Resumen Gurus De La Calidad

PHILIP B. CROSBY

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD

• Plena participación de la dirección

• Administración profesional de la calidad

• Programas originales

• Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.

• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.

• No existen ahorros al sacrificar la calidad .

• La única medida de desempeño es el costo de calidad.

• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1- La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2- El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3- El estándar de realización es cero defectos.

4- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

LAS SEIS C DE CROSBY

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

- Tiempo

- Talento

- Tesoro

William Edwards Deming

 El control estadístico de la calidad

 El ciclo PHVA o PDCA

 Esquema de alineamiento total

 Los 14 puntos de Deming

 Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

 Premio “DEMING”

Dr. Joseph M. Juran

• Diagrama de Paretto

El 20% de las causas resuelven el 80% de los problemas y el 80% de las causas solo resuelven el 20% de los problemas. La gráfica de Pareto es en barra y es utilizada para demostrar la importancia relativa de los problemas o condiciones.

Esta gráfica se usa para:

1. Enfocarse en los problemas críticos enfocándose en orden de importancia.

2. Darle prioridad a los problemas o las causas, para de una manera eficiente iniciar el proceso para la solución a estos problemas.

Diez pasos para mejorar la calidad según Juran

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar.

2. Fijar objetivos

3. Organizar y trabajar para lograr objetivos

4. Capacitar y entrenar a la gente

5. Realizar planes para resolver problemas

6. Reportar los progresos o mejoras

7. Dar reconocimientos

8. Comunicar resultados

9. Llevar la cuenta de los logros y fracasos

10. Hacer un habito la mejora anual de la calidad

Armand V. Feigenbaum

1. Involucramiento de todas las funciones

2. Participación de los Empleados

3. Mejora Continua

4. Puntos de Vista del Consumidor

1. No sólo es responsabilidad de la manufactura garantizar la calidad de los productos comercializados.

2. Vincular círculos de control de calidad a todos los niveles para difundir estos conceptos a través de educación y entrenamientos masivos.

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