Amazon en Chile
apazfer23Documentos de Investigación16 de Octubre de 2018
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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERIA DE EJECUCION EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
“AMAZON EN CHILE”
Nombre del profesor:
Milka Palma Flores
Estudiantes:
Aguilar Parraguez, Bárbara
Bustamante Villena, Betsabeth
Córdova Castañeda, Isaías
Manríquez González, Isaac
Paz Fernández, Ángela
Septiembre de 2018
SANTIAGO DE CHILE
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Índice
Índice 2
Introducción 4
1. Realice un análisis de la industria (atractividad del sector industrial) 5
Identificación de la industria: 5
Análisis Industrial de las cinco fuerzas de Porter 5
Amenaza de la entrada de nuevos competidores 5
Poder de negociación de los proveedores 6
Poder de negociación de los compradores 6
Rivalidad entre los competidores de la industria 6
Amenaza de Producto sustituto 7
Conclusión 7
2. Identifique las variables del macro entorno 8
Análisis del Macro entorno (PESTEL) 8
Acerca del entorno político 8
Acerca del entorno económico 11
Acerca del entorno sociocultural y demográfico 13
Acerca del entorno tecnológico 15
Acerca del entorno medioambiental 16
Conclusión 17
3. Indique el negocio 17
Estrategias de Marketing 18
a. Tomar como base a los clientes 18
b. Crear una comunidad online y no sólo una tienda de libros 18
c. Permitir a otras empresas ofrecer sus productos a través de Amazon 19
d. Conocer e interactuar con los clientes 19
e. Realización de concursos entre sus clientes 19
Modelo de Negocio 20
4. Re defina la misión 20
5. Re Defina la visión 21
6. Analice la cadena del valor 21
Actividades Primarias 21
Actividades de apoyo 27
1.- Infraestructura de la empresa: 27
2.- Recursos Humanos: 28
3.- Desarrollo de Tecnología y departamento de I+D: 28
4.- Abastecimiento: 29
7. Determine la ventaja(s) competitivas del modelo de negocio 29
8. Defina la estrategia competitiva más adecuada. 29
9. Determine los segmentos en Chile 30
Conclusión 33
Bibliografía 35
Introducción
La eventual llegada del gigante norteamericano a Chile ha desatado una serie de especulaciones con respecto a los efectos que tendría en la industria del e-Commerce nacional. Algunos apuntan a la obligación que tendrán los retailers chilenos de invertir en tecnología e innovación para enfrentar la dura competencia que les plantearía la llegada de Amazon. Conozcamos cómo está actuando el mercado logístico nacional y cuál es el estado del comercio electrónico chileno.
Aún es un misterio, dónde y cuándo ingresará, pero distintas voces hablan ya del eventual arribo de la compañía Amazon a Chile y los supuestos efectos que esto tendría en la industria logística nacional. Sin embargo, el gigante norteamericano no ha confirmado aún su llegada operacional al país, dando paso a un manto de misterio, oportunidad en que distintos actores han analizado los alcance que tendría para la industria chilena.
Supuestas oficinas, un centro de distribución en Santiago y la tan anhelada eficiencia operacional son algunas de los factores que traería Amazon a Chile y que para muchos generarían un supuesto “cambio disruptivo” en la industria chilena. Sin embargo, otros actores se muestran más incrédulos a los efectos que este gigante pueda tener en la operación nacional, en especial, debido a la fuerza con la que penetre en Chile.
De acuerdo a las informaciones de prensa, Amazon llegaría a Chile con su servicio Prime Now que permite una entrega ultra rápida y gratuita. Si bien, no hay fecha oficial de lanzamiento para Amazon Chile, se estima que la firma ofrecería, a través de un sistema de reparto express, una amplia variedad de bienes durables, pero también productos que se pueden encontrar en un supermercado.
La experiencia de Prime Now y su eslogan "Ultra-fast FREE Delivery" ha estado presente en el mercado norteamericano desde hace más de dos años. Con este modelo, Amazon aceleró las cosas ofreciendo envíos en dos días por una cuota anual fija, en un momento en que la mayoría de los clientes esperaban pagar por entregas en 4 a 6 días hábiles.
El presente trabajo, parte con un análisis industrial de la industria del E commerce en Chile, identifica las variables del macroentorno, realiza una propuesta de misión y visión estratégica, analiza la cadena de valor de Amazon e identifica su ventaja competitiva, también se propone una estrategia competitiva ante su potencial llegada a Chile y por último presenta perfiles de segmentación del e-consumidor para Amazon.
1. Realice un análisis de la industria (atractividad del sector industrial)
Identificación de la industria: E Commerce, sector terciario o de servicios, Chile.
Análisis Industrial de las cinco fuerzas de Porter
Amenaza de la entrada de nuevos competidores
Considerando lo atractivo que se ha vuelto el mercado online en Chile, se puede inferir
que la amenaza de nuevos competidores es alta.
Según estimaciones de la CCS, el comercio electrónico en nuestro país llegaría a cerca de US$3.700 millones durante este año 2018, un 20% más que en 2016 y se aceleraría hasta un 35% en 2018, para aproximarse a los US$5.000 millones.
Analizando en más detalle este sector industrial nos damos cuenta que, el metro cuadrado en tienda física debe rentabilizarse al máximo y así se orienta al vestuario, en tanto los canales on-line se enfocan a las otras categorías. Por ello, el comercio está materializando grandes inversiones para que las adquisiciones vía web sean fáciles y efectivas, bajo la clave de que lo que se compra llegue a tiempo al cliente, entregando así un canal diferenciado que el consumidor percibe como único. También podemos observar que en nuestro país existe imagen clara y reconocible de los participantes de la industria, destacando: www.ripley.com; www.falabella.com; www.paris.cl, entre otros.
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