ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ISO-9001

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las jerarquías funcionales de la organización. Los procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la organización.

Diagrama de SIPOC

• Supplier: Proveedor
• Input: Entrada
• Process: Proceso
• Output: Salida
• Customer: Cliente

El diagrama SIPOC se define como una representación que permite entender el funcionamiento de un proceso. No es más que el ordenamiento de una situación a través del diagrama pues hemos detectado un proveedor, una entrada, un proceso o serie de actividades, una salida y un cliente.

Cuando se consigue representar un proceso para entender su funcionamiento, se tiene más facilidad para comprender los requisitos o lo que espera el cliente con esa salida que se le está generando, así como las condiciones o requisitos que se necesitan en la entrada para asegurar que lo que se genere sea lo requerido. Además, esta representación permite encontrar los puntos débiles que generan problemas sobre el proceso.

Sin mencionar que logra comunicar de forma más asertiva la forma en que un proceso genera resultados, pues esta es una descripción concreta de lo que hace un proceso. De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para dar cumplimiento a los numerales del sistema de gestión de calidad.

En otras palabras, este diagrama es útil cuando se desconoce…

• ¿Quién provee los materiales o insumos para las actividades?
• ¿Qué requisitos y especificaciones se requieren para dar inicio a las actividades?
• ¿Quiénes son los clientes de nuestros procesos?
• ¿Qué requisitos y especificaciones tiene los clientes de nuestro proceso?

Cómo hacer un diagrama SIPOC

• Considerar el espacio de trabajo

Si se encuentra trabajando en equipo, siempre es más útil trabajar sobre una pizarra o con post it.

Tomar una superficie y determinar 5 campos, sobre los cuales de izquierda a derecha colocarás proveedor, entrada, proceso, salida y cliente. Cada uno de los pasos siguientes se enfocará en cada campo.

• Definiendo el proceso que realizas

En este paso se realiza la diagramación del proceso, que no es otra cosa que definir cada una de las actividades necesarias para generar uno o más resultados. Siempre es mejor hacerlo simple, así que basta con mencionar el verbo + sustantivo cuando se define cada actividad.

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