Administración de Calidad. La mejora continua
Enviado por Alexo360 • 6 de Mayo de 2019 • Tareas • 1.381 Palabras (6 Páginas) • 114 Visitas
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SEMANA 5. REPORTE FINAL
Objetivo: Integrar el Reporte final y reflexionar sobre lo aprendido informando logros, aspectos a mejorar y productos del proyecto.
Introducción
La mejora continua es primordial para el desarrollo y permanencia de las empresas en el mercado, por lo que es un factor clave para el éxito de esta. La administración de la calidad no es un tema que las empresas improvisen, desde hace ya algunas décadas existen departamentos y normas internacionales en las que se establecen puntos esenciales para el cumplimiento de la calidad en los requerimientos y expectativas de los clientes.
Las empresas se deben a sus clientes, por lo que buscan la mejora continua en sus productos y servicios, así como elevar su productividad, disminuir sus tiempos, disminuir costos y aprovechar al máximo sus recursos, todo en mira de cumplir y satisfacer a los clientes.
Para este proyecto escogeré la empresa XXX, donde labora durante XX años. En esta empresa colabore en la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001:2008, por lo que parece atinada su selección para el desarrollo de esta materia.
Esta compañía se fundó en 2009, sus directores XXX deciden crear una XXX
Como respuesta del excelente trabajo que realizan han sido nominados y resultados ganadores de diferentes premios, dentro de los que podemos encontrar:
X
X
X
XX es una consultoría especializada en investigación electoral y de mercados, estudios de opinión pública y estrategias de comunicación.
Siendo los más rentables los estudios y encuestas relacionadas a los ámbitos políticos, pues son factores clave para el desarrollo de campañas electorales efectivas.
Conceptos fundamentales en el desarrollo del proyecto
Para el desarrollo de este proyecto fue de suma importancia aplicar conceptos que si bien existen en diferentes ámbitos aquí en calidad se refieren a cosas muy específicas y generalmente se usan como un lenguaje común de calidad sin importar el país o lenguaje en el que se lea. De tal manera que lo que se busca es una estandarización de la norma y de los conceptos de calidad en todo el mundo. Tales como Cliente, Auditoria, Evidencias, procesos, procedimientos, acción de mejora, mejora continua, producto, revisión, control, calidad total, six sigma, circulo de Deming y más.
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Desarrollo
En este apartado deberás explicar de manera breve y clara el procedimiento que seguiste a lo largo de todo el Proyecto Profesional, es decir, ¿Cómo lo realizaste? ¿Qué pasos seguiste para desarrollarlo?
Paso 1 | Paso 2 | Paso 3 | Paso 4 | |
Avance de proyecto. | Semana 2 | Semana 2 | Semana 3 | Semana 3 |
Actividad | Diagrama de flujo con responsables, actividades y recursos utilizados. | Selección del Proceso para mejorar. | Realización de un FODA sobre el proceso a mejorar. | Determinar el área de oportunidad a corregir. |
Descripción | Definí las características solicitadas en un diagrama de flujo, permitiendo observar la concatenación de las principales etapas, departamentos y actividades relacionada con el proceso. | El departamento que propuse para generar una propuesta de mejora en el Comercial, puesto que ellos son quienes están en contacto directo con el cliente. | Realicé un FODA con la herramienta PESTEL para identificar las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades para el proceso de Grupo Impacto Inteligente correspondiente a: la obtención de datos para las campañas electorales. | Existen diversas áreas de oportunidad en el proceso, sin embargo, consideré que la principal área de oportunidad está relacionada con la credibilidad. |
Paso 5 | Paso 6 | Paso 7 | Paso 8 | |
Avance de proyecto. | Semana 3 | Semana 3 | Semana 4 | Semana 4 y 5 |
Actividad | Determinar la causa raíz para corregir el área de oportunidad. | Determinar acciones inmediatas para corregir la causa raíz. | Definir un cronograma con acciones específicas para corregir la causa raíz. | Desarrollo de las acciones, medición, análisis y mejora. |
Descripción | Se buscó la causa raíz de la falta de credibilidad en el proceso, para ello hice uso de la herramienta 5 por que´s. | Con estas acciones espero obtener un conocimiento óptimo para el cumplimiento de las actividades relacionadas con el sistema de gestión de calidad, además de identificar el nivel de cumplimiento de los procesos y finalmente asegurar la mejora continua. | En el ejemplo que he decidido utilizar para el proyecto ya se tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008. Por lo que considero la continuidad del modelo, únicamente adoptando realmente las medidas de verificación y actuación adecuadas para logran una verdadera mejora continua en los procesos. | Dentro de los beneficios esperados, como ya mencioné anteriormente se espera: |
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