Investigacion De Mercados

INTRODUCCION

Las empresas como instituciones han cambiado la orientación y el enfoque de sus esfuerzos para subsistir, crecer, y conquistar sus metas. En los inicios de los 80 se pensaba que una forma de contrarrestar la adversidad económica era alienando sus recursos hacia el incremento de las ventas.

En los 90 cambia la mentalidad y se decide que lo importante no es vender más, sino mejor. Se intenta la optimización de los recursos. Se crean grupos autos dirigidos. Se analizan los productos o servicios que se ofrecen. Se eliminan aquellos que tienen menor rentabilidad. Se mejoran esos otros que pudieran sostener los gastos de la empresa y se perfeccionan los que arrojan las más altas utilidades. Toda la organización se reenfoca hacia la mejora continua, hacia los procesos de control de calidad. En los últimos años los esfuerzos se encaminan hacia la automatización y digitalización en todas las funciones ya actividades de todas las áreas de las compañías, todo apunta es hacia el trabajo colaborativo.

Teniendo en cuenta que el bienestar laboral, está relacionado con el saber hacer de los directivos, el comportamiento de los trabajadores, y los márgenes de libertad que estos tengan para el desarrollo de sus funciones. Este bienestar está garantizado por parte de la empresa, hacia los trabajadores o empleados que en la misma laboran, ofreciendo de alguna forma la búsqueda de una mejor calidad de vida no solo profesional ni laboral sino también personal y fundamentalmente con el vínculo familiar.

Con el desarrollo de esta actividad – Momento 5, se pretende identificar y proponer acciones que contribuyan con la calidad de vida laboral, mejorar la salud fisica y mental de los trabajadores; teniendo como base el bienestar y desarrollo laboral.

OBJETIVOS

GENERAL

Identificar los problemas que afectan la salud fisica y mental de los empleados, y su relacion con la productividad de dicha organizacion

ESPECIFICOS

 Identificar los factores que dan lugar o son base para que se generen estos problemas.

 Analizar de forma detallada toda la informacion que permita diseñar un plan de accion en aras de un mejoramiento.

 Proponer un plan de mejoramiento y correccion de los problemas encontrados que coabyuve a alcanzar un buen bienestar laboral y por ende un desarrollo laboral optimo garantizando la productividad de la organización..

PROBLEMAS QUE AFECTAN LA SALUD FISICA

1. FATIGA OCULAR:

Factores que Generan el Problema: En la oficina todo el día se ilumina con luz artificial y esto ocasiona fatiga ocular. Ocasionada por la ilumacion constante y a veces poca luz. Tambien por el continuo y prolongado uso del computador.

Plan de Mejoramiento: Para Evitar la fatiga ocular frente al computador la ubicación de la pantalla debe ser frontal al trabajador, de tal modo que se eviten los movimientos de rotacion de cuello. Al tratarse de una tarea que requiere una agudeza visual normal, la distancia entre la pantalla y el ojo debe oscilar entre 35 y 60 cm.

2. LUMBAGIAS

Factores que Generan el Problema: Se ocasionan por periodos largos de estar sentados en mala posicion y en la mayoria todos los puestos de trabajo se realizan en posicion de estar sentados.

Plan de Mejoramiento :Para evitar esta molestia fisica, la silla deber tener un tamaño de asiento y espaldar que cubra bien la cadera y ofrezca apoyo suficiente para la espalda, el asiento debe disponer de bordes anteriores redondeados, la superficie donde se ubique la silla debe facilitar el desplazamiento por ejm. Acrilicos, asi como de ser necesario el uso de apoyapies.

3. TUNEL DEL CARPIO

Factores que Generan el Problema Ocasionado por la continua digitacion y las manos en la posicion no adecuada.

Plan de Mejoramiento :Para evitar esto el teclado debe ubicarse sobre el escritorio para facilitar el apoyo de los antebrazos cuando realice digitación, evitando al máximo movimientos de flexión y extensión de muñecas.

Para mejorar los tiempos de exposición deben estructurarse pausas activas en el ciclo de trabajo y ejercicios de estiramiento y relajación, como mínimo cada dos horas. Es importante también alternar periodos de digitación con periodos para realizar otras tareas, espacios que servirían para relajación de la musculatura .

4. PROBLEMAS AUDITIVOS

Factores que Generan el Problema : Se presenta en el personal del call center quienes en todo su horario laboral hacen uso de una diadema para recibir y hacer llamadas; asi como en la psicologa, quien hace las entrevistas telefonicamente todo el día y esto ocasiona problemas de audicion, dolor de oído, cefalea y a veces problemas de garganta por hablar mucho.

Plan de Mejoramiento : Para evitar este problema, se debe hacer rotacion de la diadema si es para un solo oido, los auriculares deben cubrir la oreja completamente, usar el volumen minimo, ubicar bien el microfono, manejo de voz con volumen bajo.

FACTORES QUE GENERAN LA PROBLEMÁTICA

5. ESTRESS LABORAL

Uno de los problemas que más se presentan a nivel laboral es el estrés, por diferentes motivos los cuales cada vez agravan aun la salud de los empleados, se descuida el sentido pertenencia en las organizaciones, el objeto por el cual se crea una organización es la pertinencia de alcanzar unas metas, en la actualidad los factores de estrés por diferentes motivaciones que tienen una parte importante en la incidencia de la salud de las personas, la dinámica actual en la que se mueven las organizaciones conlleva a que todos los procesos tanto administrativos como personales se muevan a una velocidad alarmante lo cual lleva a las organizaciones empresariales a estar a la vanguardia de la competencia y la globalización a nivel mundial, los nuevos procesos que se desarrollan para esta a la par de los nuevos procesos empresariales ejercen una amplia presión sobre los funcionarios que laboran dentro de las organizaciones, en un afán desmedido por parte de los directivos en el cumplimiento de las metas sobrepasan las capacidades que tienen los funcionarios de cumplir metas planteadas, en tal motivo y adicional a esto la carga a nivel personal que tienen las personas ( deudas bancarias, estado civil, estado físico, estratos, y necesidad de vivienda), estos parámetros identifican un patrón de comportamiento de las personas generando presiones que no son controladas por las personas generando un estrés que sobrepasa las capacidades de soportar las presiones del ambiente, esto genera grandes problemáticas a nivel sistémico y nervioso.

PLAN DE MEJORAMIENTO ESTRÉS LABORAL

Objetivos:

• Identificar las principales situaciones estresantes así como los estresores laborales más comunes al interior de la empresa.

• Implementar medidas preventivas para afrontar y evitar las situaciones de estrés laboral.

• Desarrollar habilidades en los trabajadores que le permitan enfrentarse a las causas habituales del estrés.

Estrategia:

Al interior de la organización y dentro del área de salud ocupacional se deben establecer programas y acciones dirigidas a cada uno de sus empleados a fin de intervenir la problemática emocional y personal de los trabajadores que pudiera interferir en el desarrollo de su trabajo.

Con los programas destinados a la prevención y control del estrés, se imparten un conjunto de conocimientos a los trabajadores para promover el reconocimiento de las causas que lo generan y la afectación que este tiene sobre la salud. Se suministran a la vez herramientas y técnicas destinadas a controlar las condiciones que favorecen el estrés y disminuir sus efectos sobre el individuo sometido al mismo.

Durante el seguimiento y aplicación de los programas antes mencionados se pretende detectar las necesidades de formación en este campo a partir de la información obtenida de cada empleado, definir los objetivos del programa, determinar los contenidos que se van a transmitir y el entrenamiento en las habilidades y técnicas más idóneas para el control del estrés.

Al final del programa se procede a verificar mediante la evaluación la eficacia del mismo de acuerdo con la adecuación de los resultados a los objetivos perseguidos. La evaluación no debe limitarse a medidas de carácter individual, debe aplicarse de forma macro, poco después de finalizar el programa; sería conveniente realizar evaluaciones posteriores de seguimiento para valorar si los cambios observados al finalizar el programa se mantienen. Se deberían volver a evaluar los indicadores de estrés: ansiedad, depresión, quejas somáticas, absentismo, abandonos, ausentismo, etc.

6. ESPASMOS MUSCULARES DE DIFERENTE INDOLE

Es pertinente aunar en las problemáticas netamente concernientes al área de salud ocupacional en las organizaciones, un análisis realizado en el Invias arrojó un resultado en los que los trabajadores afirmaron que cuando estaban en situación de estrés junto con la deficiente ergonomía de los puestos de trabajo, se generaban dolores musculares tanto en el cuello como en espalda y cintura, esto hablando de labores netamente administrativas; los espasmos musculares son un agente decadente de otras enfermedades laborales como los son el túnel del Carpio, agudeza visual, los dolores de cabeza; lo anterior producto de las estrés laboral y las extensas jornadas laborales.

PLAN DE MEJORAMIENTO ESPASMOS MUSCULARES POR DIFERENTE ÍNDOLE

Objetivos:

• Identificar las principales causas generadoras de espasmos musculares en los puestos de trabajo de la empresa.

• Analizar, entender y aplicar sanas posturas ergonómicas en el desempeño de las funciones laborales.

• Aplicar estrategias preventivas y medidas ergonómicas que permitan disminuir las lesiones musculares al interior de la empresa.

Estrategia

El Área de salud ocupacional al interior de la empresa desempeña una importante función, velando por que se aplique la ergonomía en el lugar de trabajo. Su principal objetivo radica en aunar esfuerzos con la administración y alta gerencia para que se diseñen puestos de trabajo acordes a las normas de ergonomía establecidas hoy en día, y se cumpla con todos los protocolos para el uso de herramientas y elementos de protección laboral.

Es necesario que todos los trabajadores y en especial los afectados por molestias físicas o espasmos musculares, intervengan en deliberaciones y encuestas que permitan establecer las causas de estos trastornos antes proceder a efectuar cambios. Su aportación puede ser muy útil para determinar los cambios necesarios y adecuados, pues conocen su trabajo mejor que nadie.

Para un correcto diagnóstico de las causas generadoras de espasmos musculares en el entorno laboral, y a fin de aplicar mejoras ergonómicas en el lugar de trabajo se recomienda:

• Entrar en contacto con los trabajadores.

• Recoger información para identificar las zonas con problemas.

• Estudiar las zonas en las que se sospecha que hay un problema.

• Recorrer las zonas con problemas y analizar las tareas laborales.

• Recoger recomendaciones de los trabajadores afectados; los trabajadores de mantenimiento y reparación; el departamento de salud ocupacional y seguridad; y otros especialistas en salud y seguridad.

• Impulsar los cambios necesarios.

7. EXTENSAS JORNADAS LABORALES

Se estima que en Colombia una persona pasa alrededor de 12 horas. en el trabajo, con dos o más horas extras, además del tiempo usado en viajes. "La consecuencia de las extensas jornadas laborales es un empobrecimiento de la vida personal y familiar "Fue muy triste darme cuenta que mi hija, durante un tiempo en que trabajé como loco, quería estar con su tío que conmigo. Partía a las 8 hrs. de la casa y regresaba cuando ella ya dormía. No me veía nunca".

Los padres trabajadores no tienen mucho tiempo para sus hijos. "Esto implica que los niños están creciendo con referentes que no son los padres, sino más bien sus amigos, otros familiares, la nana o incluso la TV", asegura Sergio Landaeta, sicólogo y académico de la U. del Desarrollo.

Estrés y pareja

La pareja, también está sufriendo con las jornadas de trabajo, no tienen intimidad y la relación se deteriora cada día: "Es muy difícil lidiar con el cansancio, las obligaciones domésticas y la crianza de los hijos para luego tener ganas de compartir con la pareja".

Además que gran parte de la tensión de pasar todo el día en el trabajo termina descargándose en la casa: "La carga sicológica de las largas jornadas laborales no se le expresa directamente al jefe por temor a perder el empleo. Por lo tanto la angustia y la rabia acumuladas durante el día provocan más peleas y conflictos entre los familiares y en la pareja".

Tiempo personal

El desarrollo personal también se ve mermado por las largas jornadas laborales. Estamos más sedentarios y se hace poca actividad fuera del trabajo. La razón nuevamente, es que no hay tiempo ni ganas para ir al gimnasio o desarrollar algún hobby.

"Lo mismo ocurre con la vida social y la participación ciudadana en temas contingentes a la comunidad. Las personas llegan agotadas a sus casas y sólo aspiran a ver televisión. El tiempo que les queda es estrictamente para reponer el cansancio diario con el sueño".

Desempeño laboral

El desempeño laboral también experimenta un retroceso con el exceso en las horas de trabajo. Esto se ve reflejado en el hecho de que en Colombia no se destaca por ser un país altamente productivo. "El desempeño laboral depende en gran medida de un descanso adecuado y una vida familiar armónica. Además, hay estudios que confirman que la novena hora trabajada es altamente improductiva, asegura la socióloga.

Salud mental

Por otra parte, ser trabajólico incide negativamente en la salud mental: "Cuando una persona se ve sometida a un ritmo laboral vertiginoso, excesivo y que incluye largas jornadas laborales con pocos descansos en el mes, termina agotada. Con certeza terminará con un fuerte estrés, cuadros depresivos en personas que son más susceptibles y trastornos de ansiedad, tales como fobias, neurosis y crisis de pánico, son algunos de cuadros asociados a largas jornadas laborales.

PLAN DE MEJORAMIENTO EXTENSAS JORNADAS LABORALES

Objetivos:

• Crear conciencia de vida sana y para una vida sana es necesario minimizar los riesgos laborales a los que están expuestos utilizando mecanismo como las pausas activas y alimentación saludable,

• llevar estos comportamientos al entorno familiar y social promoviendo actitudes de autocuidado utilizando lo más natural para el cuerpo, el movimiento

Estrategia

Implementar y desarrollar un programa de pausas activas en cada compañía es tan importante como el mismo hecho de buscar mejorar y aumentar la producción independientemente del objetivo de cada compañía.

ACTORES O PRINCIPALES PROBLEMATICAS QUE AFECTAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y BIENESTAR LABORAL DE UNA EMPRESA:

La organización, entendida por el cuerpo social de la empresa, cruzado por múltiples relaciones formales e informales, por relaciones jerárquicas de subordinación, laterales y oblicuas, presenta el marco propicio para toda la sensibilidad que las personas aportan a dicha organización y su dinámica retroalimentación diaria. Esta maraña social, caracterizada por intereses cruzados, subordinaciones e insubordinaciones al interés general de la empresa, es realmente un campo muy variable y fácilmente desestabilizable frente a ciertos factores claves. Revisaremos algunos factores que afectan la principal fuerza motriz de la empresa: el clima organizacional.

FACTORES JERARQUICOS: Son los jefes, los grandes responsables de mantener buenas relaciones dentro de la organización. Desde el Gerente General hacia abajo, deben ser capaces de respetar en primer lugar a las personas, empoderar los roles de sus subordinados, enseñar y exigir. Las organizaciones cuya jerarquía tiene prácticas déspotas con su personal, tienen el peor clima laboral y organizacional que se pueda esperar. Es muy común que algunas personas que llegan a la alta gerencia escalando por empresas con mal clima, estén convencidos que, su falta de recursos para motivar, hacer equipo o estimular el trabajo en equipo, se puede compensar con maltratar a sus sub-ordinados, faltarles el respeto de hecho o de palabra, discriminarlos quitándole algunas atribuciones, o sencillamente lesionando su autoestima a través de la humillación. Es la mejor forma de rodearse de personas que para permanecer en la organización, simplemente porque no tienen o no ven otras oportunidades laborales, mutilan su motivación y proactividad, transformándose en un "yesman", que obedecen y contra obedecen a arbitrio del jefe. Esto se conoce como el desarrollo de "incapacidad voluntaria", que termina en una espiral en que el gerente que la origina, se convence cada vez más que contrata gente incapaz y que si no fuera por él, la empresa se hundiría. No hay forma de que salga de ese error sin ayuda externa. A veces nadie quiere ayudar porque es tan insoportable, que hace falta ayuda clínica o, simplemente separarlo del cargo. Este tipo de jefes, que funcionan muy bien en cargos menores o empresas pequeñas, en la medida que crece la empresa, se transforman en problemas más que en solución.

FACTORES ESTRUCTURALES: Una mala organización, donde los procesos, procedimientos, y relaciones jerárquicas estén mal diseñadas, indudablemente que afectarán gravemente el clima organizacional, haciendo más ineficiente el trabajo, generando una disposición a trabajar a la defensiva y buscar culpables; perdiendo mucho tiempo en discusiones bizantinas, sumarios de pasillo, etc. Lo que genera mucha rotación de personal, desmotivación, estrés, conflictos internos provocados por rumores, maledicencias y opiniones que proliferan ante la ausencia de estructura organizacional, afectando gravemente las decisiones de todos. El mejor ejemplo de falta de estructura, es cuando los jefes utilizan relaciones informales para controlar a sus subordinados directos; de esta forma, una persona que no tiene nada que ver en un área, termina observando el área del lado y comunicándole sus impresiones al jefe, quién, normalmente reacciona de mala forma, usando esa información sin comprobar, en contra de sus subordinados directos. Es la mejor forma de convertir la empresa en una fuente desagradable de intrigas, amparadas por la alta gerencia. Se supone que la estructura organizacional, si es respetada, genera confianza y eficiencia, pero por sobre todo mantiene las relaciones en un plano formal que es muy importante para el largo plazo: si los roles no son respetados, entonces no hay estructura organizacional que se sostenga. Es típico de las organizaciones nepotistas en las cuáles la reunión más importante es el fin de semana, donde los lazos familiares se confunden con la jerarquía, olvidando los roles que sostienen la organización. Por ello, el emplear hijos, hermanos o familiares, independientemente de su capacidad, sino por el sólo hecho de ser familiares o porque no tienen oportunidades laborales en el mercado abierto, es peligrosísimo para una organización sin estructura organizacional sólida. Si se es el dueño de la empresa, realmente asumirá sus consecuencias, pero si quién practica el nepotismo es empleado, tarde o temprano tendrá problemas en la organización y/o con su familia, haciendo que la familia se contamine con el trabajo y vice versa. También es necesario advertir sobre la práctica de la "amistocracia", en la cual se contratan personas porque son amigos de otras cercanas a los puestos de poder o del puesto de poder. Con esta práctica, los que realmente salen perjudicados son el resto de los empleados, que con el tiempo se dan cuenta que, en la organización se valoriza más ser amigo del jefe que eficiente en el trabajo, sobre todo si esto se aterriza en la remuneración. Esta práctica suele comenzar con algo que parece muy bondadoso: usar el poder para ayudar a un amigo en desgracia, y quién la práctica, nunca se entera dónde termina.

FACTORES ESTRATEGICOS: Cuando la empresa trabaja sin herramientas de gestión, sin metas claras, sin políticas sostenibles ni planificación explícita, condena la estructura y la cultura de la organización. Nadie sabe qué se espera de cada uno y por tanto, se desempodera, lo que los hace rápidamente perder proactividad producto de la sobrerreacción de las líneas jerárquicas que automáticamente vuelven a la vieja y obsoleta teoría de Mc Gregor conocida como "el pan y el palo". Muchas empresas creen que colocando un número sin sustento real, al que le asignan el carácter de meta, ya tienen un norte, pero olvidan que si ese número está mal basado, terminan reventando al recurso humano, que en el peor de los casos llega al número extenuado. La estrategia es contraria a la improvisación. La táctica se puede improvisar, pero la estrategia siempre será la madre de la táctica, por tanto podemos entender que la táctica es el grado de flexibilidad de una estrategia. Si se exagera la flexibilidad, se anula la estrategia y se pasa de la flexibilidad a la debilidad. Los síntomas típicos de falta de estrategia se pueden observar cuando algunos gerentes exclaman de viva voz, no importando quién esté al frente, que sin ellos la empresa no funciona. Sufren una suerte de nihilismo donde "todos están mal y solo yo estoy bien". Cuando alguien está convencido de ello, y tiene poder, entonces es fácil predecir que pronto empezarán las faltas de respeto, los despidos inusitados, las renuncias y la búsqueda de alguien que cubra el puesto pero que no haga sombra al poder que lo sustenta: la inseguridad gerencial, disfrazada de violencia relacional. En el fondo, cuando esto se sale de madre, los gerentes que practican un mal clima laboral, intentan buscar un súper héroe que asuma los cargos que pretende dotar, porque sabe que existen solo en las historietas y en la ficción. La verdad, es que en el común de los casos buscan personas que, ingenuamente, quieran hacer de fusibles o chivos expiatorios, para descargar sus errores y se hagan responsables de lo que sea, para continuar con el círculo vicioso: todos los que contrato no sirven para nada, si no fuera por mí la empresa se derrumba...

...