Administración de Equipos de Ventas
Enviado por danigtz10 • 11 de Noviembre de 2021 • Tareas • 1.439 Palabras (6 Páginas) • 77 Visitas
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Name: Daniela Gutiérrez Contreras | Matrícula: : 2905590 |
Curso: Administración de Equipos de Ventas | Nombre del profesor: Milton Javier Peña Hernández |
Módulo: 1 | Actividad: 3 Resistencia al cambio |
Fecha: 01 de septiembre de 2021 | |
Bibliografía: Reservados todos los derechos. ( 2000-2017 salesforce.com). Vista única del cliente con Customer 360, el CRM número 1 del mundo.. 2021, de © Copyright Sitio web: https://www.salesforce.com/mx/ Bruno Pelàez. (2019). 10 características del CRM que debes tener en cuenta para elegir el correcto. 2021, de capterra Inc Sitio web: https://www.capterra.es/blog/1194/10-caracteristicas-del-crm-que-debes-tener-en-cuenta-para-elegir-el-correcto derechos reservados . (2019). ¿Qué es un CRM?. 2021, de elegircrm Sitio web: https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm#:~:text=La%20definici%C3%B3n%20de%20CRM%20%28en%20ingl%C3%A9s%20Customer%20Relationship,una%20aplicaci%C3%B3n%20que%20permite%20centralizar%20en%20una%20 Juan Miguel Vergara Pineda. (2017). SumaCRM: ¿Qué es y que nos puede ofrecer esta herramienta?. 2021, de @coriaweb Sitio web: https://www.coriaweb.hosting/sumacrm-nos-puede-ofrecer/ |
- Descripción
En esta actividad conocerás más sobre los sistemas CRM y cómo estos pueden ocasionar resistencia al cambio.
- Objetivo
Analizar los sistemas CRM y las razones que pueden llevar a su mala implementación.
- Desarrollo
Primera parte
- Investiga cuáles son las distintas plataformas de ARC que existen en el mercado actualmente.
- Base
- Sugar
- Allproweb Tools
- Netsuite
- Microsoft dinamics
- Salesnet
- Elige dos plataformas.
- SALESFORCE
- SUMA CRM
- Para cada una de ellas, responde lo siguiente:
SALESFORCE
- Cómo funciona la plataforma,
- Puede acceder a sus datos CRM clave usando la aplicación móvil, es además una plataforma móvil que se puede usar para crear aplicaciones preparadas para los dispositivos móviles de sus empleados o clientes.
- Para qué sirve
- Ofrece una vista de 360 grados de sus clientes y perspectivas sobre su propio negocio, con los datos almacenados en SALESFORCE, esta aplicación dispone de un origen de confianza y un punto de vinculación. Lo que hace única a la aplicación es que puede crear, ver y actualizar los datos de los clientes desde cualquier lugar en cualquier dispositivo para la vinculación duradera con los clientes
- Ventajas
- CRM completo
- Líder de la nube
- Éxito de los clientes
- Nube de confianza
- Multi alquiler
- Plataforma de megadatos
- Rápido desarrollo de aplicaciones
- Ecosistema abierto
- Desventajas
- La falta de energía puede causar retraso en el uso del sistema
- Es menos flexible y las actualizaciones pueden ser muy elevadas
- Es necesario contratar un equipo de TI para gestionar el servidor y realizar mantenimiento
- Costes iniciales con configuración e instalación son extremadamente altos.
SumaCRM
- Como funciona la plataforma
- Es una herramienta online para la gestión de clientes, que presenta funcionalidades perfectas para pequeñas y medianas empresas.
- Para que sirve
- Con esta herramienta se podrá importar los contactos desde Excel, Gmail y Outlook y todos los clientes estarán organizados y ordenados de una forma rápida y sencilla.
- Ventajas
- Los emails, llamadas y reuniones estarán accesibles para todos
- Permite llevar el seguimiento de todas las ventas y la del equipo comercial
- Se pueden crear tareas para uno mismo o cualquier persona de la empresa
- Se envían campañas de email marketing a los clientes
- Desventajas
- El precio para esta plataforma es algo elevado
- No todas las empresas la pueden adquirir
- Va desde los 199 euros al mes
- Con la información recabada, elabora un reporte de una cuartilla como máximo de extensión.
- El uso del Customer Relationship Management es que suele estar relacionado con una aplicación de una estrategia orientada a la satisfacción para el consumidor, dado esto la empresa instala un Software de gestión de las relaciones basado en:
- Potenciación de la productividad y las ventas
- Ampliación y personalización de la base de datos del negocio
- Mejora del servicio de atención al cliente
- Permite dirigir y gestionar de forma mas sencilla de las campañas de captación de clientes y de fidelización, gracias a un CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
- Usarás esta información para el desarrollo de la segunda parte de la actividad.
- Segunda parte
Lee el siguiente texto y posteriormente realiza lo que se pide:
La empresa LCY, compañía en crecimiento cuya actividad principal es la capacitación y certificación en temas de seguridad industrial a nivel nacional e internacional, cambió recientemente de diferentes mandos directivos. Uno de los departamentos apercibidos fue el de ventas, cuyo exdirector había ocupado el cargo desde la fundación de la compañía. El movimiento se debió a que el ritmo de crecimiento del área de ventas no correspondía con las proyecciones hechas en los dos periodos anteriores, situación que ponía en riesgo varios proyectos planteados a mediano plazo.
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