Capitulo 5 Reingenieria

REGLA ANTIGUA: La información puede aparecer solamente en un lugar a la vez

TECNOLOGÍA DESTRUCTIVA: Base de datos compartidas

NUEVA REGLA: La información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como sea necesario.

Cuando la información se capta en papel y se guarda en una carpeta, una sola persona puede usarla a la vez, el sacar copias y distribuirlas no es factible, y en todo caso, lleva a la producción de múltiples versiones que tal vez que no coincidan entre sí. En consecuencia, el trabajo que necesita de esta información tiende a estructurarse secuencialmente: Un individuo completa su tarea y pasa su carpeta al siguiente de la línea, configurándose así la vieja regla enunciada.

La tecnología de base de datos cambia esta regla, permitiendo a muchas personas usar la información simultáneamente, por ejemplo, en un negocio de seguros, el funcionario A puede estar calculando la tasa de la prima de un solicitante mientras el funcionario B investiga su posición de crédito, ninguno de los dos oficios depende del otro, y ambos usan el mismo formulario de la solicitud. Haciendo que un documento exista en diversos lugares al mismo tiempo, la tecnología de base de datos libera a un proceso de las limitaciones artificiales de la secuencia.

REGLA ANTIGUA: Solo los expertos pueden realizar el trabajo complejo

TECNOLOGIA DESTRUCTIVA: Sistemas Expertos

NUEVA REGLA: Un generalista puede hacer el trabajo de un experto

Cuando la tecnología de Sistemas Expertos apareció, muchos vieron su utilidad de manera directa y simplista, la explotarían para automatizar el trabajo de expertos muy especializados, capturando la pericia de estos en software de computador. Esta era una idea sumamente necia por varias razones: La tecnología realmente no da para tanto; de todas maneras tenemos que conservar a los expertos, para que sigan aprendiendo y avanzando en su campo; y no está claro como gente tan inteligente podría haber participado compartiendo toda su sabiduría con un computador destinado a reemplazarla.

Sin embargo, con el tiempo, organizaciones más sofisticadas han aprendido que el valor real de esta tecnología radica en que les permite a individuos no muy calificados a operar casi al nivel de expertos.

Generalistas apoyados por sistemas integrados pueden realizar el trabajo de muchos especialistas, y este hecho tiene profundas consecuencias en cuanto a la forma en que se puede estructurar el trabajo. Cabe recordar los cambios realizados en IBM Credit, donde la introducción de un trabajador de caso pudo encargarse de todos los pasos de un proceso, eliminando los pasos laterales, las demoras y los errores inherentes a un proceso lineal.

REGLA ANTIGUA: Los negocios tienen que elegir entre centralización y descentralización

TECNOLOGIA DESTRUCTIVA: Redes de telecomunicaciones

NUEVA REGLA: Los negocios pueden obtener simultáneamente los beneficios de la centralización y descentralización

La

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