Servicio Al Cliente
Enviado por eyva • 5 de Marzo de 2014 • 587 Palabras (3 Páginas) • 235 Visitas
1. REFLEXIONE DURANTE UNOS MINUTOS EN UNA CONVERSACIÓN DE TRABAJO POSITIVA CON SU JEFE, COMPAÑERO DE TRABAJO O CLIENTE, QUE HAYA TENIDO LA ULTIMA SEMANA.
Bueno en una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la entrega de informes a tiempo, constantemente hay empresas que tienen problemas por esta causa, por no entregar el papeleo a tiempo.
Porque sucede que si alguno no entrega algún papel importante a tiempo puede abrirse una investigación del porque, y es mejor evitar todos esos procesos y entregar todo a su debido tiempo. Todos estuvimos muy de acuerdo con que la charla fue de gran ayuda para no cometer ningún error.
2. IDENTIFIQUE LOS FACTORES QUE AYUDARON A LA EFICACIA DE LA CONVERSACIÓN.
Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron:
La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.
La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.
Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.
Discutir acertadamente el tema que estábamos tratando
3. ¿CUÁLES DE LOS FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR USTED?
Los factores que fueron identificados por mí fueron:
La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.
Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.
La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.
4. ¿QUÉ FACTORES EN GENERAL DEBERÍA TENER EN CUENTA EN FUTURAS CONVERSACIONES, YA SEAN CON EL JEFE, COMPAÑEROS DE TRABAJO O CLIENTES, PARA OBTENER SIEMPRE CONVERSACIÓN POSITIVAS?
Los factores que tendría en cuenta para tener conversaciones exitosas serian todos los vistos en esta unidad:
Concentrarme en el tema que motivo el dialogo.
Escuchar con atención.
Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo, ser directo para dirigirme a mi interlocutor.
Exponer mis planteamientos
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