ANÁLISIS DEL CASO: “PERSPECTIVA ESTRATÉGICA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES”

ANÁLISIS DEL CASO: “PERSPECTIVA ESTRATÉGICA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES”

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

La empresa Röhrseen S.A. de C.V. de origen alemán y con presencia en diferentes países,  se enfoca al  sector automotriz. En México contaba con 10 plantas que manufacturaban 5 líneas de productos: refacciones, equipo original, herramientas eléctricas, sistemas de seguridad y electrodomésticos. Una de las plantas más importantes en términos de volumen y producción que manufacturaba casi toda la línea de refacciones automotrices para las armadoras, se encuentra establecida en México.

La empresa provee productos para Nissan, Ford, General Motors entre otras, en esta planta ubicada en México se habían tercerizado actividades de manufactura y servicios complementarios( seguridad, comedor); Se empezó a considerar en tercerizar la recuperación del envase que daba protección a las autopartes eléctricas porque los proveedores internos habían presentado un mal desempeño, lo que al final  se transformaba  en pérdidas monetarias ya que el último reporte de producción a finales del 2004 mostró un  incremento del 5% debido a la actividad de recuperar el envase y además la compañía Röhrseen estaba en busca de  un proveedor logístico que pudiera en el futuro hacerse cargo del almacén y de la distribución de los productos.

El gerente de logística Alejandro Díaz fue nombrado líder del proyecto llamado “Selección de proveedores logísticos”, y encargado de presentar una  solución que pudiera resolver la problemática, esta tenía que ser  argumentada y evaluada previamente con métodos estadísticos y cuantitativos por un  equipo que estaba integrado por el  gerente de tráfico, de compras y el director de operaciones.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La empresa Röhrseen genera más ventas en el sector automotriz y una de las plantas más importantes en términos de su volumen de producción se ubica en la zona industrial norte del estado de México, misma que provee productos a empresas como Volkswagen, General Motors, Ford, Nissan entre otras.

Röhrseen fabricaba una autoparte eléctrica que utilizaba un embace retornable y ello generaba actividades tales como recoger el envase de las instalaciones de los clientes, lavarlos, revisarlos, lubricarlos para después devolverlos a las instalaciones de la compañía. Estas actividades generaban quejas de los clientes  ya que los envases no re recogían a tiempo, además los últimos reportes indicaban que existía una baja calidad de lavado y un mal manejo de envase  en el área de empacado lo que a su vez provocaba retrasos en los envíos de las autopartes eléctricas  llamadas LXD.

Cuando el problema se detectó, la gerencia tomo la decisión de  subcontratar la actividad de recuperar el envase y para ello Alejandro Díaz consulto un directorio de proveedores logísticos ya que él tenía en cuenta que independientemente el proveedor que fuera contratado impactaría en las diferentes áreas de la empresa tales como compras, producción, servicio al cliente etc.

Alejandro Díaz  se dio cuenta de la importancia de evaluar a cada proveedor logístico y para ello utilizó diferentes actividades con el fin de calificarlos y compararlos de forma individual.

Etapa 1 de filtrado:

 Los criterios de  calificación inicial para el primer filtro de  empresas  se basaron en:

• Antigüedad.
• Experiencia en el medio automotriz.
•  experiencia  de trabajo con el corporativo.
• estabilidad financiera y prestigio.

Se crearon ponderaciones que fueron elegidas por el grupo de trabajo de Alejandro Díaz.

Etapa 2 Análisis de cluster:

Partiendo de la definición de cluster: análisis cuyo propósito es agrupar objetos basándose en las características que poseen y se utiliza fundamentalmente como una técnica exploratoria. (I.N.T.A. 2007).Se evaluaron los  candidatos conforme a este análisis  de características que permitió identificar  a tres grupos de proveedores, y dentro de ellos  un grupo con mejores características

Etapa 3 Jerarquización analítica:

Este método fue aplicado para  asignar pesos  según juicio personal, a partidas tales como antigüedad, conocimiento del sector, experiencia, estabilidad, prestigio, tiempo de arranque, duración de contratos, servicio, costo y consistencia.

Antes de dar un resultado el líder del proyecto Alejandro pensó que estas calificaciones al final dependen del juicio del equipo  y tendría duda de entregar este reporte conforme a esta situación ya que no estaría bien sustentada y por ello solicito un tiempo adicional a la alta gerencia con el fin de analizar más a fondo los proveedores.

Debido a la incertidumbre del equipo en la selección del proveedor logístico surge la necesidad de utilizar otras herramientas como lo es la Matriz de Pugh, esta herramienta es de gran utilidad, ya que la misma está enfocada a la toma de decisiones, de productos y servicios, por lo que les ayudara a identificar con mayor facilidad el proveedor de servicio para el manejo de los envases.

Esta herramienta básicamente se maneja en ver cuál es la mejor opción frente a un problema,  es decir, se basa en el estudio comparativo de las diferentes alternativas para conseguir realizar la opción que vaya a tener un mayor beneficio para la empresa.

Después de analizar el caso se opta por realizar una matriz de pros y contras de forma hipotética ya que no se tiene la información real y de cada proveedor para poder realizar una comparativa asertiva y así tomar una decisión de forma clara.

Método de selección:

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Tabla 1: Criterios a evaluar para cada proveedor

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