Técnicas de investigación etnográfica

INDIVIDUAL

Desarrollando la siguiente guía podrás afianzar los conocimientos y aclarar dudas e inquietudes en la próxima tutoría:

1. En un mapa conceptual cuyo tema principal será la Investigación cualitativa etnográfica, describe:

1. Concepto

2. Características

3. Técnicas de investigación etnográfica

2. Revisa y consulta la Norma técnica de Calidad de la ISO 9001 y describe la estructura de la Norma ISO 9001:2009.

3. Conceptos básicos de calidad: Una vez revisada la Norma define los siguientes conceptos y especifica el número del requisito.

Mejora Continua

Gestión

Responsabilidad

Riesgo

Sistema

Requisito

Efectividad

Eficiencia

Calidad

Eficacia

Cliente y/o Usuario

Producto y/o Servicio

Norma técnica de calidad ISO 9001

La ISO 9001 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Estructura organizativa de la norma

La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los tres primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos restantes

Están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 varía.

Los ocho capítulos de ISO 9001 son:

1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

a) Generalidades.

b) Reducción en el alcance. Certificación ISO 9001

2. Normativas de referencia.

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.

a) Requisitos generales.

b) Requisitos de documentación.

5. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

a) Requisitos generales.

b) Requisitos del cliente.

c) Política de calidad.

d) Planeación.

e) Responsabilidad, autoridad y comunicación.

f) Revisión gerencial.

6. Gestión de los recursos: la Norma distingue los siguientes tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí los requisitos exigidos son:

a) Requisitos generales.

b) Recursos humanos.

c) Infraestructura.

d) Ambiente de trabajo.

7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

a) Planeación de la realización del producto y/o servicio. Certificación ISO 9001

b) Procesos relacionados con el cliente.

c) Diseño y desarrollo.

d) Compras.

e) Operaciones de producción y servicio

f) Control de equipos de medición, inspección y monitoreo

8. Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan

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