PARADIGMAS DE CALIDAD

Objetivo:

Elaborar una ficha técnica de la organización en la que se muestre su historia, servicios, código de ética así como un análisis de la empresa en base a la información recabada.

Introducción:

Una de las características más importantes de la calidad es permitir sentar las bases para la generación de una cultura organizacional y lograr la calidad total.

Desarrollo de proyecto:

Una organización se distingue por su cultura organizacional y por la cultura de su personal. Para conocer más de esto, investiga una organización mexicana de servicios que cuente con lo siguiente:

1. Misión y visión

2. Código de ética

3. Evidencia de que busca la mejora continua

4. Tipo de clientes con los que cuenta

Elabora una ficha técnica de la organización, que incluya lo siguiente:

• Nombre de la organización.

• Antecedentes de la organización.

• Servicios que ofrece.

• Misión de la organización.

• Visión de la organización.

• Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código.

• Tipo de clientes con los que cuenta.

• Características adicionales que quieras aportar de la organización.

Elabora un ensayo en el que incluyas lo siguiente:

En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué características consideras que cumple esta organización?

En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización de la empresa bajo estudio?

Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación.

Finalmente, revisa el tipo de clientes con que cuenta esta empresa e investiga cómo una organización puede lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Resultados:

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