Procedimiento RR-HH

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

NÚMERO DE DOCUMENTO : XXXXXXPROXXX-01

HISTORIA DE REVISIONES

NÚMERO DE REVISIÓN FECHA DE REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

TABLA DE CONTENIDO

1. gENERALIDADES 5

1.1 Objetivos. 5

1.2 Alcance 5

1.3 Documentación complementaria. 5

1.4 Definiciones 5

1.5 Condiciones/normativas 5

2. 7

2.1 Responsabilidades 7

2.2 Entradas 7

2.3 Criterios de Comienzo 7

Solicitud e inicio del proceso 7

2.5 7

2.5.1 Herramientas Aplicables 7

2.6 Validación de la Solicitud. 8

2.6.1 Herramientas Aplicables 8

2.7 Reclutamiento. 8

2.7.1 Herramientas Aplicables 8

2.8 Pre-Selección 8

2.9 Selección 9

2.10 Inducción 9

2.11 Salidas 9

2.12 Garantía de Calidad 9

2.12.1 Preparación del Personal 9

2.12.2 Control de Procesos e Inspección 10

2.12.3 Auditabilidad y Control de Documentación 10

3. GUIA DE LLENADO DE FORMATULARIO 11

3.1 Nombre del formulario 11

3.2 Nombre del formulario 11

LISTADO DE FIGURAS

Figura ‎1 1: DSO de ……. 6

LISTADO DE TABLAS

Tabla 2-1: Responsabilidades en el proceso de Evaluación 7

Tabla 2-4: Auditabilidad y Control de Documentación 10

Flujograma del procedimiento

1. GENERALIDADES

1.1 Objetivos.

Describir el proceso que debe llevarse a cabo, para el reclutamiento, selección y contratación del personal que labora en la Unidad de DTS Call Center.

1.2 Alcance

El alcance del procedimiento se aplicable tanto para el reclutamiento y selección de un Ejecutivo de Atención Clientes (EAC) como para cualquier otro puesto nuevo o vacante.

1.3 Documentación complementaria.

Script de Entrevista Telefónica (xxxxx)

1.4 Definiciones

Test Psicológicos: son instrumentos experimentales que tienen por objeto medir o evaluar una característica psicológica específica, o los rasgos generales de la personalidad de un individuo

Reclutamiento: Se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la organización

Entrevista de Selección: Consiste en una plática formal y con profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante

Selección: Se define como la elección final de los candidatos que postularon a una vacante de Trabajo.

Selección Producto: Es un proceso mediante el cual el candidato es capacitado en la operación de servicios, tales como aplicativos y ejecución del sistema a utilizar.

Esto no debe ir. La inducción está incluida en el proceso de selección.

1.5 Condiciones/normativas

La ejecución del presente procedimiento se realizará según las directrices de la norma ISO 9001:2008 y las normas aplicables vigentes en DTS Ltda.

2. PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

2.1 R¬es¬p¬o¬n¬sa¬bi¬li¬da¬des

La Tabla 2-1 describe de manera genérica las responsabilidades de los roles involucrados en la actividad del Procedimiento de Selección y Reclutamiento.

2.2 Entradas

La entrada en el proceso comienza cuando una área de la unidad de DTS Call Center requiere

Completar llenar una(s) vacante (s) de personal

2.3 Criterios de Comienzo

El procedimiento es continuo en el tiempo y no requiere de la aplicación

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