Análisis Caso Innovación Booking.com
Johana LópezDocumentos de Investigación15 de Julio de 2022
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Análisis Caso Innovación Booking.com
SOY UN MBA DE MI SE ESPERA:
DEFINICIÓN - AFIRMACIÓN – ARGUMENTACIÓN - EVIDENCIAS
- Tipos de Innovación según modelo de Oslo
- Producto: Desarrollar un bien o servicio novedoso; total o parcialmente
- Mercado: sistema de comercialización novedoso
- Proceso: Producción, fabricación o distribución del bien o servicio
- Organizacional: Cambios en procedimientos, lugar de trabajo o las relaciones exteriores, buscando la optimización de la productividad y la reducción de gastos
Innovación de producto | Innovación de Procesos | Innovación Organizacional | Innovación de Mercado |
Organización de productos, de expertos que buscan nuevos desarrollos tecnológicos para ser lo mejores en las plataformas de búsqueda - ellos tienen la prueba AB - prueba y error -como se habla de los % de trabajo en D+I (Donde el desarrollo pesa el 25% y investigación el 75 %) | si bien existen algunos procesos- Segmentación y personalización de los procesos , esta basados en la experimentación y esta ajustado debido a los desarrollos que van haciendo para buscar las mejoras del portal - desagregan los proyectos en grupos de 6 a 8 personas - para establecer y ejecutar los proyectos - este proceso se llama agile - al final el evaluador es el usuario final quien consume el producto | Tiene una estructura maching Learning - Foco en la escucha a través del call center quien recoge la necesidad de los clientes - para estandarizar los procesos de la empresa. es el cliente es el que da el insumo para nutrir las áreas de mejora y para trabajar en la mejora de procesos | En la estrategia Buscan la Conversión de los usuarios, a través de la personalización de la experiencia en todos los contenidos , trabajan en la experiencia del cliente , si es el proveedor buscando la necesidad |
Evidencias | Clasificación | Argumentación |
En 1997, lanzó la página web con 10 hoteles, permitiendo a los clientes reservar habitaciones en línea | Innovación de producto | Nuevo producto en el mercado a partir de las oportunidades que proponía la internet |
Vismans añadió: “Yo creo que Booking fue de las primeras en la industria turística a ser impulsada por las pruebas y los datos. | Innovación Mercado | Hace referencia a una característica distintiva que posee Booking frente al mercado |
Tans: desarrollamos una plataforma internacional, mientras que nuestra competencia en países más grandes se concentró en sus mercados locales. La competencia Funciona como una agencia de viajes tradicional | Innovación Mercado | Hace referencia a una característica distintiva que posee Booking frente al mercado |
Crecer mediante facilitadores clave, desarrollar tu producto mediante la experimentación | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Booking operó con un “modelo de agencia,” en el que los clientes reservaban habitaciones en su página web y le pagaban directamente al hotel | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
2014 Booking terminó de desarrollar una plataforma de experimentación que le permitió asimismo aumentar el número de pruebas. | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Booking había desarrollado una red global de hoteles y proveedores de alojamiento, los así llamados socios | Innovación de producto | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
El valor agregado de la empresa consistía en ofrecerle a los hoteles una plataforma popular en la cual podían comercializar el exceso de inventario en el mundo entero | Innovación de producto | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Otra fuente de conocimientos era el departamento de atención a clientes de Booking, el cual estaba disponible 24 horas/7 | Innovación Organización y de Producto | Hace referencia a adición al servicio que también incluye cambios en la organización |
Tenemos nuestra propia versión del concepto del volante (flywheel) de Amazon | Innovación Organización | Hace referencia un concepto organizacional desarrollado por la empresa |
Sus desarrolladores constantemente ponían ideas a prueba para mejorar la experiencia del cliente mediante experimentos controlados en internet, junto con una investigación de calidad. Se aceptaba el fracaso como un subproducto normal, siempre y cuando acelerara el proceso de mejora. | Innovación de Proceso | Se enfoca en cambios de las actividades de la empresa, para la prestación del servicio. |
- Modelo de 5 fuerzas de Porter
- Competidores actuales
- Posibles competidores
- Proveedores
- Clientes
- Sustitutos
[pic 1]
- Análisis de grupos de interés
- Clientes
- Empleados
- Accionistas Venture Partners
- Sociedad y regulador
- Academia
- Estudiantes
- Ciudadanos
- Proveedores y startups
[pic 2]
- Análisis de la empresa
- Tipo de innovación
Para la realización de un análisis de innovación abierta, cerrada o ambas en Booking.com es necesario en primera instancia identificar cuáles han sido los procesos de innovación a los que ha estado sujeta la empresa. Con esa selección es posible determinar cuál es la naturaleza de la de la innovación teniendo en cuenta los criterios de los tipos de innovación.
Es innovación; Mixta porque en la innovación Es abierta toma la propuesta del colaborador para decidir los deseos del cliente y es cerrada porque utiliza los mejores desarrolladores de mercado para la innovación.
- Protección de la innovación
No se evidencia en el caso que tengan formas de proteger la propiedad intelectual de la invención de la marca y plataforma Booking para el caso del negocio.
para los usuarios finales y los mismos proveedores no se evidencia hay un riesgo en la exposición y el uso de la información (Big Data )
La exposición es permanente y es sensible, la recomendación es establecer la política ajustado al marco legal para la protección de los datos de los clientes ,
- Mercado
- Medición de resultados
- Ejecución de la innovación
- Análisis de dimensiones
- Modelo de negocio
El modelo de negocio manejado por Booking es el modelo de agencia. Con relación a los patrones detectados se concibieron diferentes ideas, todas orientadas a un mercado B2C para los servicios ofrecidos, pero al mismo tiempo tiene una parte B2B ya que se contempla el manejo de la información de los hoteles, casas de campo, apartamentos, entre otros; de los cuales, se ofrecen información y servicios a consumidores en tiempo real. Booking está trabajando y fortaleciendo la innovación en el mercado B2B y B2C , las estrategias emergente es identificada desde el uso del big data para hacer portafolios y procesos a la medida.
Unidades de Negocio
Herramientas de Blockchain: para poder hacer cambios en todos los alojamientos con unos pocos clics, como establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o normas de la casa.
Plataforma de alojamiento: Oferta de servicio de viaje, hospedaje y experiencias durante las estadías.
Rental Cars: Enlace para generación de alquileres de vehículos para desplazamiento durante la estadia.
Tecnología
Big Data: Mediante el cual; el cliente encuentra aquello que más se adecua a su perfil de búsqueda con cada vez más alternativas distintas. El uso del Big data con el análisis de datos para identificar las necesidades, las mejoras, formas de pago etc para mejorar los procesos tecnológicos ,
- Comportamiento del cliente
- Cadena de valor
Actividades de apoyo | Infra estructura de la Empresa: Planificación estratégica y control de la gestión; estructura de la relación comercial con los socios | Margen Resultado | ||||
RRHH Gestión por competencias, contratación de especialistas, procesos de formación | ||||||
Desarrollo Tecnológico: Procesos de CRM, procesos de integración de los servicios para garantizar el enlace entre socios y clientes | ||||||
Compras: Programas de software; hardware y todas las herramientas tecnológicas que se requieren para la operación | ||||||
Actividades Primarias | Logística de entrada: 1- Servicios ofertados por los Socios A- Planes Turísticos/ hoteles 2. contactos comerciales 3. Big data | operaciones | Logística de salida: 1. confirmación de las reservas 2. confirmación de pagos y convenios con Medios de pagos en sus plataformas | Marketing y venta: 1. Modelo de paquetes de Viejes ajustados a las medidas 2. Publicidad en páginas web aliadas.3. sistema de retiros | Servicios: 1. alquiler de habitaciones, vehículos y vuelos, planes turísticos. 2. Ayuda a los socios a completar los stocks de habitaciones 3. Resolución de PQRS para realizar las mejoras | |
- Distribución de beneficios
- Análisis externo e interno
- MTP
- SCALE
- Staff on demnad
- Community and crowd
- Algoritms
- Leased Assets
- Engagement
- IDEAS
- Interface proceses
- Dashboards
- Experimentation
- Autonomy
- Social Technologies
- ExO Canvas (Organizaciones Exponenciales)
- Digitalizado
- Decepción
- Disrupción
- Desmaterialización
- Desmonetización
- Democratización
- Modelos de negocio
- Misión
- Visión
- Propósito
- Estrategia
- Operaciones, estructura, procesos
Origen | En 1997, lanzó la página web con 10 hoteles, permitiendo a los clientes reservar habitaciones en línea |
Misión | Poner el mundo al alcance de todos, apuesta por la tecnología digital para que viajar sea más fácil, poniendo a la mano de los compradores miles de ofertas, que se adaptan a sus gustos e intereses. |
Visión | Ofrecer un sitio web informativo y fácil de usar con las mejores tarifas garantizadas. |
Objetivo | Nuestro objetivo es proporcionar a los viajeros de negocios y de ocio de todo el mundo una forma agradable, eficiente y rentable de reservar alojamiento en un hotel. |
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