APOYOS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES

APOYOS HUMANOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Está compuesto de tres partes, en la primera se abordan los principales conceptos que sirvieron de base para el desarrollo de la investigación y el modelo de GRH que sustenta la aplicación en una organización seleccionada. En la segunda se reflejan los procedimientos metodológicos propuestos para el Diseño y funcionamiento de cada actividad clave del sistema de Gestión de Recursos Humanos. Por último se muestran los principales problemas que afectan la Gestión de los Recursos Humanos de los procesos de apoyo y se propone la estrategia para el perfeccionamiento de la misma.

El Perfeccionamiento de la gestión organizacional conduce a la necesidad de aplicar herramientas de avanzada de dirección como solución permanente, integral y sistemática a las deficiencias e insuficiencias de la actual gestión.

Los recursos humanos constituyen el elemento más importante y dinámico en la gestión empresarial, en especial el personal cuya labor tiene que ver directamente con la esfera del aseguramiento de las diferentes actividades que permiten la creación y mantenimiento de la infraestructura, ambiente y servicios para los procesos principales.

El presente trabajo muestra el enfoque teórico metodológico aplicado para perfeccionar el sistema de Gestión de los Recursos Humanos que laboran en los procesos de apoyo de una organización. El estudio pretende eliminar las insuficiencias en las actividades claves del sistema de Gestión de Recursos Humanos (GRH) que limitan su contribución a una adecuada gestión organizacional.

LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE LAS ÁREAS DE APOYO DE UNA ORGANIZACIÖN.

El proceso de perfeccionamiento de la gestión no es más que un proceso de sistematización y reordenamiento fundamentalmente, que se garantiza con los recursos humanos idóneos y disponiendo de los medios materiales adecuados.

El proceso de Perfeccionamiento de la gestión, consta de tres fases o pasos:

• Elaboración de la política de la organización.

• Aplicación de la política a través de los sistemas y subsistemas que integran su gestión: diagnóstico y diseño de soluciones.

• Institucionalización de las soluciones: resoluciones, instrucciones, regulaciones, manuales, metodologías, normas y procedimientos, reglamentos, etc.

Existen múltiples enfoques para abordar esta problemática, uno de los más aceptados divide a la Gestión de la organización en los siguientes elementos:

1. Gestión de los procesos

2. Gestión Económica -Financiera.

3. Gestión de Calidad.

4. Gestión de Comercialización.

5. Gestión Logística.

6. Gestión de Recursos Humanos.

Por lo general la atención al personal de los procesos principales aparece más exhaustivamente tratado en la literatura científica y en la normatividad vigente en el país. Sin embargo en las organizaciones labora un grupo importante de trabajadores, en ocasiones casi el 50% de la plantilla aprobada, cuyo desempeño contribuye a la calidad de las diferentes actividades que generan los procesos vitales. En muchas ocasiones los fallos de las actividades de apoyo lastran los esfuerzos realizados en la organización de actividades claves.

Entre las llamadas áreas de apoyo que resultan significativas por su impacto:

• Alimento

• Almacenes

• Transporte

• Servicios generales

• Mantenimiento

• Economía

• Recursos Humanos

En ocasiones se aprecian las siguientes insuficiencias, por solo mencionar algunas:

• La alimentación ofertada en el evento no tiene la calidad esperada o no llegó en tiempo.

• El servicio efectuado se realizó de manera incorrecta evidenciando torpeza y falta de competencias en esta esfera.

• El transporte para la búsqueda de los invitados no llegó en tiempo y se retrasó el inicio de la actividad.

• El local para la actividad está sucio y sin las condiciones adecuadas.

• La decoración necesaria, ambientación no llego a tiempo o se hizo de manera incorrecta

• Los recursos financieros no estaban listos para asegurar las compras asociadas a la actividad

• Trámites burocráticos impiden disponer de los recursos necesarios para desarrollar determinada actividad

Como se puede apreciar muchas de estas insuficiencias están asociadas a la falta de competencia, compromiso y congruencia de los recursos humanos que desarrollan las labores de apoyo a los procesos principales. De ahí la necesidad de priorizar la gestión de este personal de la manera mas adecuada posible para lograr la motivación, competencia y pertinencia de estos con la institución donde laboran. El Sistema de Gestión de Recursos Humanos de las áreas de apoyo en la organización estudiada asume como base el modelo general para la gestión de recursos humanos, el que se muestra en la figura 1.

Alcanzar los resultados previstos de contar con el personal comprometido y acorde con los requerimientos, estará en dependencia de lo que se logre al respecto en el proceso de gestión de los recursos humanos y en ello, la concepción integral o sistémica del mismo y en particular del personal que trabaja en las áreas de apoyo, es decisiva para el alcance de los objetivos estratégicos de la la organización, y por tanto de la pertinencia.

SUBSISTEMAS O COMPONENTES DEL MODELO DE GRH

• Provisión

• Empleo

• Formación

• Preservación

• Control

A continuación se reflejan los componentes de modelo, las actividades claves de GRH que los integran y las principales insuficiencias que se manifiestan en su ejecución actual en la organización objeto de estudio.

Provisión: integrado por reclutamiento, selección e integración inicial.

•

...