APLICACIÓN DEL MANUAL DE VENTAS PARA INMOBILIARIA KIAPSI

[pic 1]

APLICACIÓN DEL MANUAL DE VENTAS PARA INMOBILIARIA KIAPSI

REPORTE DE PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA ESTRATEGICA.

PROYECTO DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PRESENTA:

NALLELY YOANA BAEZ TORRES

Ensenada, Baja California. A 19 de agosto del 2022

El alumno Nallely Yoana Baez Torres, con No. de expediente 00341670 quien cursa la Licenciatura en Mercadotecnia estratégica, y fue asignado a la empresa Inmobiliaria Kiapsi S.A de C.V. para la realización de su Estadía Empresarial.

DECLARA

Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado aplicación del manual de ventas para inmobiliaria kiapsi_ y que entrega tanto a su Asesor Empresarial como a su Asesor Académico:

• Es propio, con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado crédito a sus autores.
• No ha sido presentado previamente para la elaboración de algún otro trabajo.
• Los datos e información referente a la empresa fueron supervisados y autorizados por su Asesor Empresarial Ing. Cesar Aguilar Dumas
• Cumple con todos los requisitos académicos y recomendaciones solicitadas por su Asesor Académico Ing. Erick Omar Mora Lara

________________________________

Nallely Yoana Baez Torres

[pic 2][pic 3]

índice

Síntesis ejecutiva del proyecto        2

Fase 1. Definición del problema        3

¿Quiénes participan dentro de la empresa de estadía?        4

¿Dónde está ubicada la empresa de estadía?        4

Organigrama de la empresa        5

Objetivo:        5

Metas:        5

Situación para resolver.        6

¿Por qué?        6

Fase 2. Planeación, ejecución, y desarrollo del proyecto.        7

Cronograma para capacitación de personal        7

Recursos invertidos en el proyecto.        8

¿Cuántos son los elementos de la empresa, ya sean físicos, técnicos, humanos o de otra especie, con los que se atiende la situación?        9

¿Con qué conocimientos/cursos/documentos/ información obtenidos en la carrera universitaria se atiende la situación y/o el problema de la empresa?        9

¿Cómo se sugiere atender la situación y/o resolver el problema?        10

Fase 3. Control y entrega del proyecto.        10

Conclusión        10

Recomendaciones        10

Aprendizaje        11

Síntesis ejecutiva del proyecto

En el siguiente documento donde desarrollo mi proyecto del cual surge la idea en base a la empresa elegida para mi estadía empresarial. Podrán encontrar los motivos por el cual se eligió esa problemática, las dificultades durante el proceso y también el hecho de llevar a cabo lo planteado para la solución de la problemática. La empresa donde desarrolle mis conocimientos adquiridos en la carrera de mercadotecnia estratégica se llama Inmobiliaria Kiapsi S.A de C.V., esta empresa como el nombre lo indica es una inmobiliaria de venta de terrenos, lo cual su principal medio de enfoque es la atención al cliente para obtener su meta que es vender. En el área en la cual fui asignada fue en contratos el cual se encarga de dar la plática final a los clientes antes de la firma de sus contratos, como también elaborarlos y crear expediente de cada cliente que compra.

El objetivo de este proyecto es en base a la aplicación del manual de venta que se desarrolló en mi anterior estadía para mejorar la atención al cliente haciendo distinguir a la empresa por su excelente servicio al cliente.

Por último, para llevar a cabo mi objetivo se desarrollará una estrategia para la implementación de dicho manual, donde los promotores de ventas estén en la misma sincronía al momento de brindarle la atención al cliente logrando así tener aun mejores resultados en el área de venta.

Fase 1. Definición del problema

¿Quién es el estudiante que participa en el proyecto de estadía?[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

¿Quiénes participan dentro de la empresa de estadía?

Principalmente quienes participaran dentro de este proyecto será su servidora

Nallely Yoana Baez Torres

00341670@red.unid.mx

Nallely_ybt@hotmail.com

6673427609

Alumna de la licenciatura en mercadotecnia estratégica.

Ing. Cesar Aguilar Dunas

Contratoskiapsi@gmail.com

Gerente comercial de Inmobiliaria Kiapsi S.A. de C.V.

Promotores de venta

¿Dónde está ubicada la empresa de estadía?

Inmobiliaria Kiapsi S.A. de C.V.

Está ubicada en Ensenada, Baja California. Con el domicilio carretera transpeninsular #6471 Ex. Ejido Chapultepec, Plaza Mare local #02, Ensenada, Baja California, C.P. 22875.

Originaria de Hermosillo, Sonora. Inmobiliaria Kiapsi trajo a ensenada después de 10 años un proyecto tan grande para la venta de lotes, para los ensenadenses, con pagos accesibles y con todos los papeles en regla.

Gracias a la empresa más de 2 mil familias podrán tener un patrimonio propio sin que los estafen y roben su dinero que con tanto esfuerzo lo ganan.

Organigrama de la empresa

[pic 8]

[pic 9][pic 10]

[pic 11][pic 12]

[pic 13][pic 14]

[pic 15][pic 16]

[pic 17][pic 18]

[pic 19][pic 20]

[pic 21]

Se desarrollará primordialmente en la zona con los promotores y contratos, debido a que son los primordiales en tener trato con el comprador, lo que van a ser recursos claves e relevantes para lograr desarrollar el plan y lograr superiores resultados para la comercialización y el trato al comprador.

Objetivo:

El objetivo de este proyecto aplicar el manual de ventas para lograr que el cliente se sienta más seguro en el proceso de realizar la compra y la firma de su contrato.

Metas:

• Mejorar la calidad del servicio al cliente. Llegando a ser una empresa que se reconozca para la buena calidad del servicio al cliente.
• Capacitación a los promotores.
• Incrementar las ventas.

Situación para resolver.

Al estar trabajando en la empresa en el área de contratos atendiendo a los clientes, me di cuenta el hecho que había desinformación de por medio, lo cual estaba provocando que los clientes no comprarán, también el estar analizando la situación me entro la incógnita de que la atención al cliente ¿depende del mismo cliente?, por ello quiero desarrollar este proyecto enfocándonos un manual para la empresa donde se enfoque en la atención al cliente fusionándose con los valores de la empresa, como también pensando en que esto le ayudará los futuros promotores que lleguen a ser contratados así ayudándolos a entender cómo se trabaja en la empresa. Con ello pondremos en practica en la capacitación que se le dará a los promotores para reforzar su conocimiento y lograr la excelencia en la atención y logrando cierres de venta.

...