CASO DE CESAR

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Caso:

En la compañía fundada por Enrique Avila-aristimuño en el año 1921. Esta se encarga de fabricación y venta al mayoreo de bicicletas montañeras de tres tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empres logro situarse entre una de las mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de pesos. 5 años más tarde, el sr enrique Avila-Aristmuño, quien para ese año era presidente de la compañía, fallece quedando está en manos de sus dos hijos quienes en el año 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation, en la cual cambiaron el diseño de su organigrama. Estos cambios trajeron las siguientes consecuencias en todos los niveles de la organización.

• En el departamento de diseño se registraron desviaciones en los cuadros de las bicicletas diseñadas por expertos en la materia, se construyeron con un material muy pesado. El gerente de ventas recibió varias quejas sobre el peso de las bicicletas, notando así que esta era la causa por la cual las ventas habían disminuido.

• En el departamento de producción erróneamente se le están colocando a las bicicletas Rin 26 los tacos de freno de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las personas que las conducen, por lo que se ha producido reducción en las ventas por insatisfacción de los clientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causando por un error en el ensamblaje.

• En departamento de finanzas se han producido una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa, debido a la disminución en las ventas por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas. El gerente de finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia general. Por las pocas ventas registradas, no se han podido generar gastos en los departamentos de producción y diseño, lo que ocasiona que la producción se paralice por falta de presupuesto.

• En el departamento de mercado, la empresa contrato a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo determino que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería ganar con la propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una disminución en las ventas.

• En el departamento de administración debido a los cambios en el sistema de frenos de las bicicletas, se realiza un pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informo que el pedido llegaría con una semana de retraso. El gerente de producción notifico al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizo por falta de material.

PREGUNTA RESPUETA

1.-¿Cuál o cuáles son los problemas que enfrenta la compañía? 1) Falleció el señor Enrique presidente de la empresa.

2) Venta de la empresa a una compañía Estadounidense.

3) Rediseñaron el organigrama.

4) Quejas sobre el peso por lo cual disminuyeron las ventas.

5) Erróneamente se le están colocando Rin 26 y los tacos de los frenos Rin 20.

6) Quejas sobre la baja fluidez de efectividad en el frenado causando accidentes.

7) Errores en el ensamblaje.

8) El departamento de ventas tiene una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir.

9) Disminución de ventas por insatisfacción.

10) Desviación en los cuadros de las bicicletas.

11) Se construyeron con un material muy pesado.

12) Se paralizo la producción por falta de presupuesto.

13) Publicidad mal dirigida.

14) El sector que se quería ganar con la propaganda no fue favorablemente atraído.

15) Pedido de discos a una empresa japonesa.

16) Retraso en el llegado del pedido de discos.

17) Se paralizo por falta de material.

18) No se han podido cubrir los gastos generados en el departamento de producción y diseño.

PREGUNTA RESPUETA

2.-Cuales son las opciones o alternativas que pueden aplicar el problema? 1) Falleció el señor Enrique presidente de la empresa.

 Enseñar a sus herederos el control sobre la empresa.

 Capacitar a alguien que sea el presidente.

 Contratar a un nuevo presidente con experiencia.

2) Venta de la empresa a una compañía Estadounidense.

 Escriturar en el testamento que no se venda.

 Venderla a un familiar.

 Pedir apoyo a un familiar o alguien con experiencia.

3) Rediseñaron el organigrama.

 Cambiar el plan de trabajo dejando a todo el personal.

 No rediseñar el organigrama.

 Rediseñar el organigrama si afectar a todo el personal.

4) Quejas sobre el peso por lo cual disminuyeron las ventas.

 Responder a las quejas que se solucionara el problema.

 Si el cliente se quejo decirle que se le reembolsara el dinero.

 No vender más bicicletas hasta que se resuelva el problema.

5) Erróneamente se le están colocando Rin 26 y los tacos de los frenos Rin 20.

 Cambiar los tacos de freno que se le están colocando por los que estén de acorde al tamaño de las bicicletas.

 Cambiar los tacos por discos de freno.

 Crear tacos universales para las 3 medias de las bicicletas.

6) Quejas sobre la baja fluidez de efectividad en el frenado causando accidentes.

 Mejorar el frenado de las bicicletas.

 Evitar vender bicicletas para que no ocurran más accidentes.

 Rehacer el diseño de las bicicletas.

7) Errores en el ensamblaje.

 Volver a ensamblas bicicletas.

 Verificar todas las bicicletas de su ensamblaje.

 Buscar el problema.

8) El departamento de ventas tiene una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir.

 Solicitar un préstamo para cubrir gastos.

 Vender acciones de la compañía.

 Reducir personal.

9) Disminución de ventas por insatisfacción.

 Conocer las insatisfacciones del cliente y mejorarla.

 Cambiar el diseño

 No vender más bicicletas hasta conocer el problema y solucionarlo

10) Desviación en los cuadros de las bicicletas.

 Regresar a los cuadros anteriores.

 Resoldarlos.

 Hacer nuevos cuadros.

11) Se construyeron con un material muy pesado.

 Diseñar otro cuadro.

 Cambiar el material.

 Rediseñar toda la bicicleta.

12) Se paralizo la producción por falta de presupuesto.

 Conseguir dinero con la familia.

 Pedir préstamo.

 Vender acciones.

13) Publicidad mal dirigida.

 Diseñar nueva publicidad correctamente.

 Ver cual fue el error de la publicidad.

 Promocionar bicicletas de otra manera como en eventos que se muestren las bicicletas.

14) El sector que se quería ganar con la propaganda no fue favorablemente atraído.

 Pedir que s vuela a hacer la propaganda.

 Verificar cual fue el error y corregirlo.

 Atraer de otra forma.

15) Pedido de discos a una empresa japonesa.

 Encargar a un país vecino.

 Pedir lo hecho en México.

 Pedir pedido a otra sucursal.

16) Retraso en el llegado del pedido de discos.

 Cancelar pedido y corregirlo en otro lado.

 Presionar pedido y corregirlo en otro lado.

 Conseguir en otro lado los discos.

17) Se paralizo por falta de material.

 Conseguir el material lo antes posible.

 Hacer un pedido a otra sucursal.

 Cambiar por discos de freno por tacos de freno

18) No se han podido cubrir los gastos generados en el departamento de producción y diseño.

 Pedir un préstamo.

 Reducir personal.

 Vender acciones.

PREGUNTA RESPUETA

3.-¿Cuales son los elementos o de donde provienen las causas por las que tienen duda sobre elegir una u otra alternativa? 1) Falleció el señor Enrique presidente de la empresa.

 Enseñar a sus herederos el control sobre la empresa.

• Pro.-No tendrían que vender la empresa

• Contra.-En el tiempo de enseñanza se haría un desastre en la empresa.

 Capacitar a alguien que sea el presidente.

• Pro.- Así ya no se vendería la empresa

• Contra.-SE perdería el tiempo en la capacitación y se podría llegar a la bancarrota

 Contratar a un nuevo presidente con experiencia.

• Pro.-Ya sabría como controlar la empresa

• Contra.- Difícil de encontrar a una persona con esa experiencia.

2) Venta de la empresa a una compañía Estadounidense.

 Escriturar en el testamento que no se venda.

• Pro.-Seria la solución para que no se venda y los hijos busquen otra alternativa

• Contra.- La empresa se vendería y perjudicaría a mucho personal.

 Venderla a un familiar.

• Pro.- No despediría a mucho personal.

• Contra.- No ganaría mucho dinero si se la vende a un familiar que si la vende a E.U.

 Pedir apoyo a un familiar o alguien con experiencia.

• Pro.-Seria sin perder dinero y continuaría la empresa en seguimiento.

• Contra.-

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