Los Cambios De Paradigma Y La Calidad Total.

Nombre: Amelia Aguilar Hernández Matrícula: al02679759

Nombre del curso:

Cultura de la Calidad Nombre del profesor:

Alicia Cruz Guzmán

Módulo 1:

Los cambios de paradigma y la calidad total. Actividad:

1.- Investigación y análisis comparativo de paradigmas en Calidad.

2.- Ejemplo de Empresa evidencia de cambio de paradigma

Fecha: 13 de junio de 2014

Bibliografía:

Libro: Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida. 13 de enero de 2012.

http://www.science.oas.org/OEA_GTZ/LIBROS/CTM/ctm.htm

Página web: Gerencia de negocios en Hispanoamérica. 13 de enero de 2012.

http://www.degerencia.com/tema/calidad.

Página web: Emprendedor.com. ISO 9000 sin misterios. 13 de enero de 2012 http://www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/

OBJETIVOS:

Adquirir los conocimientos básicos de los enfoques de Calidad.

Entender porque se considera que el enfoque de Calidad es evolutivo.

Comprender el concepto y las bases de la Calidad Total, incluyendo sus

Componentes básicos.

Identificar las aportaciones de los maestros de calidad a la administración de

Calidad.

Entender y analizar que es un paradigma.

Realizar un análisis comparativo de dos paradigmas específicos relativos a la Calidad.

Describir y evidenciar un ejemplo de cambio de paradigma de calidad.

Adquirir una dimensión general de que es un Sistema de Gestión de la Calidad dentro de una empresa

PROCEDIMIENTO:

 Primeramente leí detalladamente toda la información referente al tema

Proporcionada en la plataforma

 Resalté la importancia del concepto de Calidad

 Investigué más información (en fuentes confiables) complementaria al tema.

 4. Comprendí cada una de sus características, campos de aplicación y conceptos principales, para poder entender sus principios.

 5.Identifiqué las principales aportaciones de los maestros de la Calidad Total

.

 6. Investigué el concepto de paradigma, complementándolo con ejemplos.

 7. Discerní los objetivos solicitados en la actividad integradora.

 8. Realicé un análisis comparativo entre los dos paradigmas mostrados en la actividad, resaltando las diferencias entre uno y otro, así como también enuncié las características generales de cada uno, de acuerdo a las instrucciones.

 9. Expuse un ejemplo de cambio de paradigma de calidad con base a mi experiencia y a los conocimientos recién adquiridos.

 7. Formule un punto de vista personal sobre la importancia de la calidad total, lo cual me permitió comprender los antecedentes y las bases de este tema.

RESULTADOS:

De acuerdo con la información obtenida y a las instrucciones ordenadas, se llevó a cabo una investigación en la que se realizó un análisis comparativo entre dos paradigmas definidos:

Paradigma A) la calidad es el cumplimiento de especificaciones técnicas. Que se centra en la calidad del producto, diseñada por la organización.

Paradigma B) la calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.

Se compararon los siguientes puntos:}

1. Estructura de Mercadotecnia.

2. Estructura de supervisión e inspección de calidad.

3. Cómo se fija el precio del producto.

4. Quién participa en la evaluación de la calidad.

5. Bajo qué paradigma es mayor el uso de la herramienta: QFD. ¿Por qué?

6. Aportaciones de los maestros de la calidad, estudiados en el módulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.

El paradigma A se enfoca sólo a la parte correspondiente a las especificaciones técnicas de un producto, las cuales considero, no abarcan ni garantizan la satisfacción total del cliente, ya que solo describe la manera en como debe de elaborarse un producto o la forma en que se proporciona un servicio, de acuerdo a los supuestos enunciados por Shigeo Shingo, en el que menciona que la calidad se logra si el proceso productivo estaba diseñado y operado con estándares ideales. Así mismo, solo se supervisa e inspecciona el proceso de fabricación, tomando en cuenta la calidad de la mano de obra, materias primas, insumos, metodología y procesos.

El precio del producto esta directamente relacionado con la calidad de este, tiempos de entrega, servicio al cliente y adicionales, soporte técnico, transporte y logística, distribución, etc. Es decir, se va más allá del simple hecho de vender el producto o servicio. Bajo esta lógica, la supervisión de la calidad del producto está remitida solo a las personas responsables del proceso de producción; la calidad está limitada solo al producto y a la forma en como se elabora, por lo que los métodos de detección de errores y puntos de mejora quedan confinados a este rubro.

Al centrase la calidad solo en el producto, se desvirtúan todos los demás factores y procesos subsecuentes a la manufactura, ya que no se le da un seguimiento posterior

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