Manual De Proyecto

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación universitaria

Instituto Universitario Tecnológico

Ciudad Ojeda – EDO-Zulia

Integrantes:

Andrea Rosales

EdalyUlacio

Euvimar Rojas

Kelly Uzcategui

Índice

Corrientes de la Administración

Corrientes de la Administración del enfoque de la calidad total

Características importantes de la administración de la calidad total

Autores representativos de la calidad total

 Edwards W. Deming

 Phillip B. Crosly

 Kaoru Ishikawa

Las tres corrientes básicas en la administración

 Desarrollo organizacional

 La teoría Z (William Ouchi)

 Administración creativa ( ShigeruKobayashi)

Otras corrientes de administración

Corrientes de la Administración

Aparte de las numerosas escuelas estudiadas, día con día surgen aportaciones y enfoques novedosos de la administración, razón por la cual el administrador debe actualizarse constantemente a fin de formar su criterio propio.

Las corrientes pretende equilibrar losrecursosdela empresa, prestandoatencióntanto a suestructuracomo al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entrela organización formal e informal, entre losobjetivosde la organizacióny losobjetivospersonales y entre los estímulosmaterialesy sociales.

Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atención a los aspectos de autoridad y comunicación. Considera que hay cuatro elementos comunes a todas lasempresas:autoridad, comunicación,estructurade comportamiento, estructura de formalización.

Corrientes de la administración del enfoque de calidad total

El proceso de mejoramiento de la calidad es una cultura que surgió en las empresas japonesas al finalizar la segunda guerra mundial y que ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de calidad y productividad en Japón y empresas de occidente.

A raíz de los impresionantes avances en la productividad de las empresas japonesas los países de occidente se interesaron por conocer y aplicar la cultura y las características de dichas organizaciones, con el fin de hacer eficientes los procesos y lograr una mayor competitividad, de esta manera, la cultura de calidad total se extendió a nivel mundial.

Características Importantes de la Administración de la Calidad Total

1. La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.

2. Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.

3. Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administración de la Calidad. La estrecha relación entre proveedores y productores es mutuamente beneficios.

Autores representativos de la calidad total

 Edwards W. Deming

Revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad; conocido internacionalmente como consultor, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestión y revolucionaron su calidad y productividad.

Los puntos para la gestión de la calidad

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofía

3. Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.

5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.

6. Entre otros puntos.

 Phillip B. Crosby

Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

 Participación y actitud de la administración:

 Administración profesional de la calidad

 Programas originales:

 Reconocimiento:

 Kaoru Ishikawa

Ishikawa es hoy conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a el le dieron tanto reconocimiento. La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.

Ishikawa expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son:

1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

2. Los productos son más confiables.

3. Los costos bajan.

4. Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

6. Se establece una técnica mejorada.

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