Directivos

jhAPUNTES DE LA ASIGNATURA DE DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

EL PAPEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES

El papel principal de un directivo es dirigir los esfuerzos de otras personas hacia los objetivos de la organización.

La dirección del talento humano es una serie de decisiones acerca de la relación de los empleados que influye en la eficacia de estos y de las organizaciones. La administración del talento humano es la responsabilidad de todo gerente.

LA GERENCIA: es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeación, organización, dirección a fin de lograr los objetivos establecidos.

El director es quien dirige.

La Dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad.

VISION DE LOS TRABAJADORES DE SU JEFE

 Ordenan

 Mandan

 Deciden

 Dicen lo que se debe hacer

 Imponen criterios

 Distribuyen el trabajo

 Controlan y supervisan las tareas

LOS DIRECTIVOS DEBEN CREAR UNA IMAGEN QUE LOS SUBORDINADOS LO CATALOGUEN COMO:

 Un colaborador más

 Orientador

 Escucha a su gente

 Generador de confianza

 Aceptado naturalmente por el grupo

 Buen comunicador

 Persona que apoye y ayude

 Que transmite seguridad

COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD

Calidad Total: También conocida como gestión de la calidad total, es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización, los cuales buscan mejorar continuamente la calidad no sólo los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa.

Desde Kaoru Ishikawa la calidad tiene que ver con la capacidad de una organización para adaptarse a los requerimientos de sus usurarios. Uno de los cambios que los modelos de calidad ha traído a las organizaciones, es el planteamiento de la información como recursos vital de la empresa para adaptarse al mercado y establece la necesidad de participación, de contar con el capital humano, sus conocimientos y sus aportes para mejorar continuamente.

Es así como la comunicación se convierte en un facilitador indispensable de esa gestión de adaptación, considerando un flujo adecuado de información ya sea ascendente o descendente entre sus involucrados.

Existen tres acciones claves de comunicación para la calidad:

1. COMUNICACIÓN COMO SOPORTE A LA CULTURA DE CALIDAD: Para el desarrollo de una cultura de calidad, la organización debe diseñar un sistema de comunicación que permita el reforzamiento de los valores a través de medios internos y a través de campañas que muestren el beneficio de trabajar bajo sistemas de calidad.

La comunicación de una organización comprometida con la calidad deberá velar por:

a) Hacer que la información del usuario ascienda y/o descienda en todas las estructuras administrativas.

b) Lograr que la información llegue a todas y cada una de las direcciones generando mejores procesos de servicio

c) Generar interacciones innovadores entre las direcciones para ajustar procesos y evitar tanto reprocesos como desperdicio de recursos e incluso procurando el desarrollo.

2. LA COMUNICACIÓN COMO SOPORTE ESTRUCTURAL A LOS PROCESOS DE CALIDAD. Brindar herramientas y estructuras de comunicación para fortalecer los procesos de mejoramiento continuo.

I. Comunicación dialogante con el cliente, para los sistemas de calidad la información más valiosa es la que ofrece el cliente o usuario, dicha información debe ser canalizada, catalogada e historializada en las áreas de tomas de decisiones de la organización.

II. Comunicación dialogante entre el nivel directivo y los colaboradores: Este es un elemento fundamental de gestión dado de que este tipo de canales depende el direccionamiento estratégico y el soporte de la cultura de calidad.

III. Comunicación entre las áreas. Se requiere del fortalecimiento de la comunicación entre las áreas y los equipos de trabajo, a esto se le conoce como Comunicación interfuncional.

IV. Sistema de sugerencias interno. Debe estar enfocado a reducir las incertidumbres de gestión y ser un canal de expresión de los trabajadores hacia la organización. En este sistema se pueden establecer preguntas e inconformidades y es un gran soporte no solo para la comunicación interna sino para el clima organizacional.

V. Comunicación con los proveedores. Parte de las acciones de un proceso de comunicación enfocado a la calidad es el involucramiento de los proveedores en el proceso de adaptación, para ello no basta con una buena relación con los proveedores sino de un eficiente sistema fluido de información que permita mantener con el proveedor una dinámica de adaptación acorde a la organización que enfrenta el cliente.

3. LA CERTIFICACION DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN: se da en dos ciclos:

1) Establecer los objetivos de la comunicación, determinar o describir los procesos de comunicación que se realizan en el momento de la implementación, estandarizar o bien describir el proceso que permita ajustar las partes del mismo para que se pueda repetir de forma igual, medir y establecer escalas para los indicadores que permitan observar el comportamiento del proceso.

2) Establecer una propuesta para mejorar los indicadores ya medidos, establecer procesos nuevos de ser necesario o implementar las propuestas de mejoramiento; medir el efecto comparando las mediciones del ciclo anterior. Y por último plantear la propuesta de mejoramiento para el siguiente ciclo, así se da inicio al ciclo de mejoramiento de los procesos de comunicación.

Cuando las acciones para mejorar la calidad están apoyadas con un sistema de comunicación:

1. Todo el personal comprende la importancia de la calidad. La organización comprende las políticas y los objetivos de calidad

2. La organización logra una mejor coordinación de los equipos de trabajo.

3. El personal aplica los procedimientos en planta

4. El sistema de calidad es bien recibido y comprendido

5. La implementación del sistema se realiza en un entorno positivo

6. La capacitación es más sencilla

7. La documentación es más clara

8. Se reducen tiempos de trabajo

9. La organización desarrolla una cultura de calidad.

EXISTEN BARRERAS PARA QUE LA TRANSMISION DE LA INFORMACIÓN POR UN DIRECTIVO, NO SE REALICE DE MANERA EFECTIVA, ESTAS PUEDEN SER:

La falta de una base común de experiencias entre el transmisor y el receptor del mensaje

Fallos en el transmisor o las carencias de información relevante en el mensaje del transmisor.

En general podemos clasificarlas como:

a) Semánticas: El emisor puede utilizar palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas.

b) Barreras físicas: Circunstancias que se presentan en el medio ambiente, tales como ruido, iluminación, distancia, deficiencia de los medios para transmitir el mensaje, etc.

c) Fisiológicas: Deficiencias que tienen las personas, ya sea del emisor o dell receptor, que son factores que entorpecen o deforman la comunicación.

d) Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por el agrado o recazo hacia el emisor o receptor.

En su papel como líder y transmisor del mensaje, es obligación del directivo ser consciente de los elementos básicos de proceso de comunicación, así como los obstáculos. La efectividad del proceso de comunicación, se basa en gran medida, en la comprensión de todos los participantes.

La capacidad de un gerente o directivo para la comunicación de arriba abajo (vertical), así como favorecerla a través de las líneas (Horizontal) es un elemento importante para su éxito y la mejor manera de que la gestión se puede lograr es a través del proceso correcto de la comunicación, evitando todo obstáculo.

LA AUTOESTIMA, es el respeto y valor que nos tenemos a nosotros mismos, es quererse uno mismo y querer a los demás.

UN DIRECTIVO CON BUENA AUTOESTIMA ES CAPAZ DE:

Soportar la presión del ritmo económico actual, de dirigir adecuadamente a las organizaciones y al personal a su cargo, desarrollando sus competencias personales y las de sus trabajadores, que a su vez favorecen el crecimiento de la empresa.

CUANDO LOS ALTOS EJECUTIVOS TIENEN UNA BUENA AUTOESTIMA:

1. Conocen la diferencia entre metas finales o a largo plazo e intermedias, a mediano y corto plazo. Reconociendo que para llegar a cada una de ellas, hay que dar muchos pasos.

2. Ven cada éxito como un paso más y una señal de que van por el camino adecuado. Y cada fracaso como una enseñanza y la necesidad de corregir.

3. Son flexibles y no se aferran a un solo método de trabajo o a un solo fin.

4. Reconocen sus limitaciones y buscan la ayuda de expertos, para solucionar los problemas o mejorar la empresa o negocio.

5. Escuchan y fomentan las opiniones de sus empleados, sin pensar que, por estar en otro nivel jerárquico, saben más.

6. Ante los problemas

...