Síntesis ledys Mendoza

INTRODUCCIÓN

El tema que veremos a continuación está directamente relacionado con el servicio al cliente y la utilidad que podría obtener una organización si emplea en forme eficiente sus servicios.

Cuando las compañías de servicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre un cambio radical en la forma en la cual administran y miden el éxito. Ya que asigna valores sólidos a las medidas moderadas, relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales y productivos.

Veremos lo interesante que puede ser como muchas organizaciones buscan día a día sobresalir brindado un mejor servicio a sus clientes una mejor satisfacción tanto a sus clientes como a sus empleados y obteniendo así mayores utilidades.

Desarrollando así una cadena entre la organización sus empleados y por supuesto sus clientes. El servicio al cliente es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos. Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza). Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.

SINTESIS

Síntesis kiara Martínez

Buenas tardes compañeros del curso con respecto a la compañera Ledys Mendoza pienso que Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente de aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Ya que entre las principales causas de insatisfacción de un cliente se cuentan las siguientes: un servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un objeto, un mero número y no como una persona, el servicio no se llevó a cabo de buena manera la primera vez que se lo compró, el servicio se prestó con pésimos resultados, no se resolvió su inquietud, se lo trató mal educadamente, el precio pagado fue mayor al pactado, lo cual genera desconfianza, porque al final son los clientes los protagonistas que hace a las empresa; éstos son quienes deciden qué van a comprar y a donde lo van a comprar por lo tanto, Las empresas de hoy deben estar preparadas para atenderlos con una buena estrategia, porque a medida que masificas los productos o servicios, más difícil te puede resultar llegar a ese consumidor y conocer qué es lo que realmente desea, es allí cuando entra una efectiva estrategia de servicio al cliente.

Síntesis ledys Mendoza

En síntesis podemos decir que el siguiente trabajo a realizar nos sirve de mucho en nuestra vida como profesional, porque ya que con esto nos desenvolvemos mucho mejor en la gestión de la atención al cliente y a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas; logrando de este modo cubrir sus expectativas y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

Y por ende esto es un aspecto importante en nuestra vida cotidiana, como así generar una buena imagen de nosotros mismos.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE, EL SERVICIO AL CLIENTE ES NUESTRA PRIORIDAD

1. Qué entiende por servicio al cliente?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

2. Que entiende por comprensión de los servicios.

Es hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y entender sus necesidades.

La comunicación es la transferencia de información

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