Análisis de Datos (Caso Almacén de Calzado)

UNIVERSIDAD ESAN

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MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

MATC 49-2

ASIGNATURA                :         Análisis de Datos para la Gerencia

PROFESOR                :         Tomas Minauro L.

TITULO TRABAJO        :        Análisis de Datos (Caso Almacén de Calzado)

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

Surco, 03 de Octubre del 2012

Para el presente ejercicio se presenta el siguiente caso de análisis:

“Almacén de Calzado”

Se presenta una tienda de calzado; se cree que la especialización de la firma en artículos de calidad ha llevado a pensar al público que la tienda es solo es apropiada para compradores de clases altas; por lo tanto se desea saber si los clientes de la casa tienen diferentes impresiones respecto a la tienda que los que no son clientes, además se desea saber si es considerada como apropiada para todo tipo de compradores.

Teniendo en consideración los resultados obtenidos en las encuestas, se ha separado dichos resultados por clientes (391) y no clientes (194) para conocer la percepción con respecto a la tienda Rafo Costa.

Resultados:

• La percepción de los clientes de la casa con respecto a la pregunta: Donde compraría un Obrero zapatos de vestir y zapatos informales es que la elección en su mayoría (más del 50%) lo realizarían en otras tiendas: 215(54.99%) y 232 (59.3%), y para en donde compraría un Empleado o Profesional los índices de preferencia por la tienda Rafo Costa aumentan para el zapato de vestir y el zapato informal.
• La percepción de los no clientes de la casa con respecto a la pregunta: Donde compraría un Obrero zapatos de vestir y zapatos informales se determina de acuerdo al tipo de calzado, en donde encontramos que el 63.4% compraría en otra tienda mientras que los zapatos informales con un 56.7% lo compraría en Rafo Costa, así mismo la preferencia hacia la tienda Rafo Costa por parte de los empleados y profesionales para la adquisición de zapatos de vestir y zapatos informales tienden a aumentar.

Conclusiones:

Se observa que las preferencias de la elección de compra está en función a los estratos sociales (entre la elección de un Obrero y la de un Empleado o Profesional) y los niveles de ingreso de los participantes en la encuesta (para el caso de los clientes el 63.2% y en el caso de los no clientes el 68.0%  sus niveles de ingreso oscilan entre 2001-4000), tal es así:

• Los clientes consideran que los Obreros comprarían con una tendencia ligeramente preferencial (no mayor de 60%) en otras tiendas, lo que indica que la percepción de los clientes es que Rafo Costa tiene productos con un costo accesible.
• Los clientes consideran que los Empleados o Profesionales comprarían con una tendencia  preferencial en los calzados de vestir en tiendas Rafo Costa, lo que indica que la percepción de los clientes es que Rafo Costa tiene productos de buena calidad.
• Los no clientes consideran que los Obreros comprarían con una tendencia preferencial sobre el calzado informal en tiendas Rafo Costa, lo que indica que la percepción de los clientes es que Rafo Costa no tiene productos de alta calidad.
• Los no clientes consideran que los Empleados y Profesionales comprarían con una tendencia preferencial en tiendas Rafo Costa, lo que indica que la percepción de los clientes es que Rafo Costa tiene productos con altos costos.

Recomendaciones:

En base a los análisis de los resultados y conclusiones se recomienda:

• Realizar mayores campañas de difusión y promoción de los productos de la Empresa resaltando los costos accesibles y de buena calidad.
• Realizar convenios con las diferentes empresas.
• Realizar una encuesta de preferencias de estilos de calzado acompañado de una difusión, manifestando la impresión de ser una empresa innovadora.

ANEXO

Resultados:

Pregunta: Donde compraría un Obrero: Cliente

Gráfico Nº 1

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Pregunta: Donde compraría un Obrero: No Cliente

Gráfico Nº 2

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Pregunta: Donde compraría un Empleado: Cliente

Gráfico Nº 3

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Pregunta: Donde compraría un Empleado: No Cliente

Gráfico Nº 4

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Pregunta: Donde compraría un Profesional o Empresario: Cliente

Gráfico Nº 5

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Gráfico Nº 6

Pregunta: Donde compraría un Profesional o Empresario: No Cliente

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