Capitulo 1- Marketing Kotler Ed 2014

Universidad Andina Simón Bolívar

Maestría en Administración de Empresas

Dirección de Marketing

Nombre: Esteban Angulo

Fecha: 20/01/2017

Capítulo 1

Análisis de conceptos

1. Defina el marketing y analice por qué es más que sólo “decir y vender”. (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

Marketing: es un proceso mediante el cual las compañías crean relaciones redituables con los clientes. El objetivo es construir sólidas relaciones que perduren en el tiempo y que además le generen valor al cliente.

Marketing implica más que “decir y vender”, implica conocer a los clientes y sus necesidades, conocer  y comprender el mercado de tal manera que se pueda ofrecer  un producto enfocado en satisfacer las necesidades y cumplir las expectativas de un determinado grupo de clientes.

2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación.

(AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

Los seres humanos tienen un sin número de necesidades y en el mundo actual se las puede satisfacer de varias formas o con varios productos. El marketing lo que hace es mostrar a los clientes distintos productos (alternativas) que pueden satisfacer sus necesidades actuales o generar conciencia de nuevas formas de satisfacer necesidades nuevas.

Sin embargo, el marketing no hace que las personas compren o dejen de comprar un determinado producto; lo que hace es reflejar soluciones a las necesidades, proporciona formas de solucionarlas y muestra el potencial de valor que puede generar al cliente cada solución.

3. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente de marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe adoptar el gerente para encontrar respuestas a estas preguntas? (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

Las dos preguntas claves son: ¿A qué clientes debemos servir? y ¿de qué forma serviremos mejor a esos clientes?

El enfoque de se debería adoptar primero es entender las necesidades de los clientes, comprender que necesitan; para ello lo que debería hacer es ponerse en los zapatos de los clientes, usar la investigación. Luego se debería analizar las ventajas y el valor que tiene sus productos frente a la competencia. Al conocer esta información, se puede definir la manera en que  nuestro producto puede satisfacer en mayor grado o de mejor manera, las necesidades de los clientes.

4. ¿Cuáles son las cinco orientaciones diferentes de la administración de marketing? ¿Qué orientación cree que sigue Apple al vender productos como el iPhone y el iPad? (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

Las orientaciones del marketing son:

• Concepto de Producción
• Concepto de Producto
• Concepto de Ventas
• Concepto de Marketing
• Concepto de Marketing Social

La orientación que sigue Apple es el concepto de producto. La empresa se enfoca en comunicar y ofrecer sus mejores características en cuento a calidad, desempeño y características así como en el diseño y la experiencia de los usuarios.

El producto cambia continuamente y cada nueva versión tiene mejoras en tecnología, en diseño, entre otros. Por ejemplo: cada nueva versión mejora la capacidad de almacenamiento, la capacidad de la cámara, la velocidad de procesamiento, etc.

5. Explique las diferencias entre participación del cliente y capital basado en los clientes. ¿Por qué son importantes estos conceptos para los mercadólogos? (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

La participación del cliente es el porcentaje que reciben las empresas de las compras del cliente en sus diferentes categorías de productos mientras que el capital basado en los clientes es la combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía.

Ambos conceptos son muy importantes y deberían ser tomados muy en cuenta por los mercadólogos porque el cliente es el principal involucrado y no se ponga solo atención al producto. Las estrategias y campañas deben apuntar a comunicar las formas de satisfacer las necesidades identificadas y resolver los problemas que puedan tener los clientes en la vida cotidiana a través del uso de los productos comercializados por la empresa.

6. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de esas tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los clientes (AACSA: comunicación).

En el mundo globalizado actual ocurren una gran cantidad de cambios a una velocidad muy rápida, y el marketing no es la excepción. El mejoramiento de la tecnología, las computadoras, las telecomunicaciones, la transmisión de información han creado nuevas formas de relacionarse tanto entre personas como en la relación entre empresas y clientes. Ahora existe la posibilidad de estar conectado en minutos con clientes, proveedores o socios sin importar su ubicación geográfica.

Estos cambios han impactado en la forma en que las empresas entregan valor a sus clientes. Las campañas y los mensajes que se envían deben adaptarse a la tecnología actual y a los medios de comunicación que están siendo usados por los clientes. De igual forma, se puede establecer relaciones mucho más directas a través de redes sociales o de webs especializadas.

Creo que independientemente de las tendencias tecnológicas, lo que debe estar claro es el mensaje que se quiere entregar y como un producto determinado satisface las necesidades de un cierto grupo de clientes. Si se tiene claro eso, se puede adaptar el mensaje al medio más adecuado para llegar a nuestro objetivo.

Aplicación de conceptos

1. Hable con cinco personas, de diferentes edades, desde adultos jóvenes hasta personas de edad avanzada, acerca de sus automóviles. Pregúnteles qué significa el valor para ellos con respecto a un automóvil y cómo el fabricante y el distribuidor crean este valor. Redacte un informe breve de lo que aprendió acerca del valor del cliente (AACSA: comunicación; pensamiento reflexivo).

De acuerdo a las respuestas obtenidas, se puede concluir en resumen el valor respecto a un automóvil es: la capacidad de transportarse de un lado a otro, en el momento que ellos deseen de una manera confortable y con seguridad.

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