ventas.

e) Universidad:

En lo que respecta a universidades la relación con los clientes puede ser en realizar viajes con los estudiantes de las diferentes carreras sin costo alguno para incentivar y que haya una interacción entre profesor y alumno.

f) Fabricante de artículos electrodomésticos:

Las empresas que fabrican los electrodomésticos no tienen mucha relación con los clientes, para mejorar esto se debería de dar un asesoramiento post venta de las ventajas y desventajas del producto que se va a comprar.

4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un fabricante de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al mercado.

ORIENTADO AL PRODUCTO: El fabricante de zapatos se preocupara de diversificar su producto para los diferentes tipos de compradores por ejemplo: calzado para damas, caballeros, niños, etc. Se concentrara en la calidad y cantidad de las ofertas ya que sus futuros clientes tendrán un producto bien hecho y a un precio razonable.

ORIENTADO AL MERCADO: en este caso el fabricante de zapatos deberá hacer un estudio de mercado para ver los gustos y preferencias de los consumidores, es decir

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