Actividad 4 Diagnóstico Interno Grupo Éxito

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Actividad 4

Diagnóstico Interno Grupo Éxito

Presentado por:

Diana Moreno Sogamoso              Id: 681869

John Jairo Cuaciadpud                    Id:666387

Alixon David Rodríguez Aragón   Id:684284

Angie Tatiana Molina López           Id: 626155

Presentado a:

Julián Andrés Martínez 

NRC: 1160

Casos empresariales

Corporación universitaria minuto de dios

Administración de empresas

Bogotá

Septiembre 2020

Introducción

El presente trabajo ha sido elaborado por medio de un diagnóstico interno a grupo Éxito, utilizando una matriz  PEYEA y  BCG, que nos permiten realizar una auditoría interna de la administración de la organización, la cual permite analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con detalle su impacto; caracterizándose por un marco de cuatro cuadrantes, dónde se indica si una estrategia es:agresiva,conservadora,defensiva o competitiva, por esta razón las estrategias para su gestión están encaminadas al logro,compromiso,productividad y crecimiento integral de las personas minimizando el riesgo de una alta rotación y de baja disponibilidad de talento idóneo para asegurar la sostenibilidad de la Organización.

Con propósito de realizar un diagnóstico interno, con lo cual vamos a utilizar o aplicar la matriz de evaluación de factor interno, con ello se buscará identificar en primera medida las fortalezas y las debilidades de la compañía; determinando las áreas más críticas, planteando estrategias congruentes con la situación real de la empresa.

Objetivo general

Analizar la situación de la empresa, en estudio detallado, con el propósito de realizar un diagnóstico interno de la compañía.

Objetivos Específicos

• Determinar la problemática existente, de acuerdo con el diagnóstico realizado con base en el tratamiento de las matrices realizadas.
• Analizar y aplicar la matriz de evaluación de factor interno, con ello se buscará identificar en primera medida las fortalezas y las debilidades de la empresa.

• Realizar un estudio detallado de los procesos de gerencia estratégica, para obtener los conocimientos suficientes que permitan desarrollar las habilidades para el análisis interno.

Diagnostico Interno Grupo Éxito

Empleados éxito

Los empleados de Almacenes Éxito  cuentan con diferentes sueldos, esto dependiendo al área que se encuentre y  a tipo de contrato, que en su gran mayoría son a término fijo, los rangos que ocupa en la compañía y el nivel de estudio que tenga el colaborador, en cuanto a los que reciben un pago de salario mínimo, en efectivo $980.657 mensuales, que incluye subsidio de transporte ($102.854), que en este sueldo se encuentran auxiliares de ventas, auxiliares operativos, auxiliares de cocina y cajeros.

¿Cómo funciona el servicio de domicilios éxito?

Los clientes, de los 28 almacenes en los que opera la estrategia, al momento de finalizar sus compras pueden acercarse a los puntos de servicio al cliente de cada almacén y solicitar el servicio. Actualmente asesores en los puntos de venta les presentan esta opción a los consumidores.

Los asesores también informan que el domicilio tiene un costo de $5.000 a nivel nacional; Luego de que el cliente acepta, se diligencian unos formatos y se pacta hora y lugar de entrega.

El servicio puede ser usado por el mismo cliente varias veces al día y funciona desde la compra de un solo producto o un mercado completo.

Los clientes podrán acumular Puntos Éxito por su compra, pero no podrán redimirlos.

El pago se realiza al momento de la entrega, puede hacerse con efectivo, tarjetas débito, crédito o Éxito, pero no con bonos o tarjetas de regalo.

Las ciudades en las que funciona este servicio exclusivo del Éxito son: Sincelejo, Montería, Medellín, Valledupar, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Bogotá, Neiva, Cúcuta, Bucaramanga, Villavicencio, Ibagué, Pereira, Manizales, Armenia y Cali.

Precios insuperables

La empresa cuenta con una estrategia de mercado, que consiste en ofrecer productos seleccionados, llamados insuperables, que consiste en vender productos a precios bajos, garantizándoles a los clientes, que, si encuentran un producto igual a menor precio en otro lugar, le devuelven el doble de la diferencia.

Comercio electrónico

Modernización de los canales de comercio electrónico, domicilios y aplicaciones: Durante el 2019 la compañía implementó Tecnología, (e-commerce, marketplace, domicilios, atención de última milla y catálogos virtuales) Representando 4,5% de las ventas de Colombia en 2019 comparado con el 3,4% en 2018. sin dejar a un lado que aún se presentan falencias con los envíos a Nivel Nacional. Representando el 56% de crecimiento frente a 2018.

En el Black Friday de noviembre 2019, Grupo Éxito participó con todos sus canales de Comercio electrónico (exito.com, carulla.com, y aplicaciones móviles de Éxito y Carulla) obteniendo resultados muy positivos en ventas. Con ofertas en categorías como alimentos, textiles y electrodigital, permitiendo que los clientes obtuvieron más agilidad en sus compras y facilidad con sus medios de pago.

“donde vendimos más de 10 veces lo que vendemos en un día normal en las categorías de alimentos, televisores, celulares, computadores, colchones, tenis” afirmó Ricardo Henao, gerente e-commerce.

Negocios Complementarios

Aportes a la rentabilidad de los negocios complementarios: Los servicios como Tarjeta Éxito, Seguros Éxito y Viajes Éxito, entre otros, lograron un crecimiento en la compañía de en los ingresos del 34%. Sin dejar a un lado el crecimiento que llegó a la fidelización, logrando así 3,5 millones de usuarios con habeas Data. El 77% de la redención total de puntos del programa se hizo en las marcas de Grupo Éxito, incluido Viajes Éxito.

Fidelización Con el lema "Tienes puntos, tienes plata"

Con los puntos Éxito, los clientes por cada $100.000, obtienen un punto; puntos que se convierten en plata para la compra de productos de la canasta básica o textiles, hasta artículos de hogar y de entretenimiento. Para acceder a este beneficio, se crea usuario con el número de cedula y se asigna una clave, no tarda más de tres minutos y se empieza acumular y redimir puntos.

"Esta iniciativa es la evolución de la estrategia de fidelización a través del sistema de Puntos que tiene la empresa desde hace 12 años. Con este cambio les estamos cumpliendo a los clientes nuestra promesa de servicio y les estamos dando lo que nos han pedido: poder usar sus puntos para lo que ellos quieran comprar en el almacén", afirma Martín Nova Estrada, Vicepresidente de Mercadeo del Grupo Éxito.

Marcas Propias

Cuenta con más de 600 proveedores trabajando por el desarrollo de 27.000 productos aproximadamente de marcas propias del Grupo Éxito. Logrando ser el líder en ventas con precios bajos y productos con calidad.

El desarrollo de las marcas propias en la Compañía comenzó por el sector textil, luego con líneas especializadas en el hogar, la tecnología y los alimentos. Grupo Éxito cuenta con alrededor de 30 marcas y más de 27 mil productos, los cuales se venden a través de las marcas de retail: Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, y en el mundo virtual con exito.com y carulla.com:

• Marcas propias de alimentos y productos de gran consumo: Éxito, Carulla, Surtimax, Super Inter, Ekono, Porchi, Pomona, Taeq, Cautivia y TroopX. En esta línea son casi 5.000 productos.
• Marcas propias de textiles: Arkitect, People, Bronzini, WKD, Coquí, Custer, Carrel, Bluss, Eventi, Abrizzi, Ama´s y Primizia. En esta línea contamos con cerca de 14.000 productos.
• Marcas propias hogar: Finlandek, Éxito y Surtimax.
• Marcas propias de entretenimiento: Simply, Ekono, Premium, Basic Tools, Éxito, WKD y Notes Collection.

Tabla 1. MATRIZ PEYEA   

Figura 1. Datos Matriz PEYEA Éxito.

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