Directivos

jhAPUNTES DE LA ASIGNATURA DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

EL PAPEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES

El papel principal de un directivo es dirigir los esfuerzos de otras personas hacia los objetivos de la organización.

La dirección del talento humano es una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influye en la eficacia de estos y de las organizaciones. La administración del talento humano es la responsabilidad de todo gerente.

LA GERENCIA: es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeación, organización, dirección a fin de lograr los objetivos establecidos.

El director es quien dirige.

La Dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.

VISION DE LOS TRABAJADORES DE SU JEFE

 Ordenan

 Mandan

 Deciden

 Dicen lo que se debe hacer

 Imponen criterios

 Distribuyen el trabajo

 Controlan y supervisan las tareas

LOS DIRECTIVOS DEBEN CREAR UNA IMAGEN QUE LOS SUBORDINADOS LO CATALOGUEN COMO:

 Un colaborador más

 Orientador

 Escucha a su gente

 Generador de confianza

 Aceptado naturalmente por el grupo

 Buen comunicador

 Persona que apoye y ayude

 Que transmite seguridad

COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD

Calidad Total: También conocida como gestión de la calidad total, es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización, los cuales buscan mejorar continuamente la calidad no sólo los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa.

Desde Kaoru Ishikawa la calidad tiene que ver con la capacidad de una organización para adaptarse a los requerimientos de sus usurarios. Uno de los cambios que los modelos de calidad ha traído a las organizaciones, es el planteamiento de la información como recursos vital de la empresa para adaptarse al mercado y establece la necesidad de participación, de contar con el capital humano, sus conocimientos y sus aportes para mejorar continuamente.

Es así como la comunicación se convierte en un facilitador indispensable de esa gestión de adaptación, considerando un flujo adecuado de información ya sea ascendente o descendente entre sus involucrados.

Existen tres acciones claves de comunicación para la calidad:

1. COMUNICACIÓN COMO SOPORTE A LA CULTURA DE CALIDAD: Para el desarrollo de una cultura de calidad, la organización debe diseñar un sistema de comunicación que permita el reforzamiento de los valores a través de medios internos y a través de campañas que muestren el beneficio de trabajar bajo sistemas de calidad.

La comunicación de una organización comprometida con la calidad deberá velar por:

a) Hacer que la información del usuario ascienda y/o descienda en todas las estructuras administrativas.

b) Lograr que la información llegue a todas y cada una de las direcciones generando mejores procesos de servicio

c) Generar interacciones innovadores entre las direcciones para ajustar procesos y evitar tanto reprocesos como desperdicio de recursos e incluso procurando el desarrollo.

2. LA COMUNICACIÓN COMO SOPORTE ESTRUCTURAL A LOS PROCESOS DE CALIDAD. Brindar herramientas y estructuras de comunicación para fortalecer los procesos de mejoramiento continuo.

I. Comunicación dialogante con el cliente, para los sistemas de calidad la información más valiosa es la que ofrece el cliente o usuario, dicha información debe ser canalizada, catalogada e historializada en las áreas de tomas de decisiones de la organización.

II. Comunicación dialogante entre el nivel directivo y los colaboradores: Este es un elemento fundamental de gestión dado de que este tipo de canales depende el direccionamiento estratégico y el soporte de la cultura de calidad.

III. Comunicación entre las áreas. Se requiere del fortalecimiento de la comunicación entre las áreas y los equipos de trabajo, a esto se le conoce como Comunicación interfuncional.

IV. Sistema de sugerencias interno. Debe estar enfocado a reducir las incertidumbres de gestión y ser un canal de expresión de los trabajadores hacia la organización. En este sistema se pueden establecer preguntas e inconformidades y es un gran soporte no solo para la comunicación interna sino para el clima organizacional.

V. Comunicación con los proveedores. Parte de las acciones de un proceso de comunicación enfocado a la calidad es el involucramiento de los proveedores en el proceso de adaptación, para ello no basta con una buena relación con los proveedores sino de un eficiente sistema fluido de información que permita mantener con el proveedor una dinámica de adaptación acorde a la organización que enfrenta el cliente.

3. LA CERTIFICACION DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN: se da en dos ciclos:

1) Establecer los objetivos de la comunicación, determinar o describir los procesos de comunicación que se realizan en el momento de la implementación, estandarizar o bien describir el proceso que permita ajustar las partes del mismo para que se pueda repetir de forma igual, medir y establecer escalas para los indicadores que permitan observar el comportamiento del proceso.

2) Establecer una propuesta para mejorar los indicadores ya medidos, establecer procesos nuevos de ser necesario o implementar las propuestas de mejoramiento; medir el efecto comparando las mediciones del ciclo anterior. Y por último plantear la propuesta

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