PARADIGMAS DE CALIDAD

Objetivo:

Elaborar una ficha técnica de la organización en la que se muestre su historia, servicios, código de ética así como un análisis de la empresa en base a la información recabada.

Introducción:

Una de las características más importantes de la calidad es permitir sentar las bases para la generación de una cultura organizacional y lograr la calidad total.

Desarrollo de proyecto:

Una organización se distingue por su cultura organizacional y por la cultura de su personal. Para conocer más de esto, investiga una organización mexicana de servicios que cuente con lo siguiente:

1. Misión y visión

2. Código de ética

3. Evidencia de que busca la mejora continua

4. Tipo de clientes con los que cuenta

Elabora una ficha técnica de la organización, que incluya lo siguiente:

• Nombre de la organización.

• Antecedentes de la organización.

• Servicios que ofrece.

• Misión de la organización.

• Visión de la organización.

• Código de ética, y los mecanismos que utiliza para la difusión de éste código.

• Tipo de clientes con los que cuenta.

• Características adicionales que quieras aportar de la organización.

Elabora un ensayo en el que incluyas lo siguiente:

En base a la misión y visión de la organización, ¿cómo defines la cultura organizacional de la empresa bajo estudio? ¿Qué características consideras que cumple esta organización?

En base a su código de ética, ¿consideras que se cumple con el Decálogo del Desarrollo que vimos en el curso? ¿De qué manera se consideras que este Decálogo contribuye a la cultura organización de la empresa bajo estudio?

Describe los puntos que marcan la evidencia de que esta organización busca la mejora continua y relaciónalos con los temas vistos en clase. Elabora, dentro de tu ensayo, una tabla que relacione los temas y su justificación.

Finalmente, revisa el tipo de clientes con que cuenta esta empresa e investiga cómo una organización puede lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Resultados:

Ensayo:

Título:

FEMSA LOGISTICA

Introducción:

FEMSA LOGISTICA nace de para poder porporcionar los servicios de administración de logística a las companias subsidiarias de FEMSA asi como a clientes externos basando sus operaciones en una sostenibilidad social y ambiental.

Desarrollo:

Se trata de un empresa con una visión y misión basada en satisfacer la demandas de los clientes con los mejores estándares de calidad manteniendo una cultura organizacional basada en la calidad total y satisfacción del cliente con el personal con pasión por la calidad total de servicio al cliente viviendo los valores y principios de la empresa.

Por lo anterior la empresa cumple con características muy importantes como son la satisfacción total del cliente, un compromiso total con la calidad, un capacitación constante a su capital humano, con un compromiso con la sociedad y el medio ambiente.

Esta empresa basa su calidad total en sus valores y principios por lo que cumple al cien porciento al desarrollo de la cultura organizaciónal de la empresa que busca la satisfacción total del clienta fomentando la pasión por la calidad total de atención al cliente a sus empleados.

La empresa esta búsqueda continua de la calidad total desarrollando un documento denominado LOG-MC-DG_01.

Tiene un sistema de calidad que abarca

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