PASO 3 – TRANSFERIR LA GERENCIA INTEGRAL AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Enviado por JMARTI2 • 8 de Mayo de 2018 • Tareas • 707 Palabras (3 Páginas) • 954 Visitas
GERENCIA INTEGRAL
PASO 3 – TRANSFERIR LA GERENCIA INTEGRAL AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
PRESENTADO POR:
JOHN HARLY MARTINEZ ACOSTA COD. 1.110.477.988
GRUPO 102041_32
PRESENTADO A:
JULIO CESAR MONTOYA RENDÓN (TUTOR)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CEAD JOSE ACEVEDO Y GÓMEZ
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
BOGOTA
2018
INTRODUCCION
El entorno de las organizaciones y sus complejos procesos hacen resaltar la importancia de respaldar y establecer de manera idónea sus objetivos y metas propuestas. Mediante la interpretación de la problemáticas planteadas de la compañía estudio; Banco de Bogotá, delimitamos y trazamos una visión de estas perspectivas para de una manera integral contribuir a un mejoramiento del panorama intrínseco de nuestra organización y como nos proponemos lograrlo, de igual manera analizar la realidad externa todo esto mediante la implementación del cuadro de mando integral.
OBJETIVOS
Objetivo General
- Diseñar el cuadro de mando integral para la compañía estudio Banco de Bogotá
Objetivos Específicos
- Plantear estrategias que den respuesta a las problemáticas de la organización estudio.
- Establecer objetivos en correlación con las estrategias planteadas en pro de un beneficio integral en los niveles de la organización
- Definir los indicadores de medición como las metas de cumplimiento de los objetivos propuestos.
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Estrategias |
Objetivos |
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Visión
Ser el banco líder y referente en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país.
Misión
Un banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social. El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes. Un banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.
Perspectivas | Problemas | Estrategia frente a la problemática | Objetivos | Indicador | Meta | Frecuencia de medición | Óptimo | Tolerable | Deficiente |
Finanzas | No cumplir con las utilidades propuestas por la inestabilidad en la economía. | Rentabilizar el capital generando retorno a los accionistas manteniendo una liquidez óptima. | Aumentar utilidades a un corto plazo. | %Incremento de las utilidades de la compañía | 30% | Trimestral | 30% | 20% | 10% |
Clientes | Que el portafolio que el banco ofrece no satisfaga las necesidades de los clientes o peor aún que se presenten fallas en los servicios bancarios que repercutan negativamente en la imagen de la organización. | Innovar en productos y servicios haciendo más atractiva la bancarización para los clientes, y por otro lado establecer controles de contingencia ante una situación de falla en los servicios bancarios. | *Lograr fidelidad del cliente mediante una banca innovadora que de facilidades *Retención de clientes Atributos pdtos/servicios(disponibilidad calidad) | %Clientes satisfechos %Continuidad en la prestación de servicio | 100% | Mensual | 100% | 80% | 40% |
Procesos internos | Que las funciones al ser tan delimitadas afecten los procesos de los demás, o incumplimiento de los deberes donde se evidencie una falta de visión integral en los procesos. | Establecer comunicación abierta en la organización mediante la intranet, fomentando la visión integral en la empresa de procesos y proyectos que están trazados. | Optimizar el funcionamiento en los procesos mediante el control y seguimiento. | %Cumplimiento de procesos y procedimientos | 100% | Mensual | 100% | 90% | 50% |
Las personas
| Clima laboral afectado por la desmotivación de los empleados promovido por una deficiente distribución de las tareas y el no tener en cuenta por parte de la gerencia el rendimiento individual de los funcionarios | Aumentar el nivel de motivación al hacer partícipes a toda la organización de la necesidad de cambio y la importancia de su aporte en la consecución de las metas planteadas | Aumentar la motivación de los empleados mediante reconocimiento de la importancia de sus labores | %Funcionarios motivados | 85% | Trimestral | 85% | 65% | 45% |
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