CAPÍTULO 1: LA DEFINICIÓN DEL MARKETING PARA EL SIGLO XXI

CAPÍTULO 1: LA DEFINICIÓN DEL MARKETING PARA EL SIGLO XXI

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea empleos. Permite a las empresas participar en actividades socialmente responsables. Los especialistas en marketing deben decidir qué características incluir en el diseño de un nuevo producto o servicio, qué precios deben fijarse, dónde vender los productos u ofrecer los servicios y cuanto gastar en publicidad.

EL ALCANCE DEL MARKETING

¿QUÉ ES EL MARKETING?

-Definición corta: “Satisfacer las necesidades de manera rentable”

-Definición de La American Marketing Association: “Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general” (La American Marketing Association)

-Definición social: El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.

-Dirección del marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de mayor valor para el cliente.

¿QUÉ SE COMERCIALIZA?

Bienes: Bienes físicos, grueso de la producción de la mayoría de países.

Servicios: Aerolíneas, hoteles, peluqueros, banqueros, abogados, etc.

Eventos: Especialistas en marketing organizan eventos industriales, artísticos, etc.

Experiencias: A partir de bienes y servicios una empresa crea, montar y comercializa experiencias. También hay mercado de experiencias personalizadas.

Personas: Artistas, músicos, médicos, reciben ayuda de especialistas en marketing.

Lugares: Ciudades compiten por atraer turistas, residentes, fábricas y oficinas.

Propiedades: Derechos de propiedad intangible ya sea para propiedades reales      (bienes raíces) como para propiedades financieras( acciones y bonos).

Organizaciones: Trabajan por crear una imagen fuerte en la mente de sus públicos.

Información: Una de las principales industrias, ej: lo que universidades producen.

Ideas: Toda oferta de mercado la tiene, se entrega mediante productos o servicios.

¿QUIÉN COMERCIALIZA?

ESPECIALISTAS EN MARKETING Y CLIENTES POTENCIALES

Un especialista en marketing es alguien que busca una respuesta de un tercero llamado cliente potencial. Son los responsables de la administración de la demanda. Identifican las causas del estado de la demanda y la cambian a un estado deseable.

Estados posibles de demanda:

-Demanda negativa: A los consumidores les desagrada el producto e incluso pagarían por evitarlo.

-Demanda inexistente: Los consumidores no tienen interés en un producto.

-Demanda latente: Los consumidores podrían compartir una necesidad fuerte que no puede ser satisfecha por un producto existente.

-Demanda decreciente: Los consumidores compran el producto con menor frecuencia o dejan de adquirirlo.

-Demanda irregular: Las compras de los consumidores varían de acuerdo al mes, la estación, la semana, el día o incluso según la hora del día.

-Demanda completa: Los consumidores compran adecuadamente todos los productos que se ponen en el mercado.

-Demanda excesiva: Existen más consumidores que los que es posible satisfacer.

-Demanda malsana:  atraídos por productos con consecuencias indeseables.

MERCADOS Según especialistas en marketing son varias agrupaciones de clientes.

MERCADOS DE CLIENTES CLAVE:

Mercados de consumidores: las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo establecen una fuerte imagen de marca, asegurando su disponibilidad, respaldándolo con comunicaciones atractivas y servicio confiable.

Mercados industriales: Empresas que venden bienes y servicios a otras empresas se enfrentan a compradores profesionales y bien informados que evalúan ofertas competitivas. Compran para revender el producto y obtener una ganacia.

Mercados globales: Las empresas en el mercado global deben decidir en que países entrarán, como entrarán, como adaptar las características del producto o servicio a cada país, como fijar precios en cada uno de ellos y como diseñar comunicaciones para cada cultura.

Mercados no lucrativos y gubernamentales: Las empresas que venden a organizaciones no lucrativas deben fijar sus precios cuidadosamente.

MERCADO CIBERNETICO Y METAMERCADO:

El mercado es el lugar físico donde uno hace las compras

El cibernético es digital como cuando se hacen comprar en internet

El metamercado describe productos y servicios complementarios estrechamente relacionados en la mente del consumidor, pero de diversos sectores industriales.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE MARKETING

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Las necesidades son requerimientos humanos básicos tales como: aire, alimento, agua, vestido, refugio, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad. Las demandas son los deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago. Los especialistas en marketing no crean necesidades, estas son preexistentes. Los especialistas en marketing simplemente influyen en los deseos.

TIPOS DE NECESIDADES:

Necesidades expresadas: El cliente quiere un automóvil barato.

Necesidades reales: El cliente quiere un coche cuyo costo de operación y no el inicial sea bajo.

Necesidades no expresadas: El cliente espera un buen precio del concesionario.

Necesidades de placer: El cliente quisiera que el concesionario incluyera un sistema de navegación GPS a bordo.

Necesidades secretas: El cliente quiere que lo vean como consumidor inteligente.

Al responder solo a las necesidades expresadas se puede defraudar al consumidor. Para obtener ventaja las empresas deben ayudar a los clientes a saber que quieren.

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