INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

VICERRECTORADO ACADEMICO

DECANATO DE POSTGRADO

GERENCIA DE EMPRESAS MENCIÓN INDUSTRIA

SATISFACIÓN AL CLIENTE Y GERENCIA DE SERVICIO

INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

(Ensayo)

Autor:

Johnathan Rincon

C.I.: 19.926.550

Mayo, 2022

En primer lugar, es importante destacar en que consiste la asertividad, la cual se califica como una habilidad que ayuda a expresar los sentimientos, pensamientos, ideas, que se tienen acerca de una situación, sin hacer daño o menosprecio de los demás. Tal como indica Llacuna y Pujol (2004), es una forma de interactuar de forma efectiva, directa y honesta, teniendo como principio básico el respeto por uno mismo y por quienes nos rodean.

Dicho esto, se puede decir que una persona que transmite sus ideas de manera asertiva se diferencia de las demás, porque sabe cuando hablar y cuando callar, indica las criticas cuando son necesarias y las comunica de manera constructiva, las mismas suelen ser bien recibidas por los interlocutores, además estas personas aceptan o admiten cuando están equivocadas. Estas prácticas permiten liberar la tensión interna que pueda existir, cuidando de esta manera su autoestima, puesto que, defiende sus puntos de vista de manera firme, sin menoscabar la relación con el otro. Ahora bien, vale la pena plantear la interrogante: ¿Cuál es la utilidad de comunicarse asertivamente?

Según los diversos autores que han comunicado sus estudios relacionados a esta materia, son amplias las utilidades y beneficios que conlleva mantener una comunicación asertiva con las demás personas. En este caso puntual, para responder a esta interrogante, se mencionarán algunos enunciados mencionados por Roca (2003), quien indica entre muchas cosas que la asertividad es útil para facilitar la comunicación, ya que esta se vuelve mas clara sin dar paso a la manipulación. Por otra parte, indica que la asertividad disminuye la posibilidad de que los mensajes sean malinterpretados por los demás, además de favorecer las emociones positivas en sí mismo y las de los demás, adicionalmente mejora y potencia la autoestima de las personas.

En el mismo orden de ideas, el comunicarse de manera asertiva, ayuda a reducir y resolver los conflictos durante la convivencia y de igual manera, aumenta las posibilidades de conseguir los objetivos y metas individuales, así como de conjunto.

Con respecto a este ultimo punto se realizará un especial énfasis, detallando la relevancia que tiene este tipo de comunicación para la resolución de problemas y consecución de objetivos. No cabe duda, que los problemas se presentan a diario en los diferentes entornos en los que las personas se puedan estar desenvolviendo y en su mayoría (excluyendo unos pocos casos) estos conflictos suelen involucrar a dos o mas personas, es decir, están basados en relaciones interpersonales. Por esta condición, la resolución de los conflictos suele estar relacionada a un flujo óptimo de información, en el cual el mensaje va de un lado a otro siendo interpretado de manera objetiva por las partes involucradas, priorizando los objetivos y necesidades por encima de la emocionalidad que pueda darse en dicho evento.

Tal como se mencionó anteriormente, una de las principales influencias que tiene la comunicación asertiva en la resolución de problemas y/o conflictos es el hecho de favorecer las emociones positivas en las personas, aumentando consigo el autoestima del individuo, esto se debe a que al poder expresar de forma clara y precisa las ideas, emociones y necesidades, se liberan tensiones que relajan el cuerpo, produciendo un estado de comodidad consigo mismo, y en contraparte, el receptor del mensaje queda al tanto de las verdaderas intenciones de su interlocutor, sentando de esta manera las bases necesarias para la resolución del evento en cuestión.

El ahorro de tiempo también es una de las principales influencias o beneficios que tiene este tipo de comunicación en los conflictos, esto gracias al optimo flujo de información que se da entre las partes involucradas, facilitando así la transmisión de las posibles soluciones.  Vale la pena destacar, que el enfrentar situaciones incomodas aplicando la comunicación asertiva esta asociada a un alto grado de inteligencia emocional, y si existe alguna duda, este tipo de inteligencia no se aprende de la noche a la mañana, de hecho, según los expertos nadie nace con estas conductas desarrolladas, las mismas se aprenden mediante la aplicación de diferentes técnicas que ayudan a responder de mejor manera ante eventos contradictorios con vuestros semejantes.

Entonces, ¿cómo se pueden resolver conflictos de manera asertiva?, para responder a esta interrogante, se pueden citar diversas técnicas que ayudaran a las personas a resolver problemas asertivamente, de igual manera se pueden mencionar algunas conductas que las personas pueden establecer ante determinadas situaciones, dependiendo del contexto y enfoque que se le quiera dar al conflicto. En esta oportunidad, se enlistarán una serie de pasos que trazan un camino que guiaran a los individuos a ser asertivos en momentos conflictivos.

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