ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DEL RESTOBAR “PARADERO SIPÁN CIX -2019”

Tabla de contenido

I. Introducción 4

CAPÍTULO I 5

1.1. Realidad problemática 6

1.2. Trabajos previos. 7

A nivel internacional 7

A nivel nacional 8

A nivel local 9

1.3. Teorías relacionadas con el tema 11

1.3.1. Origen del estudio de comportamiento en el consumidor 11

1.3.2. Conceptos de Consumidor 11

1.3.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 12

1.3.4. ¿Cuál es la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor? 14

1.3.5 Factores que influyen en el Comportamiento del Consumidor 15

1.3.5.1 Factores internos 15

1.3.5.1.1 La motivación del consumidor 15

1.3.5.1.2 La percepción del consumidor 20

1.3.5.1.3 El aprendizaje del consumidor 23

1.3.5.1.4 La memoria 26

1.3.5.1.5. Las actitudes 26

1.3.5.2 Factores externos: 28

1.3.5.2.1 La cultura y su influencia sobre grandes agregados de consumidores 28

1.3.5.2.2. La estratificación social 30

1.3.5.2.3 Los grupos y su influencia sobre el consumidor 31

1.3.5.2.4 La familia, poderoso grupo de influencia sobre el consumidor 33

1.3.6 El comportamiento del consumidor y el marketing mix 35

1.3.6.1 La estrategia de producto y el comportamiento del consumidor 35

1.3.6.2 Estrategia de precios y comportamiento del consumidor 36

1.3.6.3 Comportamiento del consumidor y estrategia del canal 37

1.3.6.4 Estrategia de comunicación y comportamiento del consumidor 39

1.4. Formulación del Problema 39

1.5. Objetivos 39

1.5.1. Objetivo general 39

1.5.2. Objetivos específicos 39

CAPÍTULO II 40

MATERIAL Y MÉTODOS 41

2.1 Población y muestra 41

2.1.1 Población 41

2.1.2 Muestra 41

2.2 Operacionalización de variables 41

2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 44

2.3.1 Técnicas De Recolección De Datos 44

2.3.2 Instrumento 44

CAPÍTULO III 45

CAPÍTULO IV 62

RECOMENDACIONES 65

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 66

ANEXOS 68

Índice de Figuras

Figura 1: La motivación bajo la perspectiva conductista 16

Figura 2: La motivación bajo la perspectiva cognitiva 17

Figura 3: Jerarquía de necesidades de A.H. Maslow 18

Figura 4: El proceso perceptivo. 21

Figura 5: Condicionamiento operante. 25

Figura 6: Condicionantes de la influencia grupal 33

I. Introducción

Los mercadólogos señalan al consumidor como una pieza clave para las empresas, es también considerado como la fuente de los ingresos de una compañía. El termino comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles y los factores que influyen en esas decisiones. Los factores que más influyen en las decisiones de compra de los consumidores son: culturales, sociales, personales y psicológicos.

Los factores culturales son aquellos en los que el ser humano se desarrolla, es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por parte de una sociedad, a partir de la familia y otras instituciones importantes. La clase social a la que el individuo pertenece es también un factor muy importante sobre sus comportamientos que se ven afectados por la familia o grupos a los que pertenece. Los factores personales hacen referencia a las características personales que posee cada individuo como consumidor, aspectos como la edad, estilo de vida, profesión o situación económica que son indispensables a la hora de tomar una decisión de compra. Los principales factores psicológicos son la motivación, percepción, el aprendizaje, las creencias y actitudes, que en cierta forma son de mucha importancia en el comportamiento del consumidor porque de esto depende la respuesta que el consumidor de ante dicha situación. Las decisiones de compra que tomamos afectan en gran medida la demanda de productos y servicios que consumimos e influyen en el empleo de muchos trabajadores y en el despliegue de recursos, en el éxito de algunas industrias y en el fracaso de otras.

CAPÍTULO I

Realidad problemática

Los últimos años el comportamiento del consumidor ha ido tomando importancia a nivel mundial en función al incremento de la oferta; cada vez las empresas ofrecen sus bienes o servicios en mejores condiciones para los consumidores quienes hoy más que nunca disponen de mayor información; sus gustos y preferencias varían enormemente en cuanto a edad, ingreso, nivel de educación e instrucción, por

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