Booking.com caso de estudio

Booking.com

1. Introducción

Booking.com es una de las principales empresas que compiten en el sector del eCommerce de viajes y el turismo en todo el mundo. Una de las mayores compañías digitales de viajes que tiene como misión hacer que descubrir el mundo sea más fácil para todos.

La compañía apuesta por la tecnología para que viajar sea más fácil. Conecta a millones de viajeros con experiencias únicas y alojamientos increíbles, desde casas hasta hoteles, pasando por otros muchos sitios más. Reúne tanto a marcas consolidadas como a emprendedores de todos los tamaños, Booking.com facilita que alojamientos de cualquier lugar del planeta puedan llegar a una audiencia global e impulsar su negocio.

Su portal web está disponible en 43 idiomas y ofrece más de 28 millones de opciones de alojamiento, incluidas más de 6,2 millones de opciones en casas, apartamentos y otros alojamientos únicos. Su sede principal se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con 198 oficinas en más de 70 países en todo el mundo

Pero, a pesar de la magnitud de avance tecnológico que tiene la compañía, se aprecia que algunos de sus planes no están alineados con determinados mercados en donde ya tienen presencia física.

En la actualidad, el mundo viene experimentando muchos cambios, los cuales han llevado a las empresas a implementar procesos y manejar herramientas que les permitan estar en una buena posición para hacerle frente a dichos cambios y permanecer vigentes en el mercado.

Pese al conocimiento que se tiene de estos cambios, algunas empresas aún no los implementan y realizan sus procesos de manera rutinaria, lo que puede restarles capacidad para hacer frente a empresas que probablemente dominen el mercado, así como de expandirse y llegar a ser los líderes del mercado.

Un factor clave en este proceso, es el mejoramiento de las prácticas administrativas a través de las cuales se busca obtener resultados productivos de la más alta calidad, no sólo con el fin de ofrecer el mejor producto sino también de brindar el mejor servicio integral a los clientes.

Para darle solución a esta situación se presenta una propuesta de un modelo administrativo a la empresa Booking.com Perú, que le permitirá el cumplimiento de objetivos específicos relacionados a los problemas detectados y establecer los planes estratégicos para el mejoramiento continuo que garantice su permanencia en el tiempo y su expansión en el mercado

1. Diagnóstico de la Organización:

El sector de turismo sigue en plena y constante transformación digital. En este rubro, Booking.com juego un gran e importante papel, quienes, a pesar de su gran y avanzada tecnología, aún encuentran deficiencias al momento de NO conocer los nuevos mercados donde se está incrementando la venta. En esta ocasión vamos a enfocar el análisis en el mercado peruano.

A pesar del continuo crecimiento de la marca en Perú, no vemos una identificación o reconocimiento del mercado peruano hacia la marca, tampoco se aprecia inversión en publicidad offline ni online de la marca y destinos hoteleros. Hacia la actualidad Booking.com ha considerado su principal mercado el europeo, pero ya es notorio el crecimiento en Latinoamérica, y de hecho hay oficinas en muchos países de la región, pero hasta el momento no se ha destinado mayor inversión para motivar la venta de turismo interno o simplemente la publicidad por Branding, no la vemos.

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