NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE TAREA 2
Enviado por Enrique Albanez Lamas • 29 de Junio de 2020 • Ensayos • 1.371 Palabras (6 Páginas) • 453 Visitas
SISTEMA DE GESTIÓN BASADOS EN LA NORMA ISO 9001:2015.
Enrique Antonio Albanez Lamas
Normativa de Calidad y Ambiente
Instituto IACC
19-04-2020
Desarrollo
1. De acuerdo con el contenido revisado en esta semana, mencione dos beneficios cuando una organización se enfoca en los principios del sistema de gestión de la calidad
Principios | Beneficios |
Enfoque al cliente | Tener el conocimiento de las necesidades del y los clientes. |
Incrementar la calidad de satisfacción del o los clientes. | |
Liderazgo | Logra establecer la política y objetivos para un sistema de gestión de calidad. |
Desarrollar las utilidades de la empresa, enfocado en la confianza de los empleados. | |
Compromiso de las personas | Planes de perfeccionamiento para todo el personal. |
Incentivos motivadores al personal de la organización aprovechando sus habilidades. | |
Enfoque en procesos | Administración adecuada de los recursos y reducción de costos. |
Gestión de procesos y actividades minimizando o eliminando operaciones que no aportan en producto final. | |
Mejora | Un buen servicio genera nuevas oportunidades laborales. |
Se determinan las dificultades de la empresa dando una pronta solución y una mejora continua. | |
Toma de decisiones basada en la evidencia | Genera confianza entre los trabajadores. |
Encontrar las fallas del proceso y mejorar la toma de decisiones basándose en datos recolectados. | |
Gestión de las relaciones | Éxito en la organización y perdurable en el tiempo con una buena rentabilidad. |
Cliente satisfecho. |
2. Determine a qué cláusula de la norma ISO 9001 versión 2015 corresponde cada una de las siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta para cada una de ellas.
- La organización determina y establece los objetivos y metas.
La afirmación corresponde a la cláusula 6.2 referida a los objetivos de la calidad y planificación. Y establece lo siguiente:
“La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles correspondientes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad”.
- La organización se reúne anualmente para la revisión de la gerencia.
La planificación corresponde a la cláusula 9.3 referida a la revisión del sistema de gestión de calidad por la dirección. Y establece lo siguiente:
“La dirección tiene que revisar el sistema de gestión de la calidad de la empresa a intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la idoneidad, la adecuación, la eficiencia y la alineación continua con la dirección estratégica de la empresa”.
- La organización determina el alcance del sistema.
La planificación corresponde a la cláusula 4.3 referida a la Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad. Y establece lo siguiente:
“La organización debe determinar tanto los limites como la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance”.
- La organización determina las competencias necesarias para elaborar un producto de calidad.
La planificación corresponde a la cláusula 7.2 referida a la competencia. Y establece lo siguiente:
“La competencia significa la capacidad con la que se aplican los conocimientos y las habilidades con el fin de conseguir los resultados previstos”
- La organización detecta no conformidades en los productos y/o servicios.
La planificación corresponde a la cláusula 9 referida a la Evaluación del Desempeño. Específicamente la cláusula 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección. Y establece lo siguiente:
“La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:
C) La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de la gestión de la calidad, incluida las tendencias relativas a:
3) El desempeño de los procesos y conformidades de los productos y servicios”.
- La organización realiza tratamiento a sus no conformidades.
La planificación corresponde a la cláusula 10 referida a la Mejora. Específicamente la cláusula 10.1 No conformidad y acciones correctivas. Y establece lo siguiente:
“Reaccionar a las situaciones no deseadas”
3. Mencione brevemente el contexto de la empresa donde usted trabaja (o un supuesto hipotético), en el cual debe incluir: empresa, rubro, oportunidades y amenazas que pueden afectar los productos y/o servicios, partes interesadas y argumento de cómo esta se involucra en su empresa.
Empresa: CLEANER S.A.
Rubro: Aseo y Mantención.
Oportunidades:
- Empresa 100% nacional reconocida como una de las principales empresas de servicio de aseo y mantención.
- Alta demanda nacional en competitividad y servicio.
- Servicios de aseo y mantención en área comercial, industrial, hospitalarias y clínicas
- Aleados con empresas integrales de servicios complementarios de gestión de residuos peligrosos GESTEC y reciclado de residuos industriales RECICLAR.
- Red de sucursales en Talca, Concepción y Temuco teniendo su casa matriz en Santiago.
- Proporciona soluciones globales de aseo buscando la satisfacción de los clientes basado en la familia de las normas ISO.
La creciente demanda en el rubro de aseo, mantención y saneamiento ambiental en las empresas producto del calentamiento global es una oportunidad constante para las empresas de este rubro y sin duda abarca mercados internacionales buscando nuevas y mejoradas ofertas. El mejoramiento continuo, basado en la familia de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ponen a la empresa en la vanguardia de un mercado nacional e internacional.
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