Programa de Hidrocarburos Movimiento de la calidad

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental de los Llanos Centrales “Rómulo Gallegos”

Área de Arquitectura, Ingeniería y Tecnología

Programa de Hidrocarburos

Movimiento de la calidad

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Introducción

     La calidad es un concepto propio a la misma esencia  del ser humano. Desde los mismos orígenes  del hombre , esta ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor forma posible le proporciona  una ventaja competitiva sobre el entorno  el cual interactúa .La gestión  productiva esta inversos  en diversos  componentes  como los son los  factores internos y externos, estos acceden un control ya que permiten  una mejor  visión  u organización  que se emplean  en factores específicos  como lo son los objetivos , lo activos , flujos de información,  factores sociales  ,actividades del consumidor.

     La evolución de la calidad a lo largo de la historia ha influido para que en la actualidad sea motivo de interés en las organizaciones,  no obstante  durante muchos años   se desarrollaron criterios y aplicaciones  donde sus prácticas   eran ocasionales e intuitivas, esto no era la mejor forma de vender u elaborar un producto ya que estos  salían defectuosos,  en este tiempo se encontró que el motivo por la que salían productos defectuosos era por las etapas del proceso con las que se hacían aquellos productos, por lo cual concluyeron que no era suficiente solo una inspección intensa para impedirlos, gracias a estas etapas se puede decir que la calidad es de suma importancia en las organizaciones.

    Gracias  a estos pensadores SHEWART, DEMING, JURAN, FEIGENBAUM, CROSBY, ISHIKAWA, TAGUCHI,   actualmente la calidad se concibe como el camino principal y más seguro para garantizar la continua satisfacción de los clientes tanto externos como internos de la organización. Además es un concepto que involucra la orientación de toda la organización manifestada no solo en sus productos o servicios, sino también en desarrollo de su personal, la protección del medio ambiente, la responsabilidad social y el logro de los objetivos de todas las partes involucradas en el desarrollo de la misión de la compañía. Finalmente, Por medio de las herramientas actuales para alcanzar la calidad, las empresas logran ser más productivas y por ende más competitivas, fortalezas que les ayudan a permanecer y sobresalir en un mercado global cada vez más exigente.

     Tenemos en cuenta que la calidad se refiere a la capacidad  que posee un objeto para satisfacer necesidades  implícitas  según un parámetro, estas se comprenden  de tres factores, los cuales son las. Calidad esperada: cuando el cliente se siente satisfecho con  dicho producto. Calidad programada: es lo que la empresa aspira objetivo, para ellos la calidad es de suma importancia porque les permite aumentar  las ventas de dicho producto.   Calidad realizada: Es la que es obtenida tras la producción y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto.

    Cumplir con diversos fundamentos es lo que hace una buena representación de producto y de lo que hemos venido hablando sin embargo existe dos realidades que debemos tener en cuenta y es que la calidad absoluta cuenta con el grado en que un proceso es capaz de reproducir un diseño previamente elaborado por un productor. Estas son especificaciones dadas por un productor para un producto, las cuáles son cumplidas durante el proceso de fabricación.

    Estas especificaciones buscan satisfacer las necesidades del consumidor. La calidad absoluta representa el cumplimiento de las especificaciones técnicas por parte del fabricante para con el producto que elabora, garantizando que la empresa ha cumplido todos sus estándares internos.

    En cambio la calidad relativa cumple con el fin para el cual ha sido creado. Es la medida exacta donde el producto satisface las necesidades y requerimientos del cliente o consumidor. Todo esfuerzo que conlleve mejorar la calidad relativa se verá reflejado en el volumen de ventas.

    La calidad relativa, va más en función a la percepción del cliente con respecto al producto, si el producto adquirido por el cliente cumple para lo cual fue comprado en plenitud, y el consumidor se siente satisfecho, se habla de calidad relativa. ¿Por qué relativa?, todos los consumidores somos diferentes, naturalmente todos vamos a tener requerimientos distintos para todos los productos, puede que para algunos la compra de X producto cumpla plenamente con la necesidad para lo cual fue adquirido, habrán otros donde el mismo producto, no va cumplir con las expectativas esperadas, de ahí la relatividad que pueda tener para unos y otros la calidad de un producto.

1.- INDIQUE CUALES SON LOS FACTORES EXTERNOS E INTERNOS QUE HAN   EMPUJADO AL CAMBIO LA FORMA DE GESTIONAR LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.

     Factores internos pueden ser, entre otros, la cultura organizacional, la estructura organizativa, los productos y servicios, roles y responsabilidades, políticas y objetivos, activos, capacidades de recursos y conocimiento, sistemas de información, procesos de toma de decisiones, flujos de información, normas, directrices aplicables a la organización

     Factores externos podemos identificar cuestiones climatológicas, impuestos, políticas gubernamentales, financiación, clientes, factores específicos del sector, guerras o conflictos, cuestiones monetarias, comercio internacional, la tecnología, factores sociales, actitudes del consumidor.

2.- ¿Cuáles son las etapas en que puede dividirse la historia del movimiento por la calidad?      

Etapa 1: Inicia en la revolución industrial hasta 1930

     La revolución industrial significó en esa época la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de la mecanizada, él se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto. En esta época lo que se hacía presente eran las características por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

Etapa 2: 1930-1949.

     Aquí florecían los aportes tecnológicos para la economía de países más desarrollados como las capitalistas. Empero existían obstáculos con respecto a la productividad del trabajo. Esta época viene caracterizada porque "la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla". Esto mediante control estadístico e inspección por muestro donde el interés era garantizar el control de conocer, seleccionar las fallas de productos y la acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Etapa 3: 1950-1979.

     Esta etapa posee la misma sinergia que los anteriores, apoyándose en la inspección evitando así sacar productos defectuosos. Pero en este tiempo se descubrió que la razón por la que salían productos defectuosos era por las fases del proceso con las que se hacían esos productos, por lo que concluyeron que no era suficiente solo una inspección exhaustiva para impedirlos. Por lo que se decidió optar por el control de todos los elementos que constituyen el proceso, eso comprende la identificación inicial y la satisfacción final de lo que desee el consumidor.

     Es por ello que esta época se centró más en producir productos de “calidad” para vender abarcando las necedades del consumidor y producir en función de mercado. Cabe destacar que se originó un auge de programas y se desarrollan sistemas de calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.

Etapa 4: Década del 80.

    La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.

    Aquí se orientó más hacia pensar en una organización empresarial que cumpla las necesidades y lo que los mismos clientes esperaban de esa empresa. Por lo que la calidad fue de innegable compromiso de la altas direcciones, en donde la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra"

Etapa 5: 1990 hasta la fecha.

    La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.

     Esta etapa se caracterizó por que la perdida de lo que significaba producto y servicio, en donde solo estaba el valor total del cliente. Esta etapa también se llama “Servicio de calidad total”. Entonces en esos años lo que existía eran los clientes que pagaban por lo que entendían como valor en el producto, visto de esa forma la calidad que el apreciaba desde dos formas como la calidad perceptible y calidad factual.

3.- Reseñe cuáles son los gigantes del movimiento por la calidad y sus principales aportaciones. ? CUAL CREE QUE ES EL VALOR REAL DE LA APORTACION DE DEMING?

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