EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN . El deseo de comunicarse hace que el hombre utilice todo medio que halle posible para lograrlo

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Verónica Andrea Mendoza Pernía.

e-mail: verovero_60@hotmail.com

        RESUMEN: El deseo de comunicarse hace que el hombre utilice todo medio que halle posible para lograrlo. De esta forma, se dice que la comunicación humana es la más completa porque sólo a través de ella se pueden transmitir infinidades de ideas, pensamientos y sentimientos, completando el ciclo comunicacional. En efecto, la comunicación ha sido una fuerza inconmensurable de energía, incitando y uniendo a los hombres en acción. He aquí la importancia de la comunicación en el ámbito empresarial, reconociendo que ningún logro que hayan alcanzados las organizaciones, lo hubiesen logrado sin una elaborada red de comunicación entre sus partes integradas. En base a esto, este artículo presenta un estudio de los conceptos básicos, los elementos y los principales modelos con sus respectivos autores del proceso comunicativo, que deben ser considerados y aplicados en el día a día de cada ser humano.

PALABRAS CLAVE: comunicación, humano, modelos, organización.

1. INTRODUCCIÓN

Para poder llevar a cabo sus tareas de una forma eficaz el ser humano experimenta diferentes necesidades de información tanto en el terreno personal, como en el profesional, por lo que resulta prioritario estar al tanto de cualquier novedad que afecte al desarrollo de dichas actividades. Esto significa manejar información caracterizada por su abundancia, heterogeneidad y dispersión. En un mundo cada día más globalizado, el funcionamiento de las familias, sociedades, organizaciones, países, entre otros, es posible gracias a una correcta comunicación sin fronteras, logrando que el ser humano esté en constante intercambio de ideas y pensamientos con sus iguales. Siendo la comunicación un proceso de vital importancia para el desarrollo y la evolución de los seres vivos.

Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y a la información, dado que estas empresas han comprendido el gran aporte y valor agregado que representan porque contribuyen en gran parte, a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral, es decir, es el motor de arranque y animador de las acciones individuales y colectivas en procura de la integración y esfuerzo, para lograr el constante fortalecimiento de la organización a lo largo de los años.

Por esto, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la organización debido a que ellos se sienten familiarizados con el desarrollo de las metas de la misma. Las organizaciones cumplen una serie de metas como planear, estructurar y controlar patrones de comportamientos para los cumplimientos internos y externos; donde a través de la información, existe la esperada retroalimentación entre todos los departamentos que conforman la empresa, para su evolución y control. La información transmitida al comunicarnos debe ser clara y exacta para ser confiable, permitiendo una comparación entre ambiente y organización para que la inseguridad laboral sea menor.

La comunicación es un valor que nos ayuda a que intercambiemos de la forma más efectiva posible nuestros pensamientos, ideas y sentimientos con las personas de nuestro entorno, siempre y cuando exista un ambiente colmado de cordialidad en el cual se busque el enriquecimiento personal de las partes involucradas. Es el qué hacer colectivo con el otro como persona, a través de la cual ambos van construyendo una realidad, para desarrollar el proyecto común llamado sociedad, comunidad y organización.

Debido a esto, nace la imperante necesidad de estudiar y conocer a fondo el proceso de la comunicación, para garantizar que cada uno de los elementos que conforman dicho proceso, sean tomados en cuenta como soporte a las necesidades del ser humano en su entorno social, laboral y familiar.

1. LA COMUNICACIÓN

Tomando en cuenta el concepto más básico y manejado por todos los seres humanos, se entiende por comunicación al proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción. Etimológicamente proviene del latín communicare que se traduce como: “Poner en común, compartir algo”. [1] [3]

La comunicación es una actividad administrativa que cumple dos propósitos principales: el primero es el de proporcionar información y comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas. Y por último, proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en los cargos. [2]

La comunicación descriptiva es el proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor a través de un medio. En la transmisión y la recepción de esa información se utiliza un código específico que debe ser codificado por el emisor y decodificado por el receptor. Mientras que desde el punto de vista psicosocial, en el ser humano la comunicación es un acto propio de su actividad psíquica, derivado del lenguaje y del pensamiento, así como del desarrollo y manejo de las capacidades psicosociales de relación con el otro. Permite al individuo conocer más de sí mismo, de los demás y del medio exterior mediante el intercambio de mensajes principalmente lingüísticos que le permiten influir y ser influido por las personas que lo rodean. De esta forma, desde el ámbito evolutivo, la comunicación es de suma importancia para la supervivencia de especies, no solo seres humanos, pues la información que ésta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja competitiva en el entorno. [1]

Como se mencionó anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que todos los seres vivos tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican para encontrar comida, escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un orden dentro de su comunidad, etcétera. [3]

1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

En la comunicación de calidad no hay diferencias entre lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor entiende. En la comunicación en general, y en el mundo profesional en particular, lo importante se considera lo que entiende el receptor, y no lo que el emisor quiere decir. Cuando un receptor no comprende un mensaje, o lo malinterpreta, posiblemente la causa está en la falta de claridad por parte del emisor. Para hacer más eficaz la comunicación, el emisor debe orientar el mensaje al receptor y a la respuesta que queramos obtener de él. [1]

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

El modelo básico de un proceso de comunicación es aquel que se logra por la relación de varios elementos, remontando sus inicios en la época de los filósofos griegos, siendo Aristóteles el responsable. Este modelo es considerado como la búsqueda de todos los medios que tenemos a nuestro alcance para lograr la persuasión del receptor. Dicho modelo es unidireccional y a partir del mismo se derivan todos los demás estudios que se han realizado a lo largo de los años. [3] [4]

En este proceso básico de comunicación, participan tres elementos principales, tal como se puede observar en la Fig. 1.

[pic 2]

Figura 1. elementos de un proceso de comunicación.

Seguidamente, Lasswell propone una manera sencilla de resumir el proceso de la comunicación que consiste en preguntar quién, dice qué, a través de qué canal, a quién, con qué efectos, haciendo un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la Comunicación colectiva: no sólo los sujetos que se comunican son considerados, también, sus interiores, así como lo que comunican, las razones, motivos o comunicaciones, que determinan el medio de comunicación, junto con las condiciones de recepción. [4]

Esta nueva versión del proceso de comunicación se caracteriza por: sus diferencias, ya que se piensa en las consecuencias y el medio más óptimo para hacerlo,  hace conciencia de lo que hacemos, toma en cuenta los motivos internos del orador, pero sigue siendo muy lineal al igual que el aristotélico. [4]

El avance en el estudio del proceso comunicativo ha dado lugar a nuevos modelos cada vez más complejos, e incluso adaptados a las necesidades particulares de las diferentes ramas del conocimiento. Se puede hablar de comunicación en términos sociales, de psicología informáticos, en relación con el comportamiento animal, etc. Cada área del saber humano desarrolla sus propios modelos que le permitan resolver sus problemas particulares; no obstante, siguen siendo complementos al modelo básico establecido por Aristóteles, constituyendo el modelo de Claude Shannon y Warren Weaver desarrollado en los años 40. Los elementos que conforman dicho modelo son los siguientes, tal como se muestra en la fig. 2:

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