Análisis Caso Innovación Booking.com
Enviado por Johana López • 15 de Julio de 2022 • Documentos de Investigación • 4.259 Palabras (18 Páginas) • 114 Visitas
Análisis Caso Innovación Booking.com
SOY UN MBA DE MI SE ESPERA:
DEFINICIÓN - AFIRMACIÓN – ARGUMENTACIÓN - EVIDENCIAS
- Tipos de Innovación según modelo de Oslo
- Producto: Desarrollar un bien o servicio novedoso; total o parcialmente
- Mercado: sistema de comercialización novedoso
- Proceso: Producción, fabricación o distribución del bien o servicio
- Organizacional: Cambios en procedimientos, lugar de trabajo o las relaciones exteriores, buscando la optimización de la productividad y la reducción de gastos
Innovación de producto | Innovación de Procesos | Innovación Organizacional | Innovación de Mercado |
Organización de productos, de expertos que buscan nuevos desarrollos tecnológicos para ser lo mejores en las plataformas de búsqueda - ellos tienen la prueba AB - prueba y error -como se habla de los % de trabajo en D+I (Donde el desarrollo pesa el 25% y investigación el 75 %) | si bien existen algunos procesos- Segmentación y personalización de los procesos , esta basados en la experimentación y esta ajustado debido a los desarrollos que van haciendo para buscar las mejoras del portal - desagregan los proyectos en grupos de 6 a 8 personas - para establecer y ejecutar los proyectos - este proceso se llama agile - al final el evaluador es el usuario final quien consume el producto | Tiene una estructura maching Learning - Foco en la escucha a través del call center quien recoge la necesidad de los clientes - para estandarizar los procesos de la empresa. es el cliente es el que da el insumo para nutrir las áreas de mejora y para trabajar en la mejora de procesos | En la estrategia Buscan la Conversión de los usuarios, a través de la personalización de la experiencia en todos los contenidos , trabajan en la experiencia del cliente , si es el proveedor buscando la necesidad |
Evidencias | Clasificación | Argumentación |
En 1997, lanzó la página web con 10 hoteles, permitiendo a los clientes reservar habitaciones en línea | Innovación de producto | Nuevo producto en el mercado a partir de las oportunidades que proponía la internet |
Vismans añadió: “Yo creo que Booking fue de las primeras en la industria turística a ser impulsada por las pruebas y los datos. | Innovación Mercado | Hace referencia a una característica distintiva que posee Booking frente al mercado |
Tans: desarrollamos una plataforma internacional, mientras que nuestra competencia en países más grandes se concentró en sus mercados locales. La competencia Funciona como una agencia de viajes tradicional | Innovación Mercado | Hace referencia a una característica distintiva que posee Booking frente al mercado |
Crecer mediante facilitadores clave, desarrollar tu producto mediante la experimentación | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Booking operó con un “modelo de agencia,” en el que los clientes reservaban habitaciones en su página web y le pagaban directamente al hotel | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
2014 Booking terminó de desarrollar una plataforma de experimentación que le permitió asimismo aumentar el número de pruebas. | Innovación Organización | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Booking había desarrollado una red global de hoteles y proveedores de alojamiento, los así llamados socios | Innovación de producto | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
El valor agregado de la empresa consistía en ofrecerle a los hoteles una plataforma popular en la cual podían comercializar el exceso de inventario en el mundo entero | Innovación de producto | Determina un método interno para el desarrollo del producto |
Otra fuente de conocimientos era el departamento de atención a clientes de Booking, el cual estaba disponible 24 horas/7 | Innovación Organización y de Producto | Hace referencia a adición al servicio que también incluye cambios en la organización |
Tenemos nuestra propia versión del concepto del volante (flywheel) de Amazon | Innovación Organización | Hace referencia un concepto organizacional desarrollado por la empresa |
Sus desarrolladores constantemente ponían ideas a prueba para mejorar la experiencia del cliente mediante experimentos controlados en internet, junto con una investigación de calidad. Se aceptaba el fracaso como un subproducto normal, siempre y cuando acelerara el proceso de mejora. | Innovación de Proceso | Se enfoca en cambios de las actividades de la empresa, para la prestación del servicio. |
- Modelo de 5 fuerzas de Porter
- Competidores actuales
- Posibles competidores
- Proveedores
- Clientes
- Sustitutos
[pic 1]
- Análisis de grupos de interés
- Clientes
- Empleados
- Accionistas Venture Partners
- Sociedad y regulador
- Academia
- Estudiantes
- Ciudadanos
- Proveedores y startups
[pic 2]
- Análisis de la empresa
- Tipo de innovación
Para la realización de un análisis de innovación abierta, cerrada o ambas en Booking.com es necesario en primera instancia identificar cuáles han sido los procesos de innovación a los que ha estado sujeta la empresa. Con esa selección es posible determinar cuál es la naturaleza de la de la innovación teniendo en cuenta los criterios de los tipos de innovación.
Es innovación; Mixta porque en la innovación Es abierta toma la propuesta del colaborador para decidir los deseos del cliente y es cerrada porque utiliza los mejores desarrolladores de mercado para la innovación.
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