Comunicación Integral

1.2 Crónica de la Comunicación Comercial

La comunicación tiene mucha antigüedad aún existe desde los orígenes de la civilización. Pero desde que existen productos que comercializar ha habido la necesidad de comunicar la existencia de los mismos; la forma más común de publicidad era la expresión oral. En Babilonia se encontró una tablilla de arcilla conteniente con inscripciones para un comerciante de ungüentos, un escribano y un zapatero que data del 3000 a. C. Ya desde la civilización egipcia, Tebas conoció épocas de gran esplendor económico y religioso; a esta ciudad tan próspera se le atribuye uno de los primeros textos publicitarios. La frase encontrada en un Papiro egipcio ha sido considerada como el primer reclamo publicitario del que se tiene memoria. Hacia 1821 se encontró en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios de estilo grafiti que hablan de una rica tradición publicitaria en la que se pueden observar vendedores de vino, panaderos, joyeros, tejedores, entre otros. En Roma y Grecia, se inició el perfeccionamiento del pregonero, quien anunciaba de viva voz al público la llegada de embarcaciones cargadas de vinos, víveres y otros, siendo acompañados en ocasiones por músicos que daban a estos el tono adecuado para el pregón; eran contratados por comerciantes y por el estado. Esta forma de publicidad continuó hasta la Edad Media. En Francia, los dueños de las tabernas voceaban los vinos y empleaban campanas y cuernos para atraer a la clientela; en España, utilizaban tambores y gaitas, y en México los pregoneros empleaban los tambores para acompañar los avisos. Parte de lo que se conoce actualmente como comunicación comercial nace con la imprenta de Gutenberg, quien se ocupa de mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrán. Con la crónica mundial de Núremberg, figuran una serie de almanaques que contienen las primeras formas de publicidad. En 1453 surge la llamada Biblia Gutenberg y los famosos almanaques se convierten en los primeros periódicos impresos. La imprenta permitió la difusión más extensa de los mensajes publicitarios y, con la aparición de nuevas ciudades, la publicidad se consolida como instrumento de comunicación. La publicidad moderna comenzó a evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaña a finales del siglo XVIII durante la época de la revolución industrial. Con la aparición de los agentes de publicidad; de quienes se conoce como al primero de ellos a Volney B. Palmer quien, en 1841, como agente publicitario inauguró en Filadelfia una oficina con la cual obtuvo un considerable éxito. A principios del siglo XX, las agencias se profesionalizan y seleccionan con mayor rigurosidad los medios donde colocar la publicidad. Es así como la creatividad comienza a ser un factor importante a la hora de elaborar un anuncio. En los años 30 nace una famosa técnica creativa: el brainstorming, aunque no fue hasta la década de 1960 cuando se usó de manera habitual. También con el transcurso de los años y la aparición de las empresas nace la necesidad de comunicarse, entre ellas y en el interior de las empresas y así nace los documentos de comunicación comercial interna y externa entre las empresas.

BIBLIOGRAFÍA: http://informateu.blogspot.mx/2011/08/bibliografia.html

Consultado el 31 de agosto de 2013

1.2.1 Antecedentes mundiales y en México de la comunicación Integral

Entre los años 1800 y 1875 la publicidad no era considerada como una práctica honorable, esta era considerada como vergüenza para la sociedad; ya que, si esta era utilizada, los bancos la consideraban como un signo de debilidad financiera. Al llegar a los años 1918 y 1929 la publicidad pudo encontrar fama, fortuna y respeto.

En aquellos tiempos ser consumidor era un sinónimo de ser ciudadano, aquí la publicidad no sólo era respetable, sino también, esperada, pero para el ano de 1929 viene una depresión, en donde la publicidad ya se veía como algo malo porque seducía a los excesos del consumidor, fue entonces que los anunciantes decidieron adoptar un estilo puro y serio. Un importante acontecimiento de esta época, fue la aparición de la radio como medio publicitario.

Para la segunda guerra mundial, y los años 50 comienzan a circular historias que daban pie a creer en la publicidad subliminal, porque se enlazaban en productos enunciados con el patriotismo, creció el consumismo. En los años 70, la mujer aparecía con nuevos papeles, se incluyeron personas a color, este periodo fue de la autoayuda y el egoísmo; un grupo de mujeres exigió a través de algunas instituciones, estándares más elevados de honestidad. La época del diseñador se presenta en los años 80, y fue la época de los infomerciales, que se transmitían con mayor frecuencia en la noche por el bajo costo que tenía.

BIBLIOGRAFÍA: http://clubensayos.com/Negocios/Antecedentes-Mundiales-Y-En M%C3%A9xico/51937.html Consultado el 30 de agosto de 2013.

1.2.2 Elementos de comunicación integral: Ventas personales, publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo.

Conocer los diversos instrumentos de la comunicación de marketing (Marcom) nos ayudará a alcanzar el éxito en nuestras actividades de marketing, así como también a aumentar el brand equity a través de la conciencia de marca y la imagen de la marca.

Ventas personales. Son la única herramienta de la promoción que permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales mediante la fuerza de ventas de la empresa, la cual:

I. Realiza presentaciones de ventas para relacionar los beneficios que brindan los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes,

II. brinda asesoramiento personalizado, y

III. genera relaciones personales a corto y largo plazo con ellos.

Todo esto, para lograr situaciones en la que los clientes realizan la compra del producto o servicio que la empresa comercializa.

Ventajas de las Ventas Personales

 Se prestan para llevar a cabo una explicación o demostración detallada del producto. Por ejemplo, cuando los productos o servicios son complejos, nuevos o tienen características que requieren explicaciones detalladas, demostraciones o asesoramiento especializado.

 El mensaje de ventas se ajusta de acuerdo con las motivaciones e interés de cada cliente potencial. Por tanto, y a diferencia de la publicidad y las promociones de ventas, permite relacionar los beneficios de los productos y servicios con las necesidades y deseos de los clientes, y por otra parte, permite resolver objeciones al instante y efectuar el cierre de ventas.

 Posibilitan "dirigir" los esfuerzos hacia "candidatos" calificados.

 Permiten cultivar y mantener relaciones duraderas con los clientes, por ejemplo, al escucharlos, evaluar sus necesidades y coadyuvar en la organización de los esfuerzos de la empresa para resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades.

 Sus costos (comisiones, incentivos, premios, viáticos, transporte, sueldos, etc...) son más fáciles de ajustar y medir (con relación a los resultados que se obtienen) que los costos de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.

 Y, posiblemente la ventaja más importante es que las ventas personales son mucho más efectivas que otras formas de promoción para obtener una venta y conseguir un cliente satisfecho

Publicidad. La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

Es considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.

Promoción de ventas. Es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y

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