ANALISIS DE CASO, BANCO CAPITAL GERENCIA ESTRATEGICA Y HABILIDADES GERENCIALES
Enviado por Andrés Ardila • 22 de Junio de 2022 • Trabajos • 814 Palabras (4 Páginas) • 123 Visitas
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ANALISIS DE CASO, BANCO CAPITAL
GERENCIA ESTRATEGICA Y HABILIDADES GERENCIALES
PRESENTADO POR:
ING. THALIA VANESSA GÓMEZ GUTIERREZ
ING. ANDRÉS FELIPE ARDILA GÓMEZ
ING. JAVIER MAURICIO SANTAMARIA SAMPAYO
ING. JESSICA TATIANA SALCEDO
DOCENTE:
MBA. CAMILO ERNESTO DURAN CASTILLA
CORPORACIÓN ESCUELA TECNOLÓGICA DEL ORIENTE
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA INTEGRAL DEL RIESGO SST
BUCARAMANGA
2022
- Elabore un Plan estratégico para el Banco Capital. Para ello, responda las siguientes preguntas indicando:
- Misión:
¿Qué es el banco hoy?
Banco pequeño y familiar que lleva cerca de 20 años en el mercado.
¿Qué aspira a ser?
Aspira a estar entre los más grandes bancos del país.
¿Qué necesidad se va a satisfacer?
Una mayor rapidez y flexibilidad en el servicio, ampliando la cobertura.
¿Qué grupo de consumidores se va a atender?
Todo tipo de consumidores.
¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?
Modernización de equipos de cómputo y redes bancaria, así como capacitaciones en manejo de herramientas ofimáticas para optimizar los procesos.
¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa?
Atención personalizada con nueva tecnología, conservando las tradiciones y prácticas de sus fundadores.
- Visión:
¿A dónde quieren llegar?
A ser uno de los mejores bancos a nivel nacional, con ampliación de cobertura sin perder las características que lo ha destacado por ser confiable y transparente.
¿Hacia dónde pueden ir?
Hacia un crecimiento y una participación de todo el mundo con compromiso de hacer este banco una entidad grande poderosa y única.
¿Cuál es su estado futuro deseado?
Ser uno de los mejores bancos a nivel nacional, modernizado y con nueva tecnología.
- Principios y valores
¿Cuáles son y deben ser los sellos de la cultura del banco?
Ser un banco familiar de atención personalizada conservando sus tradiciones y prácticas de sus fundadores.
¿Qué creen acerca de si mismos?
Que han tenido un crecimiento exponencial, pero al ser un banco pequeño era muy débil a comparación de las grandes entidades bancarias.
¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores?
Confianza, trasparencia, trato óptimo y oportuno al cliente, compromiso con la institución, flexibilidad.
¿Qué normas van a seguir?
Automatización y procesos de evolución de las entidades financieras.
ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA
DEFINICIÓN DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA | ||
ITEM | CRITERIOS | DESCRIPCIÓN |
1 | ¿EN QUE NEGOCIO NOS ENCONTRAMOS? | Entidad financiera. |
2 | ¿CUÁL ES NUESTRO MERCADO O DONDE SE COMPITE? | Nuestro mercado es los potenciales clientes y competimos en la bolsa de valores. |
3 | ¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES? | Los consumidores que llevan cerca de 20 años con nosotros y las personas que quieran pertenecer al banco capital. |
4 | ¿Qué PRODUCTOS (BIENES Y/O SERVICIOS) SE OFRECEN? | Productos de entidades financieras, así como un dividendo a los accionistas. |
5 | ¿QUÉ NECESIDADES SATISFACE? | Necesidades en pago de cuentas, solicitud de saldos, contacto directo con las personas entre otras. |
6 | ¿CUÁLES SON LOS VALORES QUE NOS IDENTIFICAN? | Trasparencia, confianza, flexibilidad, compromiso y cordialidad. |
7 | ¿QUÉ VENTAJAS COMPETITIVAS TENEMOS FRENTE A LA COMPETENCIA? | Atención personalizada y contacto directo con el cliente. |
8 | ¿QUÉ ACTITUD TENEMOS CON RESPECTO AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO? | Un trato cordial y familiar, brindando confianza y trasparencia en las transacciones. |
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