Plan De Mejora RR.HH

PLAN DE MEJORA RECURSOS HUMANOS

I. Introducción

En el contexto actual que vive nuestro país, donde la problemática de las MYPES demanda romper los paradigmas con los que han venido operando, resulta necesario comprender su naturaleza, establecer nuevos retos y valorar su potencial, a fin de establecer nuevas estrategias, pertinentes y generadoras

De valor con responsabilidad social. Es eje central de las propuestas debe partir del desarrollo de! potencial y capital humano; desarrollar capacidades gerenciales y alianzas estratégicas; incorporar y adaptar tecnología y sistemas de información y comunicaciones; identificar y hacer prospectiva de los mercados, ya que el diente se encuentra mejor informado y es cada día más exigente.

Por esta razón hemos creído necesario aplicar herramientas administrativas y marketing aun no tomadas en cuenta por la empresa asesorada, las cuales van a permitir desarrollar una exitosa gestión empresarial, plasmada en la fidelización de sus clientes, captación de nuevos clientes, crecimiento de las ventas , posicionamiento y prestigio del Hotel Media Luna***.

II. Análisis situacional

i. Antecedentes de la Organización:

El Hotel MEDIA LUNA está ubicado en la: Av. América norte 1323 Urbanización Las Quintanas Trujillo a 5 minutos de la ciudad.

En sus inicios el hotel MEDIA LUNA no se creó con la finalidad de ser una empresa hotelera, más bien se creó como una galería para pequeñas tiendas comerciales para los comerciantes del centro comercial las Malvinas que fueron reubicados en esa zona. posteriormente los comerciantes se desorganizaron y ya no tomaron a arrendar el local .La propietaria ya quería dar utilidad al local y posteriormente lo acondiciona para el funcionamiento del hotel donde la empresa se constituye en el año 2001 con la categoría hostal***para brindar el servicio de alojamiento, en ese entonces se contaban con 10 habitaciones; después de haber realizado ampliaciones a la infraestructura del local la Empresa adquirió la categoría de Hotel Media Luna *** en 2007, actualmente cuenta con 29 habitaciones, con el fin de brindar un servicio de calidad a sus clientes.

ii. Organigrama

iii. Identificación del problema:

1. Identificar los problemas de una empresa local (Brainstorming).

a) Falta de compromiso por parte de los colaboradores.

b) No cuenta con un mapa de procesos.

c) No cuenta con una base de datos actualizada de sus clientes.

d) Baja capacidad de producción.

e) No cuenta el apoyo del gobierno para desarrollarse en el mercado.

f) No tiene un personal calificado y eficiente para las diversas áreas.

g) Carece de campaña o promociones bien establecidas.

h) El local no está ubicado en una zona muy segura.

2.

Determinar el problema más crítico (multivoto)

• Dado que se ha recolectado 8 ideas, la puntuación mínima será 1 (uno) y la máxima 8 (ocho).

• Establecido los puntajes a utilizar se procedió a votar, obteniéndose los siguientes resultados de 5 participantes:

Item Problema Identificado Claudia Brayan O Brayan M Gianfranco Rocio Total

A Falta de compromiso por parte de los colaboradores. 7 3 4 5 6 25

B No cuenta con mapa de procesos. 7 1 6 3 2 19

C No cuenta con una base de datos actualizada de sus clientes. 1 4 2 7 4 21

D Baja capacidad de producción 2 2 3 2 4 13

E No cuenta el apoyo del gobierno para desarrollarse en el mercado. 3 3 4 4 3 17

F No tiene un personal calificado y eficiente para las diversas áreas. 5 4 5 5 4 23

G Carece de campaña o promociones bien establecidas. 4 5 5 3 3 20

H El local no está ubicado en una zona muy segura. 5 6 5 4 4 24

Según la votación realizada, el problema más crítico de la empresa

es: “La falta de compromiso por parte de los colaboradores”

(Alternativa “A”)

3. Encontrar las causas del problema más crítico (Espina de pescado)

Materiales

a) Herramientas de trabajo deteriorado (aspiradora, escobas).

b) Demora en la distribución de la compra de materiales.

Método

c) No existe un buen canal de comunicación.

d) Falta de capacitación con respecto a la realización de los procesos del hotel.

Mano de Obra

e) Falta

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